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m8701535
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加入日期: Aug 2003
您的住址: 新竹市
文章: 1,515
引用:
Originally posted by dlj6
我在賣場四年多了,看過的客戶實在太多了,很多的客戶對於保固條款不熟,當情形對自己不利時,不是當場發飆,要不然就是講話很難聽.最近有個流行趨勢,那就是會上網抱怨,其實這位開版的人,當他在我們店面的時候,我們的同事跟他說的,他可是沒說什麼話,如果消費者有任何不滿,都應該當場反應,這樣才真正能保障自己的權益,一般店家都希望和氣生財,所以應該都會盡量
讓客戶得到該有的服務,前衛科技成立四年多來,遇到過太多客戶服務的問題,其中有部分是本公司同仁的態度不對,但也有部份是客戶自己本身的問題,但我坐在客服部主任的位子上,自認為沒有佔過消費者的便宜,其實把話攤開來說,才是解決問題的最好方好,那些認為我服務好的客戶並不會上網發言,我想這是人性,認為自己吃虧的時候,才會因為一口氣吞不下去,而上網紓發自己的情緒至於那位得了便宜還賣乖的仁兄(買80G 拿120 G的硬碟),我只能說你的運氣很好,但如果你有那種幫版主出氣的感覺,我建議你以後不要在來前衛消費,因為你應該也是那種會為了10元,從頭比價到尾的人,其實做你生意也很累,對你也許沒有服務到,你又要上網申訴一番,你也很累,所以請你以後跳過前衛好嗎?

我1.27日買2台..1.30日下午4點買一台..
1.30日晚上7點拿從台北寄回了1.27日故障機..
怎麼會變成我偷拔1.30日的標籤..
買完東西2小時拿回來換有錯嗎..店長請看清楚..我是換1.27日的機器..跟1.30無關..
別把話題扯遠..
我一回到家黑貓就寄到警衛室..朋友打給我就我立刻換完隔天寄回..
這樣也有錯嗎..
我的朋友在友訊工作..
他將1.27日故障機序號抄起來..
傳給台北大迅總公司..
公司答覆是新竹大迅一月的貨..
在賴阿..看你能賴多久拉..
七日內換新機不是你們店員說的嗎..
保固標籤明明完好無缺..光憑保固標籤沾到毛邊就是偷拔嗎..
我打電話給我朋友他說他寄回時有用除塵紙擦過..
機體沒刮傷你說刮傷..
為何我付賬時問店員是捷元貨還是其他家代理..你們店員跟我說是捷元..
結果是大迅貨..

請大家以後都跳過前衛..
他不差我們這點錢..
現在店家位為了賺錢什麼話都敢說..
顧客要捷元他就說捷元..
要大迅說大迅..
要聯強說聯強..
要精技說精技..
ram都說是華邦顆粒..
要硬碟都是7k250..

保固都說的很好..
反正錢收到在說..
不要成為第二個x碟..
被大家唾棄..
一般消費者換貨哪敢大小聲..
通常都是店員太態度不好..
店家做錯沒關係..
最重要的是態度..
還有千萬別無中生有..
現在我買東西都帶台數位相機..
先拍照以免大家以後都不認帳..
學學一些好店..
就如你所說的好的不會出來說..壞的才會講出來..也有人吃悶虧不說出
可是新竹罵最多的應該就是前衛跟廣碟巴..
大家可以收尋一下..
系統組件篇前5頁..
也有版主抱怨前衛..
這給你們店家一個警訊..
你們的服務開始走下坡..
多多訓練員工..態度也好一點..畢竟新竹nova的好店很多..
不要以為再側門口邊可以站一點地緣..其實大家往裡面走一點都有比前衛更好的店..
如新竹光野..小門邊的新竹易嘉..以前舊廁所邊的新昌..跟新竹燒錄大店永鑽..
大家可以去看看什麼叫服務..什麼叫低價..
新昌超過七天都可以換新品..
每個店員都很親切..比價不會給臉色..都歡迎比價..也不會亂報價..能跟的上的價錢都可以跟..
     
      

此文章於 2004-02-10 03:14 AM 被 m8701535 編輯.
舊 2004-02-10, 02:24 AM #31
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camelman
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加入日期: Aug 2003
您的住址: 台灣苗栗
文章: 186
引用:
Originally posted by m8701535


畢竟新竹nova的好店很多..
不要以為再側門口邊可以站一點地緣..其實大家往裡面走一點都有比前衛更好的店..
如新竹光野..小門邊的新竹易嘉..以前舊廁所邊的新昌..跟新竹燒錄大店永鑽..
大家可以去看看什麼叫服務..什麼叫低價..
新昌超過七天都可以換新品..
每個店員都很親切..比價不會給臉色..都歡迎比價..也不會亂報價..能跟的上的價錢都可以跟..


謝啦!這位大大,讓我多知道這幾家不錯的店家,沒關係反正在新竹NOVA倒了又開的店家多的是,見多了,又不差這一家吧,連個主管上來發文都跩個258萬 ,看來這篇文章要達到回應數破百的話,要靠各位大大幫忙囉,讓這家濫店出名一下
 
__________________
舊 2004-02-10, 03:46 AM #32
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camelman離線中  
乳牛海灣
Major Member
 

加入日期: Jan 2004
您的住址: 新竹
文章: 188
Question

嗯....? 是我的運氣比較好ㄇ? 我常去那邊買東西,也常常跟他換東西ㄟ,壞的不滿意的都有,沒有遇過和發文者一樣的狀況說....
至於價錢就沒注意了,因為很懶得比價,看差不多就買了
不過那前面有人提到的易嘉倒是有留下過深刻的印象,去那買顯示卡,問一下馬上從7300=>6800 當場差了五百塊 心情挺歡喜的,雖然一回來這邊就看到正常價位在6500左右,不過東西沒正常就好
多謝前面那位大大報的好店家,有空來去逛逛,問問價錢^_^
舊 2004-02-10, 04:48 AM #33
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乳牛海灣離線中  
lucses
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加入日期: Nov 2002
您的住址: 回歸三民主義
文章: 3,371
引用:
Originally posted by m8701535
請會員不要栽贓..
請將原文看清楚..
不是七日都可以換新機嗎..
唸清交的學生在BBS都知道這家黑店..
為何要推託..後來才說是降價後才肯給我換..
內容請看清楚在座打手好嗎..

http://forum.pcdvd.com.tw/showthrea...readid=298577..
這裡有系統組件有人發文..
裡面有敘述前衛科技這家濫店..

店長愛說謊..
我1.27日買2台故障一台..
當天30日再買一台時有跟他說我27日買一台壞掉..
可以換嗎他說可以..我說宅配要晚上才回到..
當晚晚上去換時..
他說他們保固全部都貼機身側邊..
還說亂拔標籤..

這台機器店員謊稱捷元貨..
1.28日當天送回捷元捷元說不是他們的東西..
我才請朋友寄回來..
別把消費者當弱者..
如果是捷元貨我們又何必花200元宅配費寄回..
店員自己搞不清楚是捷元還是大迅貨..
就直接跟消費者謊稱捷元..
店長又推託換貨..
如果是捷元的東西..
試問我敢到大迅去換貨嗎..
可以至大迅新竹分公司的人員出來說明..
1.30日時晚上七點-8點是否人來公司兩次換貨..


也麻煩你看清楚我在對誰說什麼好嗎?
樓上的那位KKCITY先生 說他與店長談過
既然可以對店長詢問這種問題
我的意思就是乾脆讓他請店長上來談談看

我有栽贓你嗎?
請先看清楚 也想清楚?
舊 2004-02-10, 05:16 AM #34
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lucses
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加入日期: Nov 2002
您的住址: 回歸三民主義
文章: 3,371
引用:
Originally posted by dlj6
我在賣場四年多了,看過的客戶實在太多了,很多的客戶對於保固條款不熟,當情形對自己不利時,不是當場發飆,要不然就是講話很難聽.最近有個流行趨勢,那就是會上網抱怨,其實這位開版的人,當他在我們店面的時候,我們的同事跟他說的,他可是沒說什麼話,如果消費者有任何不滿,都應該當場反應,這樣才真正能保障自己的權益,一般店家都希望和氣生財,所以應該都會盡量
讓客戶得到該有的服務,前衛科技成立四年多來,遇到過太多客戶服務的問題,其中有部分是本公司同仁的態度不對,但也有部份是客戶自己本身的問題,但我坐在客服部主任的位子上,自認為沒有佔過消費者的便宜,其實把話攤開來說,才是解決問題的最好方好,那些認為我服務好的客戶並不會上網發言,我想這是人性,認為自己吃虧的時候,才會因為一口氣吞不下去,而上網紓發自己的情緒至於那位得了便宜還賣乖的仁兄(買80G 拿120 G的硬碟),我只能說你的運氣很好,但如果你有那種幫版主出氣的感覺,我建議你以後不要在來前衛消費,因為你應該也是那種會為了10元,從頭比價到尾的人,其實做你生意也很累,對你也許沒有服務到,你又要上網申訴一番,你也很累,所以請你以後跳過前衛好嗎?


你講了那麼多 還是沒講到這件事情的內容
能不能回應一下當事人的問題阿?

更或是 你有他的銷項條碼 叫出來看看到底是哪間代理商的不行嗎?
舊 2004-02-10, 05:21 AM #35
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Kojiroh
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加入日期: Aug 2001
您的住址: 家中、公司、工廠...Orz
文章: 519
引用:
Originally posted by lucses
也麻煩你看清楚我在對誰說什麼好嗎?
樓上的那位KKCITY先生 說他與店長談過
既然可以對店長詢問這種問題
我的意思就是乾脆讓他請店長上來談談看

我有栽贓你嗎?
請先看清楚 也想清楚?


這....可能是彼此有誤解吧....
我想....碰到這種事火氣難免會大了點,溝通一下就好了
__________________
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舊 2004-02-10, 05:22 AM #36
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lucses
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加入日期: Nov 2002
您的住址: 回歸三民主義
文章: 3,371
引用:
Originally posted by Kojiroh
這....可能是彼此有誤解吧....
我想....碰到這種事火氣難免會大了點,溝通一下就好了


出了不舒服的事情我能感受
但是不能把看到與自己意願相背的字眼
就當作是栽贓阿

我本意是看到K網友說的內容
可以猜出他與這間公司有往來

他又說詢問過店長這件事情

我想乾脆讓他請店長上來具名解說

不然都是羅生門啦


在PCDVD 記住 大家都是互相幫助的
舊 2004-02-10, 05:36 AM #37
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kkcity520
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加入日期: Apr 2003
您的住址: 女人窩
文章: 307
"可以猜出他與這間公司有往來"
我說過我只是好奇的去想了解這件事情而已!!!
你不要說的好像我就是這家店裡的員工好嗎??
我只是常到這家店消費!!也常換貨都沒有什麼問題啊!!
我只是把那個店長說的話轉述一下!!!
我末尾有著明"祇是不知道哪一邊在說謊而已"!!!






引用:
Originally posted by lucses
出了不舒服的事情我能感受
但是不能把看到與自己意願相背的字眼
就當作是栽贓阿

我本意是看到K網友說的內容
可以猜出他與這間公司有往來

他又說詢問過店長這件事情

我想乾脆讓他請店長上來具名解說

不然都是羅生門啦


在PCDVD 記住 大家都是互相幫助的
舊 2004-02-10, 09:38 AM #38
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加入日期: Nov 2002
您的住址: 回歸三民主義
文章: 3,371
引用:
Originally posted by kkcity520
"可以猜出他與這間公司有往來"
我說過我只是好奇的去想了解這件事情而已!!!
你不要說的好像我就是這家店裡的員工好嗎??
我只是常到這家店消費!!也常換貨都沒有什麼問題啊!!
我只是把那個店長說的話轉述一下!!!
我末尾有著明"祇是不知道哪一邊在說謊而已"!!!


所謂的往來

也就是說你是常客之類可以問人家店長這類問題的客人

我有說你是他們的員工嗎

如果我要是認為你是他們的員工
我會直接說

請你們店長出來談談

對話內容看清楚好嗎

我今天並沒有想偏袒哪一方
而是板上這種主題太多了

通常支援兩邊的聲音都會有

可是我都會先要求店家方面的聲音
先還原事情真相

這樣不對嗎?
舊 2004-02-10, 11:32 AM #39
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lucses離線中  
kkcity520
Advance Member
 
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加入日期: Apr 2003
您的住址: 女人窩
文章: 307
原來是如此!!
不過建議你以後末尾註解一下免得造成誤會




引用:
Originally posted by lucses
所謂的往來

也就是說你是常客之類可以問人家店長這類問題的客人

我有說你是他們的員工嗎

如果我要是認為你是他們的員工
我會直接說

請你們店長出來談談

對話內容看清楚好嗎

我今天並沒有想偏袒哪一方
而是板上這種主題太多了

通常支援兩邊的聲音都會有

可是我都會先要求店家方面的聲音
先還原事情真相

這樣不對嗎?
舊 2004-02-10, 01:10 PM #40
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