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霹靂遊俠
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加入日期: Dec 2010
文章: 17
引用:
作者黃金歲月
這個嘛..........我只能說我盡力.......但是否能做到客戶百分之一百滿意就.......

是啊,所以我會覺得你就弄一弄就好,也別太認真

假設今天有一個顧客跑來跟你說,他要退貨,公司給了你怎麼應付的權限嗎?

其實很多業務員在網路上做公關(比如說在01),不是他不想幫助客戶,而是公司根本沒給他足夠的權限

然後客戶沒有辦法得到協助,再好的脾氣,都會以為業務員或者公司賣了東西就不想理他了

如此惡性循環下去,好的售後服務案例越來越少,網路上累積的抱怨越來越多(當然有的站是會很配合地偷偷刪掉),最後大家就會對某個品牌有刻板印象,比如說華碩品質以卵擊石
     
      
舊 2011-01-11, 11:54 PM #31
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霹靂遊俠離線中  
sohoman9
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加入日期: Oct 2004
文章: 92
引用:
作者霹靂遊俠
認真回答
我是覺得啦
如果貴公司有覺悟把論壇當成trouble處理中心
還處理的好,真的很好了,甚至不用在上面搞甚麼促銷活動還是開箱文,光那樣就是一個很好的行銷了
想想看假設納智傑有認真看待01那些車主的意見,甚至是派一組人對每一個抱怨的人一一回應,該修就修,該換就換那是不是大家會對Luxgen多一點信心?
但我想,很少有台灣企業肯這樣幹...光是一個論壇,就只叫樓主您一個人搞,我想貴公司也不是這麼認真看待論壇就是了
想想看,假設有一個網友跑來抱怨貴公司的服務或產品,請問樓主您一個人能夠做甚麼主嗎?

那是因為台灣老闆都以為自己的產品是世界無敵的.....

出問題都是消費者這邊使用不當或僅是單一各案

加上法律僅保護那些慣老闆...消費者權益= 0
 
__________________
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舊 2011-01-11, 11:55 PM #32
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sohoman9離線中  
z..
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加入日期: Jan 2008
您的住址: 演一圈 (誤~
文章: 2,447
引用:
作者霹靂遊俠
是啊,所以我會覺得你就弄一弄就好,也別太認真

假設今天有一個顧客跑來跟你說,他要退貨,公司給了你怎麼應付的權限嗎?

其實很多業務員在網路上做公關(比如說在01),不是他不想幫助客戶,而是公司根本沒給他足夠的權限

然後客戶沒有辦法得到協助,再好的脾氣,都會以為業務員或者公司賣了東西就不想理他了

如此惡性循環下去,好的售後服務案例越來越少,網路上累積的抱怨越來越多(當然有的站是會很配合地偷偷刪掉),最後大家就會對某個品牌有刻板印象,比如說華碩品質以卵擊石


看了兩篇,跟之前你給我的印象完全不同了,在這別的網友發文,你會不爽說來這幹嘛問01事? 可是你還是會連到01看東西??

別過去了吧,我現在看到帳號有0跟1的都很反感,硬起來
舊 2011-01-11, 11:58 PM #33
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z..離線中  
zorro1111
Elite Member
 
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加入日期: Oct 2003
您的住址: 下山了~~~~
文章: 5,292
引用:
作者黃金歲月
請問敬仰什麼??沒有用的業務員嗎??

pcdvd也是有一些小白要清理的啊~~~
__________________
還是習慣一個人吃冷掉的便當
一種冷到心裡的滋味
光明呢....?到底何時才上的了岸....
原來最後只剩我自己......

人生好累哦......
舊 2011-01-12, 12:02 AM #34
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zorro1111離線中  
霹靂遊俠
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加入日期: Dec 2010
文章: 17
引用:
作者sohoman9
那是因為台灣老闆都以為自己的產品是世界無敵的.....

出問題都是消費者這邊使用不當或僅是單一各案

加上法律僅保護那些慣老闆...消費者權益= 0

我是不知道為什麼啦

我僅僅只是覺得,是不是台灣的廠商都是認為:所謂做品牌就是把產品做好就好(無論是品質或價格有優勢),還是有在做行銷就是做品牌

但我覺得,所謂做品牌應該是和客戶互動,尤其是客訴

沒有一個品牌一開始就是做得很好,是在一次又一次處理客訴中建立起來的

現在網路時代發達,你的產品有了問題,會很快地散布開來,沒有處理好一下子就會把你的品牌打到谷底,為什麼沒有廠商願意面對這個現象?

最近的例子就是Luxgen,如果當初納智傑認真面對網路上一片罵聲,是不是會不一樣?

其實你說外國車會不會有問題,一樣一堆問題啊,可是人家處理的態度是甚麼?我們的本土廠商態度又是甚麼?
舊 2011-01-12, 12:07 AM #35
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霹靂遊俠離線中  
霹靂遊俠
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加入日期: Dec 2010
文章: 17
引用:
作者z..
看了兩篇,跟之前你給我的印象完全不同了,在這別的網友發文,你會不爽說來這幹嘛問01事? 可是你還是會連到01看東西??

別過去了吧,我現在看到帳號有0跟1的都很反感,硬起來

我只是舉例子啦



我之前說幹嘛問01,那篇文章根本就是來PCDVD抱怨01的管理制度,我覺得他有意見自己去跟站方吵,跟我們吵只能取暖,無法解決問題

後來有一個朋友來問,他好像上不了01(記得那是因為他在對岸),就也有人說幹嘛問01,我就說,這問一下有甚麼關係?

看起來好像前後不一對吧,可是我覺得,這兩者狀況是不同的

再者,我以前那樣的講法,並沒有說01文章不能讀或是去那邊逛逛,要不要去在於各位自己,我可沒意見

此文章於 2011-01-12 12:14 AM 被 霹靂遊俠 編輯.
舊 2011-01-12, 12:11 AM #36
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z..
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加入日期: Jan 2008
您的住址: 演一圈 (誤~
文章: 2,447
引用:
作者霹靂遊俠
我只是舉例子啦



我之前說幹嘛問01,那篇文章根本就是來PCDVD抱怨01的管理制度,我覺得他有意見自己去跟站方吵,跟我們吵只能取暖,無法解決問題

後來有一個朋友來問,他好像上不了01(記得那是因為他在對岸),就也有人說幹嘛問01,我就說,這問一下有甚麼關係?

看起來好像前後不一對吧,可是我覺得,這兩者狀況是不同的

再者,我以前那樣的講法,並沒有說01文章不能讀或是去那邊逛逛,要不要去在於各位自己,我可沒意見


本來要跟你握手的...我自斷手腳吧
舊 2011-01-12, 12:18 AM #37
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z..離線中  
霹靂遊俠
*停權中*
 

加入日期: Dec 2010
文章: 17
引用:
作者z..
本來要跟你握手的...我自斷手腳吧

別這樣講嘛

我只是去那邊隨便看看而已

那邊的確你要有點想法再去

像是單車版,我就覺得看看就好,買甚麼車自己要有想法,一堆人跟你講得不要太相信

此文章於 2011-01-12 12:21 AM 被 霹靂遊俠 編輯.
舊 2011-01-12, 12:19 AM #38
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加入日期: Jan 2008
您的住址: 演一圈 (誤~
文章: 2,447
引用:
作者霹靂遊俠
別這樣講嘛

我只是去那邊隨便看看而已


開開玩笑啦
我很不正經的(該正經才會正經~
舊 2011-01-12, 12:20 AM #39
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z..離線中  
jjhuang.tw
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jjhuang.tw的大頭照
 

加入日期: Sep 2006
文章: 138
引用:
作者totorochen
經營論壇不如去經營Facebook粉絲團..... 效果更好..

+1
論壇打屁的被facebook吸引大半去了..
舊 2011-01-12, 12:23 AM #40
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jjhuang.tw離線中  


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