|
||
|
Advance Member
  加入日期: May 2000 您的住址: Taipei
文章: 390
|
引用:
這句話很感慨 台語叫相堵會到 |
||||||||
2003-09-05, 05:33 PM
#51
|
|
|
*停權中*
加入日期: Aug 2002 您的住址: 文山區
文章: 453
|
不瞞各位
其實我以前也做過OK 在我的店裡也是常常發生人員流動的問題 常常一名員工做沒多久就不做了(與員工心態 跟 公司經營手段有關) 於是就常常要應徵一名新進人員來補缺 當然要一名新進人員馬上進入狀況並不是那麼的容易 這其中又以年長者最為困難 我就曾經因為一位年近50的媽媽 ,讓我下班後都提心吊膽 看了以上的例子 我覺得是便利商店的缺失佔多數 店員站櫃檯前對於操作各項手續本來就應該要熟練 況且 I-Viedo 的操作又不會多難 ,搞不懂為什麼會有店員連這都不會 我記得當時OK常常有提供各店店員彩色版的各期各項手續操作流程 如果店員連這都不會或是根本不願意學 ,該公司真的要考慮員工資格問題 如果該主管沒有將這些服務項目交代清楚 ,該主管當然難辭其咎 就算是臨時不會操作也應該問問店長, 或是會的員工或是其他分店甚至是主任等主管單位 ,根本就不該在櫃檯 ,顧客面前顯現出不耐煩的表情 ,語氣 以及態度 ,管你是年紀多大 ,如果沒有心要從事服務業 ,(或是倚老賣老)我覺得最好還是儘早......當然年紀大的人控制情緒應該要比心浮氣燥的年輕人穩重多一點才是 我在任職的時候當然也曾經跟客人發過脾氣 ,雖然不應該 ,畢竟少之又少 我之前常常會在政治區罵罵執政黨 ,就是因為上班的時候常講國語 ,結果被買不到台灣日報的阿扁的死忠支持者污衊我是中國豬 ,還要我滾回中國大陸 ,我於是生氣了 ,不過還好當時還有其他客人精神上支持我 ,幫我把牠罵出去 ,這才讓我保住我小小的面子 我餘氣未消就到政治區去發發牢騷 我家隔壁是賣水果的 ,常常聽他抱怨客人沒水準 ,之前他們在賣櫻桃 ,是那種擺出來讓客人選的 ,結果很多歐巴桑就給人家東挑西選 ,挑三撿四 ,翻來覆去...... 各位也知道 ,櫻桃這種東西很脆弱 ,經不起粗魯的翻弄 ,結果店員都幹在心裡 ,聽說還有其他店員就直接跟客人嗆明了 ,不過卻因為自己不是老闆也就算了 我要說的是 ,服務業本來就應該要提供應有的"良好"服務 ,人家說 做一天和尚敲一天鐘 ,我說不對 做一天和尚要敲"好"一天鐘 才對 ,可是現在消費者卻越來越難伺候......當然也有好的 當初在八德路買LCD的時候跑了好幾家 ,比價錢以及比保固 ,其中有一家我記憶深刻 ,當我問到保固的時候我拿其他家跟他比 ,那個女店員開始發飆了 ,嗆我說現在消費者胃口越養越大 ,生意越來越難做等等等 ,我知道我不是第一個跟她問問題的客人 ,但是我卻變成她的發洩對象 ,我也沒跟她計較 ,當然最後也沒跟她買..... 我覺得做人最好 將心比心 之前開車時都會批評 公車 計程車 亂七八糟 ,可是我最近常常撘公車 ,觀察後就會覺得 公車啊.....唉!!算了......我不跟你計較 去便利店買東西遇到問題時 ,我也比較能夠體諒他們.....算了.....我自己看價錢 自己找東西 查日期 微波 自己看操作說明影印 傳真...... 如果各位再度遇到跟店員的不如意時 請回想 周潤發 發哥的名言 "忍一時風平浪靜 ,退一步海闊天空" 這世界一樣是美好的 |
||
|
2003-09-05, 06:58 PM
#52
|
|
|
Major Member
 加入日期: Jul 2001
文章: 230
|
看了以上的例子
我覺得是便利商店的缺失佔多數 店員站櫃檯前對於操作各項手續本來就應該要熟練 況且 I-Viedo 的操作又不會多難 ,搞不懂為什麼會有店員連這都不會 我記得當時OK常常有提供各店店員彩色版的各期各項手續操作流程 如果店員連這都不會或是根本不願意學 ,該公司真的要考慮員工資格問題 如果該主管沒有將這些服務項目交代清楚 ,該主管當然難辭其咎 就算是臨時不會操作也應該問問店長, 或是會的員工或是其他分店甚至是主任等主管單位 ,根本就不該在櫃檯 ,顧客面前顯現出不耐煩的表情 ,語氣 以及態度 ,管你是年紀多大 ,如果沒有心要從事服務業 ,(或是倚老賣老)我覺得最好還是儘早......當然年紀大的人控制情緒應該要比心浮氣燥的年輕人穩重多一點才是 沒錯~服務業的基本原則~客人永遠是對的(客人無理取鬧除外~但你還是不能跟客人發生衝突)~做服務業你就是歹容忍各似各樣的客人~像Vicyfaye兄遇到這家就太誇張了~今天Vicyfaye兄當著店員(長)說他們素質爛~你就要動手打人了~那如果罵的是髒話起不就要被殺了~ 而且便利商店裡還有攝影機喔~竟還敢打人~就光這點我覺得這位男店員(長)真的是太猖狂了~不管怎樣打人就是不對~還好Vicyfaye兄快快離去! 很多人都拿他們也是人來當理由~也有心情不好的時候~這理由用在服務業不成立! 服務業本來就不是人在做的~怎麼還把自己當人呢~ 去看看那些高級餐廳~那些員工的素質~哪一位臉是臭的~就算你心情不好也歹給我笑!更忌諱員工和客人吵架~就算員工是對的~但你只要跟客人起衝突~你明天就可以不用來了! 就以我打工做服務業~我從不把自己當人看~我都當我自己是條狗! 套一句太監李蓮英李公公的話:「要想做人，先學做狗」 |
|
2003-09-05, 07:29 PM
#53
|
|
|
*停權中*
加入日期: Dec 2001 您的住址: 台中市位台灣中部,舊名「大墩」
文章: 3,106
|
"客人永遠是對的"那是港片雞同鴨講有說的名言,那是在以前,現在已經不吃這一套,現在服務業名言"讓你有賓至歸的感覺,好像在家裡一樣方便",本來連鎖超商的服務品質各異,不用高標準來看;"做服務業你就是歹容忍各似各樣的客人"有點錯,那行為怪異的,想性騷饒的,就要順從嗎?以前就有發生夫妻吵架吵到便利商店,結果店員好心勸架,先生誤認為老婆跟店員有一腿,一生氣回家拿刀把店員砍成重傷,良好消費者就是會確認自己要買商品是否正確,總不能說我飲料喝到一半說不好喝拿回去換瓶吧,優秀店家就會在使用者購買前告知商品是否正確,難道你沒有過到便當店結果給錯便當嗎?凡是多想等會兒可避免不必要麻煩,昨天我到福客多看到我前面是位小女孩買至少10瓶錫箔包飲料,用手根本無法拿回家,後來是那店員找個大袋子幫小女孩裝好,看到有點小感動
|
|
2003-09-05, 07:47 PM
#54
|
|
|
Major Member
加入日期: Jul 2001
文章: 230
|
[QUOTE]Originally posted by mokog123
[B]"客人永遠是對的"那是港片雞同鴨講有說的名言,那是在以前,現在已經不吃這一套,現在服務業名言"讓你有賓至歸的感覺,好像在家裡一樣方便",本來連鎖超商的服務品質各異,不用高標準來看~ 沒有什麼吃不吃這套的~這都是基本的~賓至如歸就不用了~只要你不要擺臭臉然後又機機歪歪的做客人的我就心滿意足了~也沒有所謂的標準! "做服務業你就是歹容忍各似各樣的客人"有點錯,那行為怪異的,想性騷饒的,就要順從嗎? 這您就有點在玩文字遊戲了~前面我就說了~"無理取鬧除外"~當然就包括性騷饒! |
|
2003-09-05, 07:59 PM
#55
|
|
|
Power Member
加入日期: Jan 2002 您的住址: 台中
文章: 537
|
謝謝各位的回應...
今天早上已經去便利商店和解了.... ------------- 昨天很生氣的回家後,有打0800的電話去反應(晚上11點多了居然還有人接  )我描述了一下大概發生了什麼事... 他們說會派總公司那邊處理... 今天早上就打電話過來了,說要麻煩我過去便利商店一下...說要跟我道歉... 由於當時我還在睡覺,所以拖了約15~20分才到(梳洗,換衣服) 在這約20分內,我接到3次對方打來的電話... 到了後,昨晚的那兩個工讀生叔叔和阿姨也都還在上班... 還有一個說是他們的主管... 頻頻跟我致歉.... 我也一直說沒關係...  --------------------------- 整個善後處理,我還覺得滿意... 至少上面的很快就有所回應了 (我本來還想說大概要等個幾天,沒想到隔天早上就有動作了) 謝謝大家的關心..... 小弟以後處理事情會更加謹慎.... |
|
2003-09-05, 08:13 PM
#56
|
|
|
Regular Member
 加入日期: Jul 2002 您的住址: 苗栗.台中.中壢
文章: 97
|
"拜託你們素質好一點好不好?爛死了"
你有為那句話向他們道歉嘛? 其他的細節.我認為我的意見你應該也不會想聽 |
|
2003-09-05, 09:03 PM
#57
|
|
|
Master Member
加入日期: May 2002 您的住址: 彰化
文章: 1,508
|
發文的這位Vicyfaye同學,你可以說我無聊~~
 可是我發現我之前有在另一個討論串遇過你耶..... http://forum.pcdvd.com.tw/showthrea...threadid=213910 你說的話我複製一下.... "我和這兩家的店的一些買賣情形... 阿扁就職的前一天,我從高雄搭火車上台北X德買MD player, 當時的價格,讓我坐夜車上台北(普快,高雄->台北只要300多元,再搭飛機回高雄 都還比直接在高雄的日X橋買還便宜,雖然X德說可以匯錢過去,但是這是我存好久 才有的錢,為了安全起甚..當初我決定親自北上買MD,且沒搭過夜車,感覺挺新鮮的! (當時高雄沒有店面) 和X德老闆的合作關係很好,他會針對你的需求而推薦適當的產品... 買賣過程愉快...雖然店面很小..可是卻是很好的店家.... --------------------------------------------------------- 隔了約2,3年,我因為上課的需要,想要購買一支錄音筆..在先查看X德的產品後 發現沒有我要的產品..因而轉向金X訂購... 按照慣例,還是要殺價一下..後來價格都砍不動,我想說應該是產品很低價了.. 且金X和X德兩家那麼競爭,價格應該不會貴到哪裡去... 我記得當初我要買的產品是4900元(運費外加,不含税  ,在電話訂購了之後的某一天,我和女友去高雄nova逛, 看到某家也有同樣的產品,我進去問了價格 4600元(且可以含税 再經過考慮後,我決定不管金Ｘ了,轉而向nova的那家訂購, 當時貨應該到了高雄的提貨處但我就是沒去領,也隔了好一陣子, 一直到了他們來信催(信件請下面的超鏈結)我去領,我才寫信跟金X說情況, 我知道我言而無信很不應該,但是我為了金X的作法感到很生氣... 當初做出了錯誤的決定,害金X損失了物流費,我很抱歉... 可是他們事後才說我當初如果殺價的話,可以給我4300元(含税 的價格...我寫信去笑他們馬後炮..後來就沒再回信了... P.S.:1.我實在想公佈情形,或許也有人和X德有不好的交易,卻和金X有很好的交易 但這是我的情況,我與金X的買賣過程的信有留著,可以證實我沒有說謊...看官就 當作是個案吧. 2.為了彌補金響的損失,假如有金響的人看到這封信,可以來信跟我要物流費,我可以給你們物流費! 當作我自已對於不成熟的學費,但是假如有後續情形,我會公佈在網路" 你完全認為自己沒錯嗎?? 上次我才跟你說了.....可是就這次你發言來看.... 你根本沒反省嘛......我做服務業都遇到你這種 客人的話.......  |
|
2003-09-05, 09:18 PM
#58
|
|
|
Power Member
加入日期: Jan 2002 您的住址: 台中
文章: 537
|
引用:
上次我覺得我錯的居多.... 這次雙方都有錯.... 且這次的情形跟上次不能混唯一談吧... (弟覺得情況不同) 但還是要謝謝各位指教... |
|
|
2003-09-05, 09:56 PM
#59
|
|
|
Elite Member
加入日期: Oct 2002 您的住址: Coruscant
文章: 4,466
|
下次不要太衝，留點口德，其他的就依該有的規距來作
相信這樣你風度得到了，尊嚴也有了 其實想想，對方都那麼大年紀了，還在那作這工作 可能家境也不是很好，還要來學這些新玩意，刷條碼，站到腳酸 各退一步想，其實世界還是很美好
__________________
|
|
2003-09-05, 10:40 PM
#60
|
|
