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New Member
加入日期: Jan 2008 您的住址: 頂太瘋
文章: 9
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賣藝不賣身
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Internal Flight |
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2010-12-19, 10:10 PM
#21
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*停權中*
加入日期: Aug 2001
文章: 284
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一句懇切坦白尋求客人諒解的：對不起，這是公司規定。
一句冷淡面無表情的：對不起，這是公司規定。 上面兩種應對法，給客人的感覺可是天差地別的。 |
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2010-12-19, 10:14 PM
#22
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Master Member
  加入日期: Apr 2001
文章: 1,933
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靈活應對? 靈活應對是要有本錢的, 沒本錢怎樣靈活應對?
一個前線的基層小員工有權靈活應對嗎? 她作得了主嗎? 對著這些所謂顧問公司從西方搬過來的例子, 看看作為參考便好, 最好先問問自己, 你的老闆是中國人還是歪國人, 你的顧客是中國人還是歪國人, 大家文化不同, 得出的結果可會是完全不同的。 |
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2010-12-19, 10:22 PM
#23
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Master Member
加入日期: Apr 2001
文章: 1,933
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引用:
你犯規了, 不能說「公司規定」  所以你的答案應該是: "抱歉，我們主管不同意，因為他說這是他的規定"  |
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2010-12-19, 10:25 PM
#24
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Power Member
 
加入日期: Nov 2000 您的住址: World of Tanks
文章: 619
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我以前在日系公司，只要有人被投訴
不遵守公司規定--->是你的錯 遵守公司規定----->也是你的錯 後來人人練就金剛不壞之身，自保才是王道 靈活應對？ 沒事的時候，應該的；出事的時候，擅作主張 坦白說，這類文章把它當公關部門行銷廣告就好，認真你就死定了 有一本書＂海爾中國造＂，要找典範，裡面一堆 |
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2010-12-19, 10:31 PM
#25
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*停權中*
加入日期: Sep 2006
文章: 138
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引用:
你公司有錢啊... 應該也是很多小型的公司請不起吧.. 像我們這種工作室規模,頂多也就廟裡燒香拜拜. 繳點香油錢.買個心安吧.. |
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2010-12-19, 10:59 PM
#26
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*停權中*
加入日期: Jan 2008
文章: 331
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公司...主管沒擔當.
會訂出規定一定是以前出過問題,為預防再犯所以制定sop. 現在又要基層員工擔責任去破壞規定?? 矛盾的事情一堆.這文章...不食人間煙火. 引用:
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2010-12-19, 11:38 PM
#27
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Power Member
加入日期: Nov 2000 您的住址: World of Tanks
文章: 619
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引用:
遵守規定，就說台灣人墨守成規不知變通 靈活應對，就說台灣人愛鑽漏洞。喜歡批評的人，怎麼說都對 |
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2010-12-19, 11:44 PM
#28
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*停權中*
加入日期: Nov 2010
文章: 324
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正好多加一杯咖啡時,另外一位乘客也注意到了,
下次再坐車時,也請這位服務員多提供一杯咖啡, 這時要提供還是不要提供,還是"依公司規定"? 又怎麼知道,前一位不提供咖啡的服務員是不是每次都自己背了一堆不付錢的咖啡, 終於決定"依公司規定". 阿基師不是說,他就是這樣背了80幾萬嗎? |
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2010-12-19, 11:46 PM
#29
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Power Member
加入日期: Nov 2000 您的住址: World of Tanks
文章: 619
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引用:
沒錯∼他是好人，但是站在企業管理的角度，他是爛好人，而且是破壞體制的人 這樣的做法，不但沒有讓公司更好，還會＂寵壞＂很多人 員工：反正阿基師會拿錢出來圍事 顧客A:算了啦，反正下次不要再來就好了 顧客B:這麼好！嫌兩句就可以打折或免費OOXX...(客人不一定知道是阿基師出錢) 顧客C:怎麼上次犯的錯這次還犯？(因為阿基師搓掉了，根本沒有改善...) ..... 此文章於 2010-12-19 11:59 PM 被 William 編輯. |
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2010-12-19, 11:57 PM
#30
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