以前在國外打客服的時候，客服人員都會報上自己的名字或者id編號
這是一種尊重客人也尊重自己職位的行為

建議各位以後接通後馬上問對方的名字或客服編號，然後再開始你的問題

客服小姐基本上聲音還蠻甜美的....雖然沒有專業


技術人員....RD ?? PE ?? FAE ??

說真的....跟RD講......可能更會吐血!!!

說我東西爛?? 是你不會用!!!

那是你的說法，就我所看到所接觸到的中華電信服務人員，大部分都很樂亦排除這方面的障礙，事實上他們也是外包。

已經說了，你憑什麼來決定付不付錢?客服就是客服，做什麼像什麼，管到公司與客戶的契約就不對了!又不是今天買A公司產品找B公司服務，有什麼好不滿?

心態真差，多付出一點會死嗎?還是說沒領薪水就不干自己的事情(這才是重點吧!)

正常?我若是老闆就開除這種正常人，因為這對公司形象是種傷害，冷冰冰的客服，誰愛?客服還比技術人員專業，還能夠判定是否該再自行處理的範圍，那還請什麼技術人員?以後滿公司都請嘴砲客服就好啦，反正有問題先推，推到不能推在來看看怎麼擺爛。

目前中華電信除了少部分營運處因為人力不足，會請外包支援查修之外，查修人員都還是正職人員。

對查修技術人員來說，正常的工作都做不完了，還去幫客戶處理他的電腦問題，別開玩笑了，只要證明中華電信的部分沒有問題就可以閃人了，後面的工作還多著呢。而且中華電信原則是不碰客戶的電腦的，會有爭議的問題，萬一電腦忽然掛了不就有理說不清，要碰客戶電腦不就要先切結書。

外包人員通常是算件數的，哪有那麼多時間花在與公司無關的業務上。

在中華電信客服人員基本上除了受理報修之外，也是要幫查修技術人員過濾一些與公司無關的障礙，不是單純受理報修而已。

例如，客戶報修不能上網，客服能受理後直接派工嗎？當然不行。

經過簡單詢問後，知道客戶有使用 IP 分享器，有三台電腦上網，只有其中一台上網有問題，另外兩台正常，客服測試也確定線路正常，那麼基本上就要告知客戶這是屬於自己的電腦問題，需要自行找電腦公司維修。除非客戶認知上有問題，才會派工給查修技術人員。而這種問題，查修技術人員多數會告知客戶確定不是中華電信的問題，客戶要自行處理，如果要到場檢測，確認不是中華電信的問題，就需要收檢測費用。通常類似這種情形電話中就可以搞定了，根本不需要到現場。

再舉一個例子，客戶電話不通，打到中華電信報修，查修技術人員發現測試結果可能是電話問題，打電話請客戶拔除電話機，測試結果就正常，這種情形也不會到現場，因為這就是客戶電話機的問題。但是因為中華電信客服絕大多數是約聘的，流動率很高，不然類似這種狀況，客服就可以擋掉了，根本不需要派工查修技術人員。

另外一個例子，大樓用戶屋內線屬於自己維護的自備自維，一個房子的電話插座沒有聲音，其他房間正常，這種也是屬於客戶自己的問題，客服就是告知客戶需要自行處理，如果客戶堅持要派修，那麼就是要告訴客戶要收檢測費，需要修復還要在收修復費。當然如果派工到查修技術人員這邊，查修人員還是可以跟客戶婉拒，除非客戶願意付費，如果客戶家環境很難處理，那就不要收檢測費，以堅定的立場告知客戶需要自行找廠商處理就好了。

這些例子就是我說的沒有付費的範圍，要談服務先談費用。

另外，要不要多付出是業者的權利，不是客戶的權利，客戶僅能就付費的範圍要求，不是付費範圍就要放低身段，如果不是付費範圍還是一付”付錢的就是爺”的心態，碰軟釘子是剛好而已。

站在老闆的角度

有客服 (克服) ~ 算是拖延戰術 ~ 我的東西或許有問題 但是先把你丟入迷宮裡 讓我有時間去改進

如果趕得上的話 還落個產品服務不錯的評價 ~ 連帶還有可能拉入潛在的客戶

"做一" 再拉個 "大於一" ~ 這怎麼算都划算


沒客服 (克服) ~ 連拖延都辦不到
客戶直接幹譙你怎麼連客服都沒有 ~ 老子沒時間在這跟你耗
直接跳別家公司的產品

你別說 "做一" 了 ~ 原來在前面 "有客服" 的 "拉一" 都沒有了
還外帶口碑的損失 本來潛在的客戶 也有可能因為這樣野放棄購買你的產品

"做一" 但是因為沒客服 造成的損失 "遠大於一"
這個損失怎麼算都比 "有客服" 來的大


外加 "客服" 的成本 應該是 小於 "做一" 的利潤
我就算隨便找個 22K 來做個人肉答錄機都比 "沒客服" 來的強

你告訴我 我要不要做 "爛客服" ?

嘴砲....你說的狀況剛好有遇過，客服打去之後就告知要直接派維修人員過來，然後沒多久就打電話連絡，直接過來故障排除。

還有嘴砲老兄，你他X的自己都講了，客戶跟公司的事情，那干客服什麼事情?講個客服問題也可以凹到公司跟客戶之間的付費問題，還凹不回來，真是沒救了。

你的態度這麼差，處理方式這麼強硬，建議你不要從事相關服務業，不然是害人害己，弄得大家烏煙瘴氣，重點也沒把事情處理好。舉手之勞轉過去就沒事的事情，因為自主判斷(明明就客服還搞什麼技術判斷，簡直傲慢)而造成的損失，浪費時間與金錢。

你碰到的狀況不會有我碰過的多。

會有維修人員過去做故障排除的情況可能有：1.維修人員經驗不夠，一時無法從客戶的描述中確認問題點，所以需要到現場查測，2.維修人員的責任區域剛好障礙量比較少，3.維修人員想建立關係，以便做行銷業績。

你遇到的狀況應該是屬於中華電信的問題點

大部分區域通常正事都做不完了，哪有時間做雜事啊。

確定是客戶 IP 分享器或電腦有問題，中華電信的客服大部分都會備註已跟客戶婉釋，只是有些客戶不懂才會堅持要派修的。

像前面舉的例子 IP 分享器接 3台電腦，兩台正常一台不能上網，這種情形 100% 是客戶電腦的問題，如果派修又不收費只是浪費成本而已，因為跟中華電信一點關係都沒有。

要不要付費怎麼不干客服的事，客戶的狀況如果要派修需要另外付費，客服當然要事先告知啊，怎麼會不干客服的事。

我說的狀況我親身經歷的，絕對比你親申請經歷的還多，要說嘴炮還比不上你呢。

即使意見不同：有必要如此動不動就罵人『嘴炮』嗎？？

其實：『spooky_mulder』施主所舉滴例子也是事實....只能說您的運氣特別好吧....
您若有詳細看『中華電信』契約書背面的條款內容，就會發現所謂滴『免責聲明』等條款....
原因粉簡單：
因為您的『PC；IP分享器；作業系統』等，都不是向中華電信買滴∼故此，若有該相關故障等，請洽原購買廠商
若您堅持要由中華電信幫您處理『其他公司軟硬體問題』....因此而∼被要求『額外附加服務費』等也是粉正常滴
PS：
好奇一問，不屬於中華電信滴『其他公司軟硬體問題』....
為啥您不找該『軟硬體公司』解決？？您不是向他們買滴嗎？？何以反過來認為是中華電信滴責任？？

另外：
即使您有付費∼也不代表您享有該公司滴各項『加值服務 or 技術支援』
最為人所知滴M＄-Windows隨機版等：就不包涵『技術支援』了∼（M＄會說：請洽詢原套裝PC廠商.... ）

當然：
別人在『責任以外』自願義務服務，只能說是自己賺到∼就算別人拒絕『責任以外』滴服務，也只不過是剛剛好而已

以上：純屬偶個人認知和淺見∼僅供參考....

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題外話：
雖然偶也不喜歡中華電信和M＄等，但至少偶會先自己想辦法處理∼就算無法處理，也要先『釐清責任歸屬』
未搞清『責任歸屬』之前：就氣沖沖隨便抓一家打電話來亂罵一通∼被罵滴倒楣；亂罵一通的也無法讓人苟同....

PS：
相信許多常義務幫人『組裝PC；灌軟體』的施主，都或多或少有一些感觸....
沒錢賺也就罷了：還動不動就要24HR待命∼義務幫他們處理一些他們自己亂搞造成的問題....
（有的人根本就完全不想學，最誇張滴還聽過：半夜要人專程義務查修∼到現場才發現是停電 ）

其實：
呆完滴『客服』也有蠻大部分算是在作『公關』滴
例如：
不少『無頭蒼蠅』打電話到『A公司』:一開始就罵了老半天∼最後才發現是『B公司』的問題....
最誇張的是，居然還有人：
罵錯人 or 罵錯公司後∼用『客戶就是大爺；客戶永遠都是對的』去替自己『不當行為∼合理化』....
這種『大爺永遠都是對的』辱罵事件，若發生在動不動就『打官司』的美國人社會∼真不知下場會如何.... r2

我是技術人員
我就常常遇到消費者拿這招來嚇人
講道理講不過就來這套的人多的是


我遇到過拿水貨來修
我報價收費,他還跟我歡:"你們的東西都不保固的喔?"
我說我們的保固是針對公司貨,水貨不在保固範圍
對方就來一句"先生你貴姓大名啊?"
我跟他說你不高興就去客訴,少拿這套嚇唬人