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600806949
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600806949的大頭照
 

加入日期: Aug 2004
文章: 2,195
引用:
作者SKAP
不過回問題又沒錢賺
幹嘛那麼花功夫

我最近做電腦相關
老闆給的觀念是服務收費
如果今天客人要買,當然介紹、試用一下都還好說
但是如果客人問了一堆問題,幾乎把你當產品諮詢、知識解說員
不收鐘點費還費那麼多口舌實在是賠錢做生意

像網拍
產品標題寫SATA,還是有人問甚麼介面
商品內容寫明直購價、運費,還是有人問直購含運多少
賣1.8"、2.5"硬碟就一堆人直接問我用哪牌筆電可以用嗎

老實說,像我小懂電腦都要GOOGLE才能知道各廠規格
太細部的除非開箱文有拆機,不然沒用過哪知道合不合用
所以我乾脆都回"請洽原廠客服"比較保險

印象最深的是有位阿伯來問有沒有Wireless Dongle
我說有啊,要哪種Dongle
結果阿伯居然問Dongle是啥
我就說是接收器,看是要藍芽還是要WIFI的
阿伯居然又問Wireless和WIFI差在哪
他X的阿伯你在玩我是不是,當下好心跟他解說一...


我認為沒有問一些奇怪的問題或殺價的問題,其他都還好

我想那位阿伯是沒機會接了,因為捷運那個是要另外買時數卡才能用,就算連上了也只有原網路提供者的主業而已,還要你打帳號密碼(wifly時數卡的)

我買過了,捷運只有[url=http://wifly.com.tw]wifly[/img]這家而已
     
      

此文章於 2009-06-28 12:35 AM 被 600806949 編輯.
舊 2009-06-28, 12:29 AM #41
回應時引用此文章
600806949離線中  
red13
Golden Member
 
red13的大頭照
 

加入日期: Feb 2004
您的住址: 台灣首都
文章: 2,649
引用:
作者SKAP
不過回問題又沒錢賺
幹嘛那麼花功夫

我最近做電腦相關
老闆給的觀念是服務收費
如果今天客人要買,當然介紹、試用一下都還好說
但是如果客人問了一堆問題,幾乎把你當產品諮詢、知識解說員
不收鐘點費還費那麼多口舌實在是賠錢做生意

像網拍
產品標題寫SATA,還是有人問甚麼介面
商品內容寫明直購價、運費,還是有人問直購含運多少
賣1.8"、2.5"硬碟就一堆人直接問我用哪牌筆電可以用嗎

老實說,像我小懂電腦都要GOOGLE才能知道各廠規格
太細部的除非開箱文有拆機,不然沒用過哪知道合不合用
所以我乾脆都回"請洽原廠客服"比較保險

印象最深的是有位阿伯來問有沒有Wireless Dongle
我說有啊,要哪種Dongle
結果阿伯居然問Dongle是啥
我就說是接收器,看是要藍芽還是要WIFI的
阿伯居然又問Wireless和WIFI差在哪
他X的阿伯你在玩我是不是,當下好心跟他解說一...

不過另外一個想法是,你不先服務怎麼賺錢?
難不成是妹妹看你帥就直接跟你買,再給讓你服務!
如果你先服務客人,客人覺得滿意自然就會跟你買(或是出去逛完之後,覺得你服務比較好,就跑來跟你買)
雖然有時候你覺得你解釋的好了,但是有些人就是沒那個觀念,所以你的解釋是要讓給客人聽得懂
再來是客人問題,如果客人去買東西,問到賣家回答的不清不楚,我會覺得賣家不專業,如果我買了以後有問題,是不是賣家不會解決,還是換家買好了。這是一般買家的想法。
我的想法是,賣家服務態度有問題,還是找別人買好了

賣電腦的也許賺不了多少錢,但是出來混,遲早要還(賣電腦的價格都差不多,你有甚麼特別的呢?)
既然要賣電腦,遇到客人問的問題不知道,可以去找答案,下次遇到類似的問題就可以回答了阿
 
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此文章於 2009-06-28 12:50 AM 被 red13 編輯.
舊 2009-06-28, 12:44 AM #42
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red13離線中  


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