不好意思恕刪
請問第2點是在指我嗎
我的ID是d8726228,該文在179樓不是n/a
特此回應一下
照你說的話那就是您有主動告知7日的問題,那當然是他們要去注意此問題了
如果有講對方卻沒有7日內回應的話,那我就覺得是他們的錯
我說的是"您有主動確認"喔
您如有特別交代對方7日問題的話我講的話就不適用了
至於您講的"即便在您有告知他們你有七日鑑賞期下，他們仍只會按他們的判定行程進行"
我不認為這句話跟我講的話可以扯上關係
除非打客服確認他們的處理流程是否有規定的進度表
而這個進度表會超過7日
並且在您告知對方鑑賞期7日的問題後
對方是否有告知您此進度表是否會超過7日
沒講的話,就是對方的錯

唉
講到最後
還是恭喜樓主獲得一個皮套啦
也不枉費我在這邊協助蓋樓了

至於最上面的要我收回言論
我也無法編輯,就算可以也不想編輯
看看站長要不要刪掉吧

以上感謝收看
如還要針對我的論點討論煩請pm一下樓層
pcdvd文這麼多我還差點沒有看到您的回應

ok,謝謝您協助蓋樓，因為您的發言是我覺得是「中立」回應
所以只有您的發言我用d*******8 你表示，並mark掉樓別

當然您特別聲明您的發言和我說的「即便在您有告知他們你有七日鑑賞期下，他們仍只會按他們的判定行程進行」，並無因果關係，所以我會在之後的注意事項，將您的發言去除

最後告知，我並沒有接受他們的皮套，所以才會進行後續的協調會，
並於剛才和消保官開完協調會
三星代表人也說了，他們一開始就是要送給消費者的

就像是對那些說我硬拗、站不住腳的人，狠狠甩了一巴掌!!　(Not you)

不管如何，三星這家公司的售後服務沒有誠信，拒絕再買這家公司的產品，並且會寫存證信函給這家公司~

不管如何，三星這家公司的售後服務沒有誠信，拒絕再買這家公司的產品，並且會寫存證信函給這家公司~

謝謝你的建言，存證信函或是行政訴訟應該就不用了，
因為最後結果還是獲得一個皮套
如果我訴求是要這個皮套，在二申他們客服就是提出要給了

只是覺得身為三星的消費者很悲哀...
一個在消保官面前說「那皮套本來就是要送給消費者的」台灣三星客服
竟然要在消費者打了數通電話、email和申訴(二次申訴)
歷經58天，才可以獲得他們口中「本來就是要給消費者」的贈品
簡直是太看砭他的消費者了...

三星的電視40" 現在還躺在客廳沒修理哩(他門品質問題不處理)
消保官也拿他們沒轍，要寫給他門董事長存證信函方能處理~

嘴巴說不要,身體倒是挺老實的.

這點真的建議你試試，我寫過一篇給"某"企業執行長的的信箱
結果我前2天透過消保會申訴的結果還沒跑完
他們的特助(special assistant)就打電話來關切
並協助取得幫助，結果消保申訴流程還沒開始跑
我就徹下了，當然這不是一個正規的解決方法
但有時客服的水準太差時，也只能如此...

給往後要買台灣三星產品的人，請注意以下:


1. 本案自6/3 起向台灣星客服反應，一直到7/14 向消保會進行二次申訴，於7/19 才第一次接獲台灣三星客服的電話，
期間已經過整整47天

2. 台灣三星關係人向消保管解釋，因為第第一次申訴時，消費者留的電話少一碼，所以他們聯絡不到消費者
=> 這點連消保官也聽不下去了，因為我的陳述中有載明幾月幾號撥打客服，還有我也有透過e-mail提供SN和IMEI
而且用剩下的9碼比對6/3撥打客服的紀錄也可以查得到，就算真的沒有log，最多猜10次就能猜到...
簡單的說，台灣三星客服持續發揮他們絕對不會有錯的精神，千錯萬錯，都是台北市政府和消費者的錯，
以致他們無法在第一時間聯絡，而他們沒有積極追查沒有一點錯!
=> 消費者的錯

3. 既然5/31透過登錄就可以得到皮套，6/1起各通路是免登錄，直接送，而台灣三星代表人也說「皮套本來就是要送給消費者的」
但實際上我是花了47 天(二次申訴)，才被告知他們要送我一個皮套
=> 身為三星消費者真的很可悲，為爭取一個皮套，要這樣費時費力

4. 消保管也同意既然6/1起，通路是免登錄直接送而且還加送其他贈品的情況下，就不應該這樣為難消費者
不僅壞了自己的商譽，也可能就此少了一位消費者，並提問業者，是否可以用專案的方式，請台灣三星客服
將此產品以原價購回(事實上我也是以原價一毛不少的購買)

5. 在有鑑賞期前提下，你要作的事就是時時的回電詢問處理進度及狀況，因為台灣三星客服的工作不一定該為你作什麼
因為" 在鑑賞期到期前, 你有做了什麼動作? 還是什麼都沒做, 就認定別人都知道該為你做什麼?"(真•G1, 06-19, 03:36PM, #148"
=> 現在才知道台灣三星的客服這麼好當，身為台灣三星的消費者要多擔待...

6. 當三星客服告知你「會盡力提供協助」，請你用「最低標準」來衝量這句話，
因為這不代表任何保證，簡單的說你可以無視無聞這樣的「話術」
"因為這只是你自己的想法吧..."(josetsun, 6-18 03:26PM, #32)
=> 這點消保官也是持「認同」態度，他同意台灣三星客服要麻當初就拒絕，要麻就不要把話講的這麼讓消費者覺得安心
以致讓消費者認定"幾乎"會處理，已經要求業者後續改善

7. 我在第一次進行登入時(尚在活動時間內)，有出現網頁錯誤，在這次的協調會中，也不見他們有請IT將相關log 找到錯誤的原因
總之，他們的Server在接近的時間因流量大或其他因素，造成我登錄失敗，他們一點責任也沒有
因為誰教身為消費者的我要在接近時間內登錄
=> 還是消費者的錯(誰教你要在活動快結束才買，及快結束才登錄)

8. 面對台灣三星客服的處理速度/效率，您不要有所期盼，
快則5個工作天，慢則「47天才有回應」(註1)
請記得和台灣三星客服接洽時，如當下無法"立刻解決"，
一定要 "當下達成協議" 回覆時間並 "錄音"
"你們有達成協議說要他在多久內回覆嗎? 還是一切都是你一廂情願的想法?" (真•G1, 6-18 01:34PM,#23)

9. 三星活動，請務必要看清楚，任何爭議，都不要試圖撥打0800客服，
因為他們一切按規"範辦理"，不要試圖和三星客服要求彈性或方便的作法，
也別往自己臉上貼金認為他們有義務一定要幫你爭取，
"因為他們不會缺你一個客戶，也不會因你而倒" (pcbd, 6-19 12:37am, #94 / michang二代,6-20 05:37pm )
=> 即使在尚有"爭議"的情況下，他們也保有活動解釋的權力，一樣是消費者的錯

10. 台灣三星客服，不懂圓融, 不知變通(即便知道我退貨反而可以得到更多贈品)，
他覺得「永逺都有錯的消費者」，在一切規範與規則內，嚴格的程度就
如你考試差1分一樣，沒過就是沒過(黑暗的左手, 6-20 09:43AM, #221)
SO.....說句不好聽的，你又不是一次下單10KK以上的∼
我做啥為你開特例阿∼ (daaaaa999, 06-22, 12:02, #320)

11. 任何活動"爭議"，為證明您是客戶，台灣三星客服會要求你掃瞄IMEI/SN及購買證明
所以請不要以你您出具這些他們是為了幫您人工登錄或協助處理的依據，一切只是身份認證而以
"如果您出具了證明，只證明了您是他們的客戶" (a9607, 6-19 12:42AM, #96)

12. 面對台灣三星客服，您不要有所期望他們有「一流的服務品質」，
即便他們有一流的產品，其所提供的服務品質是"絕對"不對等的(註2)

13. 真的沒辦法在接近時間登錄時(eg. 最後一天購買)，請記得要作好蒐證動作，
因為法律規定是由被害人進行舉證，
所以最好你要有攝影機，拍照的話您的時間也許沒有和網路同步
或者您的時間可以先事先人為修改
(因為是靜態，錄影的話可以順便操作一下日期的設定畫面)，
若真的發生了，您也別期望可以申訴成功
因為一切以三星的伺服器時間為主(三星保有活動解釋的權力)，
所以跟著一個只會按規範走
的客服，您得比別人更多花時間和心思及蒐證的動作及主動電話確認進度，
以確保您最大的權益
(michang二代, 06-20 08:06PM, #207)

14. 如果你在活動時間內:
- 因活動的貼紙遺失(即便可以靠imei查證)
- 或是您有因天災、人禍(小孩生病、家人事故..等)不可控因素造成逾時
- 或是您於最後一天購買，但因電腦壞掉、種花電信斷訊..等，以致無法登錄的話
- 或是SN購入7日不甚磨損無法辨識(抱歉活動規範就是清清楚楚要這個，沒有免談)
(... 其他請自行想像)
請自行放棄您可能自認該有的權益，因為台灣三星客服，一切按規範行事
「一個特例開下去，之後我還要受理多少
我活動說明就是寫清楚哪時候截止，你來不及登入關我什麼事
你所謂的理由對我來說都是藉口，我沒義務要相信」(andykuos1218, 6-18 11:06am, #4)
"沒成功就是沒成功 來那麼多廢話勒~~" (andykuos1218, 6-20 07:43PM, #204)
=> 注意，身為台灣三星的消費者，你要丟著小孩的病不管，先上網登錄，免得在接近時間登錄造成逾時，
跟他們解釋任何理由都是沒有用的，一切按規範走，即使你有"爭議"及你是真的在活動期間購買...
簡單的說，對我而言，買台灣三星的產品，讓我的生活變得更精彩(打客服，上網PO文，寫申訴單...)


15. 台灣三星的活動，即更官方沒有提供，事實證明通路活動仍是持續進行
請不要「為了一個官方的活動」這樣的心情下去衝動購買
[COLOR=Yellow]因為活動後，通路給你的贈品價值遠大於登錄禮

16. 為避免又被斷章取義，需先聲明，台灣三星客服他們按規範作法，沒有「不對」或「錯」，
但就不知變通、無法通融...等，台灣三星的「服務水準」這件事來看就是零分

17. 如果上述您都可以認同並遵守，那恭喜您，您正是台灣三星客服務要的消費者
相信您一定會和台灣三星的客服相處愉快

18. 最後感謝PCDVD各鄉民(註3)給予建議，以順利結集上述重點及結論，再次聲明
上述結論非完全為個人想法，乃集PCDVD鄉民這數周天來，盡心盡力，廢寢忘食，齊力同心的
給予小弟之建議再加以歸納整理。
由於此樓甚高，未免後人無瑕觀完全文，遂自行整理
給未來要購買三星產品或是與台灣三星客服接洽消費者一參考



註1: 所謂慢則7天是指我自6/14反應以來，至今(7/19)才首次接獲回應
註2: 所謂一流品質，是主觀判定，各人認知有所差異，但如果您有王品的貴賓卡，
有搭過Business class、有使用過VIP Room...等(不及備載)，我相信您會失望，
倒過來說若是抱著路邊攤吃飯的心情，應該就沒有問題了
註3: 各位鄉民乃由:bass1, andykuos1218, andykuos1218, RedHerring, 真•G1, 黑暗的左手, OscarShih, judoyang , pcbd, michang二代, daaaaa999 ..等協助提供資訊
如有遺漏，請不吝告知，我將立即補上(由於PCDVD無法修改文章之特性，故只能在其他發文中補上)
造成不便，還請見諒.
註4: 文中紫紅色字為PCDVD鄉友「建言」，為避免爭議，本人附上id, 發言時間, 及樓層，予以查詢
註5: 註3中的列表都是認為我「嚴重錯誤」、「完全站不住腳」的鄉友給我的建言，
若是我客觀認定，同時給我正反兩面看法的鄉友，我不會列上
，若有不甚誤植，乃屬個人疏失，請告知後，我將"立即移除"，作法如註3的反動作
(因我致信沒有絕對的"對錯"，既屬爭議，肯定雙方都有問題存在，
何況最公正的第三方都尚未裁示，那些直接判我「完全站不住腳」的鄉民
自得承受自己發言的結果，我沒有說他們對或錯，
我只是將他們的言論加以整理,對錯由閱文者判斷即可)