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Advance Member
  
加入日期: Mar 2003
文章: 349
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小弟並沒有隱瞞處理的過程~~~
整個處理過程: 1. 5/4下午拿hd過去送修... 2. 5/1x 打電話詢問狀況(她就一副..上次已經跟你說了,會送原廠判定....你在急什麼的那種嘴臉) 3. 5/18 他們打電話過來直接跟我報價~ 而5/18...一開始,她跟我報基本費600,還有人為500,一共1100時,我不同意..她就按保留,隔了30秒又跟我說,hd已經直接進行處理了,無法退件。這時候我還是堅持,她們沒有先徵詢我的同意而處理 這一點...。結果,她就按保留,接著30秒後又說:是不是覺得1100太貴?那若只跟你收600,你可以接受嗎?。當然我還是跟他說,這樣的話,我要拿回我送修的hd(並跟她再一次說明她們沒徵詢我的同意)...結果,她又按保留了,隔了約30秒,又跟我說:若你要拿回送修的硬碟,那我一定會跟你charge運費,我要去確認運費大概多少.。我就說:沒關係,運費我可以付..(接著就掛電話) 接著就一個男的打電話來說:運費的話,從新竹到台北共多少$$,台北到hitachi多少$$,跟原廠追回原hd要多少$$,總共是多少$$。接著就說,那你要付1100，還是要拿回原送修的hd? 接著就說:講白一點...我們還有工程師要養...balabala....的.... 無奈,覺得再講下去...只會比1100多、比他所描述的運費多.。hd有可能拿不回來 就跟他說,那就各退一步(其實心裡還是很不爽..) 我還是付600.... 他就說:那個500塊,我會叫我們小姐吸收..因為這是她的疏忽... ----------- 我不是在那代理商工作...我不知道他有沒有跟他老闆報備...那不關我的事... 人為在先我知道,收件單子有寫人為,我沒意見,因為那小姐有說,若要維修會整個報價給我知道..所以我不在乎是不是人為因素而送修。妳都敢收了,我也敢接受妳的報價,因為:妳都說了會先徵詢同意報價後才看要不要修。 你怎麼不說: 若是我收件了,我會先跟客戶說:原廠報價xx$$,這樣的話,你要修嗎?還是要取回原hd? 引用:
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2006-05-21, 01:31 AM
#31
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Major Member
 加入日期: Dec 2004
文章: 101
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我想
樓主就別氣了 重點 那位小姐該先報價 不該直接幫你決定 但 最後 你也說明了 人家告知 要自己吸收人為費用 我想說的 最後贏家是你吧 還是老話 600元換一顆回來 原HD 可能沒辦法回來 沒辦法收件..... |
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2006-05-21, 01:46 AM
#32
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Advance Member
加入日期: Mar 2003
文章: 349
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沒錯,那副嘴臉..是從她說話的語氣來想像的...
為什麼她有跟我說,會有基本費+原廠報人為損壞的部份....為什麼我聽了之後,還是決定送修? 因為那小姐說,若通知我報價之後,我不想修,想取回我的hd的話,不會有費用產生的問題..(那小姐的確是這麼說的)....就是因為她說,被原廠退回或是報價後我不修,都不會有費用產生的問題.... 她也說:因為是人為的,所以不會幫你做什麼處理,會送回原廠判定~~~看原廠有沒有報價... 我也不想當澳客,我只是去爭取對的那一點... 明明妳都說會先通知我費用讓我決定..卻沒有...卻直接跟我說,硬碟回來了,費用是:balabala... 引用:
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2006-05-21, 01:49 AM
#33
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Major Member
加入日期: Dec 2004
文章: 101
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平心而論
服務本來就是吃力不討好 很多事 本來就沒有對錯 就樓主此事件 購買產品 本來就該問清楚商家 保固方式....等 送修前 也應該先上代理商網站 看清楚保固.... 送修也應該先問清楚 一般廠商 都有制式固定流程 當然 人在做事 多少都會有差異 但 如果本著互相之心 好好溝通 也不會有爭議之況發生 我不清楚樓主之年紀 與社會歷練..... 這我不方便吐嘲 我想 如果今天 廠商最好都完全免費換貨 全部自己吸收費用 樓主應該就不會XX了吧 |
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2006-05-21, 01:56 AM
#34
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*停權中*
加入日期: May 2004 您的住址: 高雄幫
文章: 920
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引用:
你爭取你對的一點當然是正確的!! 但是!! 你錯的那一點比對方沒先報價嚴重多了!! 人家肯收就不錯了!! 就算給你收600+500的費用換一顆回來也是剛好!! 而且以一顆過一年免費維修期+明顯人為痕跡的硬碟!! 價錢也是很剛好了!!! 老實說!! 如果是你這種客人是沒有商家想跟你做生意的!!! |
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2006-05-21, 01:58 AM
#35
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Major Member
加入日期: Dec 2004
文章: 101
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引用:
認同....  PS: 電腦越來越難賺 服務又重 又收不到錢 Mx抓COPY越來越兇 奉勸大家' 千萬不要再進來 穩倒的  |
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2006-05-21, 02:01 AM
#36
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Advance Member
加入日期: Mar 2003
文章: 349
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是的...沒錯~~
服務真的是吃力不討好....我也知道,做的再多,user永遠都嫌不夠... 畢竟,我也有幹過服務user的工作, user說的,總是得"是是是..." 只能幹在心裡,回去跟同事balabala的... 哪敢直接跟user對幹... 當然,送修前,要先問清楚~~~ 所以我才會在5/4那天送修時,詢問費用的相關問題...聽了那小姐說的,我決定送修,(站在user的心態,被直接退件、或報價後不修拿回舊hd,都不收費....多數的user應該都會送修) 費用總是要問清楚的....不然到時候,雙方各說一詞.....所以我也再三跟那小姐確認.. ---------- 我27,工作時間不長.才快3年~ 我知道會有費用問題,我也不是想完完全全免費等著hd換hd... 我只是衝著那小姐說的,不會有費用產生的問題之下才決定送修~~ 引用:
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2006-05-21, 02:11 AM
#37
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*停權中*
加入日期: May 2004 您的住址: 高雄幫
文章: 920
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最後你抓的點就是沒跟你先報價是吧!!!
總之.... 小姐錯就在這點!! 所以你才能以600拿回一顆硬碟!! 不管是誰吸收掉這500.... 結論就是你贏了!! 但是你好像不認為自己要對手賤的人為痕跡檢討一下... 只為了沒有事先告知費用!! 老實講!! 費用很合理!! 如果我是代理商根本不需要吸收那500!!! 這就是你手賤的學費!! |
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2006-05-21, 02:20 AM
#38
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Advance Member
加入日期: Mar 2003
文章: 349
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請別再說用1100換一顆hd回來很划算很剛好...
若今天是你相同的狀況拿去修...她也收件了,也跟你說被原廠退回不會有費用問題... 若原廠報價了,你若決定不修,要拿回原hd,也不會有費用的問題... 最後直接打電話給你說:硬碟回來了,費用一共是600+500=1100 若你說:好,是1100元....那我盡快去拿回hd~~ 畢竟你可能覺得,hd拿回來,沒先問過我的意見...妳要開多少錢,我都覺得ok... 若你是這樣子的話..我無話可說... 引用:
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2006-05-21, 02:21 AM
#39
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Major Member
加入日期: Dec 2004
文章: 101
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我想
下回 再遇到類似狀況 樓主應該會更清楚 先查先問.... 該客服小姐 我想 公司方面 應該會K她 錢不太可能 要她賠 她以後應該會更小心 處理此事件 客服 本來就不是人幹的 由其是菜鳥.... 最後重點 反正才花600元 換得HD可以用 夠了啦... PS: 樓主你在PCDVD還比我老 實際年齡 我比你老一點點啦 工作經驗超過17年啦 不含當兵兩年(更累更幹) 沒辦法 窮人家的小孩 高職就半工半讀 直到今日 |
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2006-05-21, 02:21 AM
#40
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