作者聯合報

台灣高鐵才被爆料日前列車為等執行長而延後2分半鐘發車，今天又傳出昨晚雲林站有列車竟未等乘客上車，就關門發車，造成許多乘客被丟包在月台。且有乘客明明買該列次的對號座車票，站務員卻叫他改搭下一班車自由座，痛批高鐵公司罔顧旅客權益。

有民眾在網路爆料，昨晚8點多搭乘高鐵884車次，從雲林到台北，當時月台上旅客多，前面幾組旅客陸續登車，月台上的站務員卻叫旅客退後，不要再上，緊接著列車車門關閉開走，留下他們楞在月台，非常傻眼。

旅客楊小姐詢問站務人員，她買的是對號座車票，為何不能上車？站務員卻說，因現場人多，只叫她自己再搭下一班列車的自由座回台北，當時她及家人都向高鐵公司抗議，卻未獲任何補償。當時排在她前後也有許多旅客是買對號座，卻被丟包，實在很離譜。

高鐵解釋，因昨天旅客眾多，機動性開放對號座車廂的玄關給購買自由座車票的旅客站立，站務員會引導部分自由座車廂旅客，到對號座車廂的排隊動線上排隊，當場可能是站務人員將楊小姐等人誤認為是自由座旅客，才會請他們改搭下一班。

高鐵說，昨天旅客量達23萬2千多人，創高鐵通車歷來第2高，通常一列車若搭不下，站務員會請旅客等下一班，昨天事件應是現場溝通不良造成誤會，若楊小姐當下反映她是對號座乘客，站務員應會主動協助乘車。雲林雖是新站，但人員都是舊站派去的老手，不是訓練不足的問題，但會要求第一線加強旅客溝通服務。

而高鐵上周三才發生執行長鄭光遠遲到，一向準點的高鐵竟因此延後2分半鐘發車，現又再被爆料把旅客丟包，觀感不佳。

交通部高鐵局說，為了等執行長延誤發車，不恰當、不應該、不能再發生，要求檢討相關作業原則，不過旅客上不了車，是乘車站務問題，兩者不應混為一談，旅客若覺得權益受損，可向高鐵公司或高鐵局申訴。