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Regular Member
 加入日期: Mar 2005
文章: 91
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奇怪了...
現在要廠商到個歉好像比登天還難... http://www.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=497565 這篇中客服的回答根本不想解決事情... 而是強調其他廠牌的爛和自己的新... 今天你要進入服務業甚至於客服業... EQ管理很重要阿... 唉唉~~ 如果是樓主罵到客服人員祖宗十八代~ 這樣我沒話說...貴公司人員可以生氣... 但如果要表達生氣... 請用正當模式好嗎...如直接告上法院... 還有可以大小聲的嗎... 另外... 網站客服也實在是... 整篇文章一點尊稱都沒有... "您"字會用嗎... 口氣有必要這麼衝嗎... 道歉兩字很難打嗎... 連我都想罵髒話了... 最差勁的客服~~~~~~ 真令人寒心~~ 拒買!!!!!!!!! |
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2005-06-08, 05:02 PM
#601
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Basic Member
加入日期: Dec 2003 您的住址: 台北
文章: 27
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哀~~~
看了那麼多大大的回覆以及苦主的回答~~~ 恩~~~ 從此組裝電腦(不管是幫人還是自己)~~~~ 宇瞻此品牌不管是ram還是其他的相關產品(代工部分應該也會考慮吧)~~~~ 就此打入拒絕往來戶~~~~ 原因是什麼應該很清楚啦(PCDVD眾網友的質疑與批判囉)~~~~ 宇瞻客服加油點吧~~~ 看看其他大廠的客服是如何處理事情的啦~~~~ 或許會覺得在這都是難搞的消費者~~~ 服務業本就是要服務消費者~~~ 或許金錢價位跟利潤沒多少~~~ 但今天消費者出錢就是需要讓你們來服務的吧~~~(傲客除外) PCDVD的影響力是無遠弗屆的~~~^_^ |
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2005-06-08, 05:44 PM
#602
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*停權中*
加入日期: Oct 2003 您的住址: 蒸籠
文章: 1,149
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才想上來反應一下宇瞻能多使用大廠的顆粒模組 ~ (因為南區真的不太好找到有店家進貨的 , 而且多是印有自家Mark的顆粒)
想不到卻看到這場意外的糾紛 !!! 爛的客服我遇過 ~ (有些用罵的有效 , 有些皮厚直接叫總機小姐轉分機 , 看公司誰有擔當負責就找誰 , 接通後開罵 , 後來有經驗了 , 直接向公司上層反映 , 由上面去和廠商去交涉) 善於裝弱勢的澳客也遇過 ~ http://forum.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=465861 畢竟大夥都不是在場的目擊者 , 是否一定要這麼偏激的留言引起更多不必要的衝突呢 ? 就像上次某網友與台南青雲服務站的衝突 , 也是後來有台啤大出面描述事情經過 ... ... ... 誰是誰非也不是這篇的主題 ! 重點是也點開了真相 , 化解了輿論壓力與誤會衝突 ~ 事情是真的發生了 , 但諸位所了解的是否就是全部呢 ? 客服的壓力非一般人能體會 , 企業的品牌形象更需這些人努力經營 , 若因老鼠屎壞了整鍋粥 , 豈不慘賠 ~ 既然有心做線上客服 , 換修幾條記憶體根本不是問題 , 千萬別學壞榜樣 , 不了了之 ... ... ... 如此 , 線上客服的經營就白費了 ! 光明正大處理 , 並於網上交代清楚 , 若是宇瞻內部問題 , 對應措施自個該很清楚 , 若真是遇到澳客 , 網友也會分辨 ~ (君不見許多偏激的漫罵都有人出來聲明 , 表示不認同這種無理性的攻擊) 重點在於貴公司與客戶的交涉 , 若宇瞻真要能有一番作為 , 完善的處理掉這次的危機 , 相信還是能顧好招牌的 ! 別辜負了支持並購買貴公司產品的Fans ~ ^^ |
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2005-06-09, 12:07 AM
#603
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Major Member
 加入日期: Nov 2004 您的住址: 竹北
文章: 206
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Apacer...拒絕往來....
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Put your hands on your conscience! And you say：you accept that! |
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2005-06-09, 01:16 AM
#604
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*停權中*
加入日期: Mar 2005
文章: 957
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Apacer...拒絕往來....+1
 http://forum.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=497565 有這種客服人員  Apacer公司也不處置及做相關的立刻懲處!! 說要道歉原發文者也沒見一篇道歉文章!! 以後誰還敢買啊~ 拒買Apacer的任何產品!!  真可怕!!!此文章於 2005-06-09 05:53 AM 被 MITSUI-GD74- 編輯. |
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2005-06-09, 05:51 AM
#605
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Major Member
加入日期: Mar 2005
文章: 147
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貼錯版面..SORRY..
此文章於 2005-06-09 01:21 PM 被 jorgelee 編輯. 原因: 貼錯版面..SORRY |
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2005-06-09, 01:18 PM
#606
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Major Member
加入日期: Aug 2001 您的住址: 台中
文章: 186
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先將宇瞻列入觀察名單好了 畢竟要看他們後續的處理 一個人錯不代表整個公司的錯 但公司沒處理好 就表示公司有問題了
像不實的商品 這種欺騙的行為才表示整間公司都有問題 直接納入拒絕往來戶 (沒指名 請勿對號入座....) |
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2005-06-09, 01:35 PM
#607
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*停權中*
加入日期: Oct 2003 您的住址: 蒸籠
文章: 1,149
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前2天才送出的記憶體 , 今天就已收到回件了 , 而且當初並未以經銷商的名義去報修 ,
因為不是送代理商 , 所以僅以個人名義送修 ! 寄出之前有事先打過電話確認地址 , 對方的態度也挺優的 , 更棒的是當初送修時是hynix顆粒的模組 , 在包裹裡也寫明希望能更換相同或是大廠的顆粒 , 而回件後拆封 , 該條記憶體不但包裝完整未拆封 , 亦是三星顆粒的 ~ ^^ 雖然碰巧在這幾天板上有同樣有送修宇瞻的糾紛發生 , 不過個人還是對貴公司抱持著一點信心與肯定 , 可別因此被打倒 , 誠心的處理此件糾紛才是正途 ~ ^^ |
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2005-06-09, 01:45 PM
#608
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Advance Member
  
加入日期: Aug 2004
文章: 453
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各位網友大家好
本公司日前已與rictop先生取得聯繫，了解事件完整始末後，對於rictop先生的遭遇感到十二萬分抱歉，縱然為時已晚，但能得到rictop先生的諒解，甚感欣慰，在此本公司鄭重的向rictop先生道歉。 事發之後該位客服人員，也非常懊悔，並主動與客服部聯絡告知此事，公司方面也已對該客服人員做適當 的懲處，同時全盤檢討現階段維修服務的缺失，並加強客服人員之教育訓練，提升人員素質，對於各位大大的建議或意見，客服部定會虛心接受及檢討，並列為爾後改進的重點。 再次為此一事件感到抱歉，希望此依事件能夠成為單一事件，同時也希望rictop先生及各位大大們，能給與該位年輕人再一次機會，日後宇瞻定會在提升售後服務的品質上更加努力。 宇瞻客服部敬上
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宇瞻客服中心 光華宇瞻數位體驗館 １００５８ 台北市中正區八德路一段41號 02-23941625, 23944192 Fax: 02-23944189 ---給我宇瞻 一切好談--- ecshop.apacer.com.tw 宇瞻精品站 |
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2005-06-09, 02:56 PM
#609
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Basic Member
加入日期: Mar 2005
文章: 11
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引用:
其實貴公司應該開除這個員工 對他好也對公司好 讓他早點學到點教訓, 將來對他的人生會更好 對公司其它客服人員也有相對的警示作用 才能將以客為尊的文化搞好 今天公司對這位客服人員的仁慈 是對 這位客服人員, 客戶, 公司的殘忍. 本來想買貴公司的OTG的, 殘念~~~ |
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2005-06-09, 04:45 PM
#610
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