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Senior Member
 加入日期: Sep 2004
文章: 1,156
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可以這樣嗎？
如果自己確定該問題必須詢問技術人員
那可以打去客服就開門見山的說：「請幫我轉接技術人員」嗎？ 我兩次打去客服的經驗都是在給我雞同鴨講 但是客服還是有服務顧客的必要(畢竟那是他的工作) 所以還是不好直接叫他轉接給技術人員吧？ 那要怎麼樣「婉轉的」讓他知道他並無法回答我的問題？ |
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2009-09-07, 11:05 PM
#41
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Elite Member
  加入日期: Oct 2002
文章: 4,805
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如果你對於問題在哪已經很清楚
屬於自己該做的檢測也做過了 跟客服對應一下子 他就知道該把電話轉給誰去處理 怕就怕其中一方或雙方是半吊子 雞同鴨講的結果就是來來去去call不完
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人性的醜陋就是，會在無權、無勢、善良的人身上挑毛病，卻在有權、有勢、缺德的人身上找優點。當無權、無勢、善良的人受到傷害的時候，還會站在所謂的道德制高點上，假惺惺地勸說無權、無勢、善良的人，一定要忍耐，一定要大度。 |
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2009-09-07, 11:31 PM
#42
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Senior Member
加入日期: Sep 2004
文章: 1,156
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引用:
就我打去台灣大寬頻客服的經驗來說 我是講到他「終於」沒辦法用制式回答來應付我 才「終於」說他要請技術人員來跟我對話 (為了這個「終於」浪費了我好多時間...還有電話費(不是0800)...) |
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2009-09-08, 01:41 AM
#43
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Amateur Member
 加入日期: Aug 2004
文章: 47
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引用:
是pda吧  另外據小弟做了八年的電腦維修經驗，嘉義地區的中華電信是∼∼ 新裝機：小烏龜接好，裝上自帶NB測試連線，沒問題就請你簽字後走人，相關設定他會要你找電腦公司處理。 線路問題：電話端訊號調整、小烏龜測試，還是接上自帶NB測試，沒問題就請你簽字後走人。 動手幫客人處理主機問題者，外包廠商先警告後取消契約，正職者記過免職，這可是不只一位中華電信處理人員親口說的，有的要去之前還會請你通知電腦公司的人一起處理咧  而線上客服也只是幫客戶確認線路PING碼正不正常，不正常回應也是通知報修。 今天你是技術人員，修機子修到一半，被抓去處理別的問題時，別說你腦袋不會打結，尤其是手上有個怪案子，絞盡腦汁中，還要煞車去處理別的東西，你不火才怪哩。
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上至天文、下至地理，我一概不知  。 動至跳傘、靜至寫作，我一概不會  。 那我會做啥  ？ 什麼事都做，沒一件做好  。 你不能要求侏儸紀恐龍什麼都會吧 
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2009-09-08, 02:39 AM
#44
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Amateur Member
加入日期: Aug 2004
文章: 47
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引用:
這很難，因為客服的其中一項"功能"，就是要過濾掉一堆"常見問題"，就像網站上的Q＆A，不先制式的逐條過濾，直接轉接過去可能會被罵說：這種鳥問題還要我來回答喔  另外客服不專業？很多時候是問的問題不清楚，對方只好逐一猜，造成結果的原因很多，不逐一排除，難道當半仙隔空抓藥就會有效喔？這樣做反而會讓客人更覺得你在呼龍他。 別跟我說你打給EPSON說你的印表機燈號閃爍狀況，客服會四處幫你轉接而不是回答 
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上至天文、下至地理，我一概不知 。 動至跳傘、靜至寫作，我一概不會 。 那我會做啥 ？ 什麼事都做，沒一件做好 。 你不能要求侏儸紀恐龍什麼都會吧
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2009-09-08, 02:50 AM
#45
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*停權中*
加入日期: Oct 2006
文章: 33
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引用:
我想我唯一可以肯定的是, 你是個要面對澳客的技術人員  |
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2009-09-08, 02:21 PM
#46
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*停權中*
加入日期: Oct 2006
文章: 33
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引用:
抱歉~我本來是想用 <<<<這個臉的 |
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2009-09-08, 02:45 PM
#47
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