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Advance Member
  加入日期: Nov 2002 您的住址: 台北士林外雙溪
文章: 318
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引用:
抱歉,請問一下如果貴公司 "在台灣並無維修中心所以也不會有任何庫存零件可以更換,滑鼠損壞更不可能送回新竹維修,因為直接給你新品會更划算" ,但我之前送修滑鼠也送了好幾天,而且修回來還是同一隻ㄟ,並沒有換新.....所以應該還是有維修的吧 我的極光無影手,應該買了三年了吧,送修了兩次 第一次是滑鼠會亂跑+滑鼠右鍵不靈,修了之後基本上好了,但偶而感覺不太順,會爆衝 第二次是鍵盤的控制聲音大小聲的轉盤會自己亂跑,所以聽音樂會忽大忽小聲,最後總會到沒有聲 我滑鼠在第一次送修時左右兩邊的橡膠就因為汗拉還是常磨蹭,所以都凹了一塊下去,不過你們並沒有幫我換橡膠 第二次修鍵盤時,八月底吧,我就問克服可不可以幫我換兩邊的橡膠,般到八德路二樓的客服說那個不在保固中ㄟ...... 不過等到修回來後,兩邊的橡膠已經幫我換好了,原先是綠色的,現在是黑色的.......不過我確定滑鼠應該還是原先的那隻 |
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2005-10-15, 10:18 PM
#31
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Master Member
加入日期: Jan 2002 您的住址: 桃園
文章: 2,018
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不管有沒有維修中心，以消費者的立場，誰管有沒有維修中心，廠商沒維修中心壓根是廠商的問題，而不是拿來「搪塞」的藉口。你有權力更換，畢竟是職位的不同，但是否以後維修品都能直接寄給你呢，當初你要回應這件事情時有沒有想到這件事情。
幾年前我用的限量版雅皮鼠，晶片燒毀因此送修，當時該款的晶片組已停產(當時的收件者說，沒看過這款滑鼠，還好標籤還在，是以前舊的羅技標誌證明是羅技產品)，新竹維修的有打電話詢問我，是否要更換新款滑鼠或者退而求其次找相容的晶片來修復原先舊款的滑鼠，我選擇後者，畢竟我的滑鼠是限量版，雅皮鼠用了好幾年也沒褪色(目前保存著，可惜的是紙盒意外的丟了)。 當初我也是直接寄台北，結果台北又寄到新竹維修。 不過... 外殼褪色 請問，羅技在市面上賣的哪支滑鼠外觀不會褪色的，但換各方式想，會褪色的外殼會不會「影響」到皮膚，甚至如果小孩子拿來舔，會不會中毒？高價位的滑鼠居然會褪色，這...實在很難讓人心服口服，更別說滑鼠底下的黑色標籤紙，記載著序號有的沒的資訊，這玩兒也會「掉漆」。 MX1000 手握的地方-羅技標誌，說真的沒兩個月的功夫就不見了，這算不算褪色，如果這樣褪色能換，那MX1000每半年得送回原廠修了。 以前羅技的標誌比較好看，現在羅技的標誌好像...倒90度的眼睛 左邊眉毛，中間眼珠子，右邊是眼睫毛，說難聽點好像滴了三滴眼淚。 PS 售服有瑕疵就該抱怨、該罵(只要不涉及人身攻擊)，難道要消費者含淚往肚裡吞。客服單位原本就會接受消費者的抱怨或者為自家的產品來挨罵。 |
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2005-10-16, 12:27 AM
#32
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Golden Member
 
加入日期: Jan 2003 您的住址: 新手村
文章: 3,255
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我覺的10-12天只是最長的天數
你要想想寄過去在寄回來的時間 不是很多人送修3天就宅配回來了嗎? 廠商換新的給消費者這是很值得讚賞的行為 不過那是在不能維修的狀況下 至於沒存或換新型號的給消費著 個人還是認為值得讚賞的 換殼真的有點刁鑽 只能反映給廠商知道說這批貨特別容易掉漆 怎麼處理真的要看廠商了 我同意可以反映給廠商知道 可是 言語可以緩和點
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2003年初入PCDVD 2018年了,過了15年  一切還是那麼熟悉 
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2005-10-16, 01:07 AM
#33
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Golden Member
加入日期: May 2002
文章: 3,163
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我很想說你是澳客...
人家在沒有看到你的mouse到底是情況之前 也就是無法判斷那個滾輪是人為損壞還是自然損壞之前 當然會先說 "如有維修費用產生會有專人先與您回覆" 我覺這是很合理的,不知樓主你在不爽什麼? 不像是買了二十幾隻的mouse使用老手
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往事只能回憶 |
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2005-10-16, 01:24 AM
#34
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*停權中*
加入日期: Jun 2004
文章: 666
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我的手機最近刮傷了好多
不知道可不可以換新的呢!? |
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2005-10-16, 01:49 AM
#35
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Power Member
加入日期: Jan 2004
文章: 657
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我的也有些微掉漆不過是在側邊
....你的真的很誇張...24小時都在用嗎?!!!有20幾支就輪著用啊~ 而且人家都跟你說可以寄回你就寄回去修吧....我只怕他給你首開先例維修以後這種要求更換殼的會越多....一隻滑鼠可以給我用個三年我覺得也算不錯了...我現在是一年半.... |
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2005-10-16, 02:50 AM
#36
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Regular Member
 加入日期: Dec 2003
文章: 79
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給Chang JQ JQ 先生 or 小姐
我是基於身為羅技的一份子幫點忙而已,至於以後是不是所有維修品都寄給我當然是不可能的.因為在PCDVD流浪至少超過五年了,雖然不常發表文章,畢竟也從這學到不少東西.回覆這篇文章是因為手上剛好有這隻滑鼠的外殼.看到樓主對羅技產品的"愛"護不得不跳出來一下...其實之前我也曾寄零件給PCDVD的網友更換...這不算什麼,因為就當交朋友.如果您有機會來新竹歡迎到羅技來坐坐...我還可以請您喝喝咖啡...畢竟新竹羅技只剩下研發總部,生產線早已移往大陸蘇州,所有零組件均在大陸生產,您想想如過ㄧ個已經停產的機種從大陸調零件回台彎維修,光運費就可能不止一隻滑鼠的價錢了...更何況還要計算一個維修人員的工資.這就是之前客服都是更換新品的原因.不過現在為何會有為修檢驗我就不知道了...畢竟買一個產品在報固期都有可能更換新品應該也不多吧... |
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2005-10-16, 08:32 AM
#37
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Master Member
加入日期: Jan 2002 您的住址: 桃園
文章: 2,018
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其實你說的那些，不是理由，維修備品大可與市售品一起進口，維修人員、售服人員原本就是花錢的單位，沒什麼好說的，更別說光擺設-備品的場所需不需要花錢，備品會不會放太久而損害....能說的事情太多了。
公司的流程我很清楚，也清楚研發工程單位有哪些資源，研發單位裡的人員，手頭上的樣品大可免費送人，這不算什麼，試產的樣品也可以請加工廠幫個忙，多生產一兩個不記載在帳面上....有的沒的事情，雖然研發單位也有很多辛酸的地方。 售後服務是「心」，怎麼樣的心情來面對送修的消費者。 MS 的硬體送修，寫寫發生問題點， MS 確定問題點之後如果判定更換新品，新品包裝寄回原消費者手上，可是全新的包裝，其包裝盒壓根沒遭受到破壞，壓根和在市面上買的沒兩樣，至少 MS 在寄回產品時，外面還有一個紙袋包裝的產品盒子。 羅技呢? 以前的經驗是，更換新品的包裝盒就直接貼上宅急便的貼紙，現在不曉得有沒有改進。( 至少所送修羅技產品，我會用我自己的包裝盒，也會建議羅技用原來的包裝盒寄回 ) 此文章於 2005-10-16 09:25 AM 被 Chang JQ JQ 編輯. |
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2005-10-16, 09:21 AM
#38
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Regular Member
加入日期: Dec 2003
文章: 79
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唉!看起來似乎是我的發言有點雞婆了...ok就當我沒說過.不過給大家一點好處好了.免費鼠貼大放送,請留言到我的信箱,告知您的滑鼠型號跟您的地址(限台灣地區),我免費寄送兩套,讓您不用再擔心鼠貼的問題...時間到10/31日為止...感謝大家計需支持羅技產品...
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2005-10-16, 10:08 AM
#39
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Senior Member
加入日期: Apr 2004
文章: 1,071
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引用:
再更正一下, 運送途中是好好的，但寄送回來時並沒有加上紙箱，所以外盒被宅配摧殘的很嚴重。 我是在仔細檢查滑鼠才發現會開口笑，幸好他沒忘記貼維修貼紙，不然當作人為損壞論，這可就搞笑了。  換新的那隻滑鼠送回時還是沒有另外裝箱...現在這隻用不到三個月右鍵有點黯淡無光，好像開始掉漆... 題外話“極光旋貂三代”握起來感覺很彆扭，人因工程比微軟的廉價小白�**椪t，純個人感觀。 等當兵回來再把羅技的產品通通換掉...  此文章於 2005-10-16 10:41 AM 被 Beagle2 編輯. |
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2005-10-16, 10:39 AM
#40
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