我們針對了 PTT 的原文來探討還原此事!

事先小弟先報告一下台鐵列車現行的服務方式，讓比較少搭乘火車的朋友能夠了解!
1.列車行駛中途一段時間就會廣播，告知旅客此列車沿途停靠站，以及要注意隨身行李，下車時勿漏了行李...等等。
其中最重要的一點:廣播時會告知列車長在第幾車廂，如旅客有任何需要，可至該車廂請求列車長協助...等。
2.台鐵車上清潔打掃及車上販售員都已外包給廠商，簡言之，這些人是著廠商制服，領外包廠商薪水，台鐵員工的基本福利他們都沒有，包括搭台鐵列車也沒有任何折扣!

報告完台鐵的服務模式，我們來看看PTT 原 PO 所提的幾個要點研究:

1.婦人攜子自行帶2個便當以便車上進食，而卻忘了帶筷子，此點應該是事實。

2.婦人向隨車售貨員索取筷子，售貨員除非有多餘的筷子，否則於列車行駛中他也愛莫能助，要他向列車長請求協助，這個處理方式正確無誤，售貨員的處置小弟給與肯定!(有責無權的一群基層勞工)

3.當婦人向列車長表示所遇到的困難，列車長沒考量當時正值用晚餐時間(17:XX)，如婦人是要搭車至終點站，那到達時間已近深夜 11點，此時便當以不適合食用，何況婦人還有攜帶一位小朋友，小朋友也要挨餓到深夜11點? 該站長身為公務員未『苦民所苦』，對於婦幼旅客更無『憐憫之心』，發揮同理心適時提供協助，反而推三阻四...!台灣一直以身為進步的民主國家為豪，部分公務員卻乃猶存官僚陋習，非民眾之福也!

4.列車長了解婦人缺少筷子的難題後，未馬上積極處理，反而藉詞推拖，讓事情演變至旅客(婦人)認為台鐵未善盡服務之責而情緒激動，引起同車廂旅客的側目，也影響了同車廂旅客的安寧。
如當時列車長獲知旅客(婦人)帶便當卻缺筷子，並且有小朋友隨行的難題，能以為人父母的同理心，立刻以無線電通報請求協助，就不會有後續旅客揚言跳車的情緒性言語出現，也不會影醒該車廂旅客的情緒，可見該列車長危機處理能力不足，遇事打太極拳性格畢露無遺。台鐵對於員工的在職教育實有待加強，不然台鐵還是一樣會狀況連連...

5.接下來我們用常理來推論原 PO 有無添油加醋!
1.婦人縱然有大聲與列車長爭吵，要如何驚動『全車旅客』?!難道您不知台鐵每節車廂都有門，婦人音量如能傳到隔壁車廂，那婦人可真是神人也!誇大其詞，足不可取!
2.『列車長也跑下去拿筷子 1073在中壢延誤2分!』 <--列車長靠站後下車的原因，前文以述不再贅言，原 PO 如何判定該列車在中壢延誤2分鐘，而該延誤又是因為取筷子所造成?原 PO 有當有線台爆料綜藝節目特別來賓的潛力，製造笑果能力挺強的喔...
3.『真佩服列車長及販售員的EQ』<---該二員的表現也能讓原 PO 佩服 ，實讓人匪夷所思，不知原 PO 居然還有到有線台命理節目當老師的資質?