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B76202023
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加入日期: Jan 2001
文章: 291
引用:
作者卡拉
純粹聊一下VIZIO的維修保固

我家的VIZIO看一年左右就出現一條細微的亮線(LG IPS面板)

電視不常看...算是運氣不好吧....

call客服安排了維修人員過來處理....

正常這應該要搬回去換面板...

不過當天服務人員來的時候很酷....直接搬了一塊新的42吋面板來

他一開機看了一下...剛開機其實不明顯...我還沒看到他就說有在這裡XD

就直接在現場換了面板....測試OK簽單說再見

有跟維修工程師小聊一下.....

北區VIZIO是自己做維修沒有外包....加上工程師算是有經驗的吧

所以他可以直接申請一塊面板帶過來省的多跑一趟

如果是外包...除了經驗跟水準不一外...遇到面板換修也需要往返跟判定時間

在消費者家裡直接換面板好古怪啊...
我以前在部隊當保修官, 一級二級三級保修都有規定, vizio感覺就是為了省運費

上次辦公室的禾聯冷氣故障也是這樣, 對方維修人員在我辦公室大拆特拆, 又割又燒的~~ 他們sop實在不合理, 我無法想像日立也會這樣
     
      
舊 2012-08-23, 01:46 PM #21
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B76202023離線中  
nethouse
New Member
 

加入日期: Jan 2002
您的住址: 北縣
文章: 6
他們高層帶一個技術員示範換版子及後面維修絕不會用破,難道我也示範坐在沙發絕不會看破嗎?有東西維修安裝最好還是全程監看加錄影,保障自己.免的當冤大頭
 
舊 2012-08-23, 03:59 PM #22
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nethouse離線中  
misa
Golden Member
 

加入日期: Dec 2004
文章: 2,636
引用:
作者B76202023
在消費者家裡直接換面板好古怪啊...
我以前在部隊當保修官, 一級二級三級保修都有規定, vizio感覺就是為了省運費

上次辦公室的禾聯冷氣故障也是這樣, 對方維修人員在我辦公室大拆特拆, 又割又燒的~~ 他們sop實在不合理, 我無法想像日立也會這樣

LG的售後服務也是這樣,直接在帶維修零件到顧客家更換,維修時還會拍照
我覺得這有很多好處,直接在顧客面前修,加上有拍照存證
維修速度快,基本上當天就能處理好,而且爭議少
有問題現場直接跟維修人員反應,不用事後打電話客訴拖拖拉拉的
舊 2012-08-24, 12:10 AM #23
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misa離線中  
LSI狼
Elite Member
 
LSI狼的大頭照
 

加入日期: Apr 2004
您的住址: 港都
文章: 6,019
之前家中PANASONIC變頻冰箱漏冷媒掛點,維修站人員也是直接在廚房開戰,這樣可以省兩筆吊運費用
舊 2012-08-24, 06:57 PM #24
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LSI狼離線中  
ISDN128K
*停權中*
 

加入日期: Aug 2012
文章: 314
引用:
作者42章經
先說明
已下是個人經驗,絕無置入行銷的意思

我個人也是有兩台PDP
LG和國際各一台
看了樓主的文章,真是感嘆
許多人讚賞的日系品牌是如此,而讓許多人吐口水的韓國品牌LG,又是另一種處理方式~~~

我用的LG老電漿42PD20G在三年過保後一個月被我女兒用水槍攻擊掛點
LG原廠不僅沒有判定人為,還通融我以保固期內產品做免費維修
我從頭到尾都沒有做任何爭取,或是動怒不愉快,原廠都是主動處理的

現在這台新生的LG電漿仍然盡職地在臥室工作中

大家誇的日系,和眾人吐的韓系,服務等級在我心中的評價,坦白說還真有些改變了~~~

明明就是平價P牌台灣代理商捅出來的洞
不要一竿子打翻一船日系好嗎?

何況一般人會吐韓系口水 通常目標是三星 這也不關LG的事
舊 2012-08-24, 07:12 PM #25
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ISDN128K離線中  
eduso09
Power Member
 

加入日期: Aug 2008
文章: 589
樓主你可以反問他
請他提出證據是你用破的
都維修下去了 才再說人為= =
__________________
燦坤卡號:36378054

淘宝搜搜折返利

淘粉吧
舊 2012-08-25, 03:06 AM #26
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eduso09離線中  
rockindy
Major Member
 

加入日期: Nov 2001
文章: 170
可以先確認一下樓主是叫了哪家來維修?
請參考 http://panasonic.com.tw/news/20090608.htm

我家之前有叫錯過非原廠來維修,也是吃了悶虧
如果確定為原廠服務站,應可向消保官申訴
舊 2012-08-25, 03:22 AM #27
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rockindy離線中  
geminiprince
Golden Member
 
geminiprince的大頭照
 

加入日期: May 2002
文章: 2,919


真的是損失慘重...

日系台廠維修的素質就這樣 ?
舊 2012-08-25, 09:21 AM #28
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geminiprince離線中  
sutl
Elite Member
 
sutl的大頭照
 

加入日期: Jan 2002
您的住址: 閃亮亮的永和*~
文章: 6,096
引用:
作者ISDN128K
明明就是平價P牌台灣代理商捅出來的洞
不要一竿子打翻一船日系好嗎?

所以要買真日系,萬一壞掉還可以運回日本修
__________________
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舊 2012-08-25, 10:25 AM #29
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sutl離線中  
zandar
Master Member
 
zandar的大頭照
 

加入日期: May 2001
文章: 2,327
引用:
作者ISDN128K
明明就是平價P牌台灣代理商捅出來的洞
不要一竿子打翻一船日系好嗎?

何況一般人會吐韓系口水 通常目標是三星 這也不關LG的事


現在只要不是日本本地購買就不算日系就對了啦
舊 2012-08-25, 04:40 PM #30
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zandar離線中  


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