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Basic Member
加入日期: Oct 2004 您的住址: 台北
文章: 25
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只是回復錯要刪除
這個回錯了....不是故意的
此文章於 2005-06-08 02:07 AM 被 rictop 編輯. 原因: 回覆錯了 |
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2005-06-08, 12:48 AM
#31
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Basic Member
加入日期: Oct 2004 您的住址: 台北
文章: 25
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引用:
我必須很明確的跟大家說，我絕對沒有把自己惡劣的部份做任何隱瞞。 我有說的話我都有打出來，包括我說話時的態度和音量都在括號裡說明了，我有說髒話的時候就是他推我的時候，我希望我是客觀陳述給各位大大評理，而不是誤導各位大大來撻伐宇瞻.... |
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2005-06-08, 12:54 AM
#32
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Basic Member
加入日期: Oct 2004 您的住址: 台北
文章: 25
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引用:
不是歐~~他只有圖案和編號而已，謝謝這位大大。 |
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2005-06-08, 12:57 AM
#33
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Basic Member
加入日期: Oct 2004 您的住址: 台北
文章: 25
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引用:
這是真的... 我當時真的都傻了...因為我沒想過會有服務人員會這樣... |
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2005-06-08, 12:59 AM
#34
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*停權中*
加入日期: Aug 2004 您的住址: 見你個大頭鬼!
文章: 225
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引用:
我想貴公司的客服素質應該落差很大吧 連準備出手痛扁客人的事都做的出來 今天就算他不是個客服只是在馬路上兩個不認識的人 這樣就要出手那這個社會還有法制嗎? 我也做過某大網路公司的客服也受過客服人員的訓練 今天即便客人的脾氣再大，客服人員也不能把自己個人的脾氣容入其中 一個受過訓練的良好客服人員會知道 上班就沒有自我，你在那個位置是要處理事情的，不過跟客人大小聲 就算客人再不爽，你也要用最大的誠意安撫他，等到他的怒氣穩定一點再繼續談 而不是說"客服也是人呀，也有脾氣的。" 今天要接受這樣的一個工作就要表現出自己的專業 如果沒有辦法面對"澳客"就請他自己走路吧 再"澳"的客人我也碰過，叫你請主管請經理的我也碰過 問題是你要清楚的告訴他"今天我接了您的單子就會全程為您負責" 這樣一個貨品回收乃至於到了換貨退貨的流程都要持續掌控的 這點分工好像不是這麼的精確 這樣的大公司這樣的crm這是有點可笑了。 ps..誰管你們內部流程怎麼樣呀，做的好是應該的做不好本來就不應該 不要再說自己公司多有誠信了，好壞消費者看的出來 要賣東西有人買，市佔率要高自己也要有好的策略 不要拿來說別人怎麼辦你們又怎麼樣的...ok 此文章於 2005-06-08 01:12 AM 被 perfectg2606 編輯. |
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2005-06-08, 01:01 AM
#35
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Basic Member
加入日期: Oct 2004 您的住址: 台北
文章: 25
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引用:
其實我也不是真的那麼CARE顆粒啊... 但是我兩條RAM顆粒不一樣總是要換的啊~~ 我會改進的~~真的很抱歉我第一次PO主題~~也因為太氣憤了... 重點是...其實還有很多細部沒說明... |
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2005-06-08, 01:02 AM
#36
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Basic Member
加入日期: Oct 2004 您的住址: 台北
文章: 25
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引用:
我說的都是真的~~ 超感謝大大給的建議的 宇瞻的客服人員已經來回應了，先謝過~~ |
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2005-06-08, 01:04 AM
#37
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Basic Member
加入日期: Oct 2004 您的住址: 台北
文章: 25
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引用:
我相信你們的店員是選過的，只是不知道是如何選的... 我想說的是，我有PO出來的部份都是事實，沒有掩飾我自己的態度， 既然你看完我的文章還堅持認為是雙方都有問題，好!那我繼續PO後續的部份， 我接下來說的話我都有對永崴電腦的黃小姐說你可以去求證， 當黃小姐出來排解問題時，我對黃小姐客氣的說， 我今天並不是這麼CARE顆粒給錯的部份，而是你們店員的態度， 當我發現顆粒不對的時候我並沒有馬上對你們的店員大吼大叫， 我是問他為啥不是我要的顆粒? 你們家店員對我說，就只有這個， 我說那怎辦?他說看你要不要回去拿來換啊! 黃小姐轉過頭問店員，你對客人怎麼說的? 店員:我請他回去拿來換啊!(STILL 很大聲) 我直接問他:你有說請嗎?你有說請嗎? 店員:我問你要不要啊?不然你想怎樣?(手指比著我) 我:你手比什麼比啦?(我很生氣了因為你家店員不認為他對我的態度有任何不該) 黃小姐:你手不要比人家啦!! 對我說:真的很抱歉，因為他們工廠今天才把貨送來她已經忙了一上午了，你就不要跟他計較了 我說:我沒叫她跟我道歉啊，但是你不覺得她的態度本身就有很大的問題? 黃小姐:這部分我會幫你跟公司反應，真的很抱歉。 我說:我認為他這樣的作為對宇瞻的形象影響很大，你應該聽聽看他講電話時的態度。 店員中途有插話， 我回他說:請問你這是客服中心該有的態度嗎?客戶服務中心啊!!先生!! 你一定猜不到你家店員回了我多妙的話... 店員:客戶服務中心不在這啦，你要我可以給你電話啦!!這裡叫快速維修中心啦!!(開始拿名片抄電話) 黃小姐見狀，馬上將店員的名片沒收，遞了永崴電腦的名片，叫我有事直接找她。 上述的部分都是在黃小姐面前發生的，你可以去求證 我想告訴這為仁兄的，很簡單，照你們店員的意思看來， 宇瞻的快速維修部對客戶不須向客服中心那樣的禮貌， 再者，無論今天你們工廠發生什麼事，相信只要你們店員一聲抱歉， 不會有人想去為難彼此， 畢竟工廠是你們公司的配合廠商或是自己的，不是消費者的工廠， 時間有延遲或是MISS理應由你們的人員負責， 不是把這個理由丟給消費者就好了， 最後我想說的事， 只要一開始我踏入你們體驗中心時， 你們家的店員就以親切及禮貌的態度對待我的話， 相信今天我根本就不用在這邊PO文了， 因為我想爭的只是理和禮罷了... 不知看完後你懂我想表達的意思了嗎? |
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2005-06-08, 01:40 AM
#38
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Regular Member
 加入日期: May 2005
文章: 99
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>>投訴他~~
>>生氣~~~ |
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2005-06-08, 01:58 AM
#39
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Regular Member
加入日期: Aug 2004
文章: 76
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永崴電腦.........
 超...超....超.....惡名昭彰的代理維修黑店.......  吃過超大虧..... 我猜這店員應該是永崴的員工吧....如果是的話那就不冤枉了  |
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2005-06-08, 02:14 AM
#40
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