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ed6570
Regular Member
 

加入日期: Dec 2002
文章: 78
記得出門買東西別忘帶支"錄音筆"...(好習慣)!!!
有糾紛的話就不怕沒證據囉~!
我都這樣...哈...!!!
給你做參考囉~!
     
      
舊 2006-04-24, 08:01 AM #51
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pchome0012000
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加入日期: Apr 2004
文章: 1,265
路過.............
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舊 2006-04-24, 08:30 AM #52
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pchome0012000離線中  
tyuser.2004
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加入日期: May 2004
文章: 37
引用:
作者syb
我有看過要退貨
缺配件硬說裡面少的

那客人買的是USB型的數位電視盒
然後另外送一隻平板型天線
一開始拿來說收不到
我就拿起來裝一裝~天線拉到窗戶旁邊...
東西正常
他就說他家收不到~
我就跟他說~「那是你訊號的問題哦~東西是正常~這個要退很難~」
然後他口氣很差說~「阿我家就是收不到啊~」
我「可是東西沒問題我也沒辦法讓你退啊~不然我讓你換別的商品~多退少補」
(其實是不想又有銷退,雖然我沒有業積壓力...不過口氣這麼差~我才懶得鳥你~)
客「可是我又沒缺什麼了啊~」(依然是那種口氣)
我「那我這樣很為難耶~」
客「可是我就收不到啊~這樣我不就等於買一個垃圾~」(開始怒了)
我就開始想要怎麼讓他不退貨又可以不客訴的走出店裡...
他又接著說~「阿我買一個垃圾幹嘛~」
這時另一個同事受不了~
就跟那個客人說~
「沒關係~我讓你退~不過你東西都要還我們~我去樓上再拿一個跟你對配件...

你說的這種見校轉生氣的澳客
不就是天天都會遇到嗎,有什麼好大書特書的
那些都是人之常ㄠ情阿

有關盒裝cpu封條,要看是A牌還是I牌,
A牌的比較好處理
I牌的就要看客戶當初是怎樣拆法,有沒有拆爛盒子
舊 2006-04-24, 10:53 AM #53
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tyuser.2004離線中  
tyuser.2004
*停權中*
 

加入日期: May 2004
文章: 37
引用:
作者路人亂入
膠膜+吹風機←那個是硬膜

薄膜←那個是軟膜 ...

軟硬膜並不一樣

tyuser.2004大你的回包技術並不好

通路商或代理商只能用硬膜;廠商才會用軟膜;原因是因為軟膜機價格過高(聽說一台幾十萬,也不之是真的假的... )

不過奧客到是天天有 。。。不是說樓主

先訂閱...

這台NB...因為缺貨所引起的問題很大

光是要等到5月初就讓人接電話接不完 ....

就 先這樣

我到問你

客戶要的是什麼?!

要的是有撕開外層膠模的那份自以為買到新東西的快感阿

所以你說的廠商跟店家的模不太一樣

消費者會那麼仔細去分辯嗎?

會讓客戶退換貨的店家,就會又讓別的客戶買到整新包裝的產品啦

見怪不怪,怕買到別人用過的就不要買阿
舊 2006-04-24, 10:59 AM #54
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tyuser.2004離線中  
tyuser.2004
*停權中*
 

加入日期: May 2004
文章: 37
引用:
作者tyuser.2004
你說的這種見校轉生氣的澳客
不就是天天都會遇到嗎,有什麼好大書特書的
那些都是人之常ㄠ情阿

有關盒裝cpu封條,要看是A牌還是I牌,
A牌的比較好處理
I牌的就要看客戶當初是怎樣拆法,有沒有拆爛盒子

忘了說明清楚一點
在這邊補充完整,剛那篇已經過了編輯時間了


你說的這種見校轉生氣的澳客
不就是天天都會遇到嗎,有什麼好大書特書的
那些都是人之常ㄠ情阿

這個時候就看要怎樣處理囉
商品缺小東西配件,其他東西都完好且無外觀損傷,就看廠商or代理商是哪一家,做久了都知道廠商的脾氣

哪些廠商願意幫忙補配件,哪些死都不願意幫補

有了這些經驗法則,在遇到這種客戶時,自然有一定拿捏的標準


有關盒裝cpu封條,要看是A牌還是I牌,
A牌的比較好處理
I牌的就要看客戶當初是怎樣拆法,有沒有拆爛盒子
拆爛了就沒辦法囉
舊 2006-04-24, 11:08 AM #55
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tyuser.2004離線中  
gimmyyu
Junior Member
 

加入日期: Apr 2002
文章: 745
我已將本篇討論寄給燦坤客服,讓他們自己看看...

有人知道吳燦坤的 Mail 嗎?如直接寄給吳燦坤,這樣會比較好玩...
舊 2006-04-24, 12:37 PM #56
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gimmyyu離線中  
瘋狂火星人
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加入日期: Jul 2004
您的住址: 無止盡的文件地獄~~
文章: 4,714
引用:
作者tyuser.2004
你說的這種見校轉生氣的澳客
不就是天天都會遇到嗎,有什麼好大書特書的
那些都是人之常ㄠ情阿

有關盒裝cpu封條,要看是A牌還是I牌,
A牌的比較好處理
I牌的就要看客戶當初是怎樣拆法,有沒有拆爛盒子


我是覺得I牌的比較簡單~~~拆的時候小心拆,然後用膠水就黏的回去...
之前A牌的K7盒子,塑膠的~~還一定得用刀片割...割開要弄回去就麻煩了....
__________________

歡迎光臨瘋狂火星基地~~
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舊 2006-04-24, 01:11 PM #57
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pchome0012000
Senior Member
 
pchome0012000的大頭照
 

加入日期: Apr 2004
文章: 1,265
引用:
作者gimmyyu
我已將本篇討論寄給燦坤客服,讓他們自己看看...

有人知道吳燦坤的 Mail 嗎?如直接寄給吳燦坤,這樣會比較好玩...

大老闆通常都有秘書幫他處理這些mail的瑣事.(除非知道他私人專用,非公務用的)
mail應該到不了大老闆那.

小弟覺得如果真的要讓大老闆知道,可能找水果報會比較快.
舊 2006-04-24, 01:12 PM #58
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pchome0012000離線中  
瘋狂火星人
Elite Member
 
瘋狂火星人的大頭照
 

加入日期: Jul 2004
您的住址: 無止盡的文件地獄~~
文章: 4,714
引用:
作者pchome0012000
大老闆通常都有秘書幫他處理這些mail的瑣事.(除非知道他私人專用,非公務用的)
mail應該到不了大老闆那.

小弟覺得如果真的要讓大老闆知道,可能找水果報會比較快.


話說~~~
報紙的話八成也有個秘書在專門處理....
__________________

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舊 2006-04-24, 01:27 PM #59
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瘋狂火星人離線中  
kyl
Advance Member
 

加入日期: Jun 2002
文章: 333
引用:
作者gimmyyu
我已將本篇討論寄給燦坤客服,讓他們自己看看...

有人知道吳燦坤的 Mail 嗎?如直接寄給吳燦坤,這樣會比較好玩...


網兄們的建議,email給總公司,內容為敝人所貼的二篇文(二事件),
至今未回覆,看來被當「垃圾信」了。
[email protected]
舊 2006-04-24, 01:37 PM #60
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