![]() |
||
Advance Member
![]() ![]() 加入日期: Aug 2004
文章: 327
|
你的重點應該放在新品故障,所以只要確定故障事實,"最低限度"就能要求華碩"免費"維修。
但是你卻找經銷商,因為經銷商看的是你的新品是否有人為產生的"瑕疵",經銷商看到人為 的刮傷,當然是不願意更換,畢竟他當初拿給你的是一個無瑕疵的產品,如果經銷商本身不 提供代客送修服務,也就是保固服務是直接華碩提供。 所以你先確定新品故障事實,再要求華碩免費維修(舉證7日內故障也許有機會換新品)。 |
|||||||
![]() |
![]() |
Amateur Member
![]() 加入日期: Feb 2005
文章: 30
|
引用:
感謝回答, 因為7天內瑕疵品換新是pchome網頁寫的, 華碩的保固沒這項, 妳現在打去他還是跟你說沒有! 麻煩看清楚我前面的敘述, 華碩的客服我已經打過了, 甚至自行送到他們檢測中心, 但他們不願測試. 跟我說他們那邊沒主機!!!(各位覺得可能嗎?) 還問我幹嘛送過去, 要我送修退貨選一樣, 還建議我退貨!!! 若我送修, 因為問題的原因不明, 我不在場他們到底檢測了什麼我根本不知道, 若他們檢修完跟我說沒問題, 運費要我付! 若有問題要換零件, 我還要付維修費, (買不到一週耶) 我怎麼可能選擇送修!!! 當然只有退貨. 而我退貨給pchome時, 退貨原因明明白白的寫著: "商品瑕疵: 最高解析度下會不停閃爍" 但他們給我的回音卻隻字不提這件事, 只一直重複說退回商品護膜已撕, 有不明纏膠, 有刮傷, 麻煩各位仔細看那三張照片, 請問各位看得出所謂"多處擦傷"嗎? 所以他不是刻意誇大刁難藉此以不退貨或扣錢嗎? |
|||
![]() |
![]() |
Advance Member
![]() ![]() 加入日期: Aug 2004
文章: 327
|
Q5、商品瑕疵不滿意如何辦理退貨?
依照消費者保護法規定,PC home線上購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。退回商品必須為全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退訂。但已拆封之電腦軟體、程式、錄音帶及錄影帶、CD、VCD、DVD、食品、花卉商品、衣服、包包及耗材,以及商品銷售網頁特別載明之商品,均不接受退訂。 -- 以上取自PCHOME 。 上面我不認為不合理,要退貨原本就須保障商品完整性,另外你也承認刮傷是自己疏失, 廠商當然能夠拒絕你的退貨,否則要依照何種程度來做判斷依據 ????? 而我是認為你要先確定"故障事實" ,再要求華碩"免費維修", 維修是華碩的義務,拒絕或接受退貨則是PCHOME的權力。 另外我不認為這是刁難,你設身處地想看看,如果他們接受退貨, 此物品如果重新包裝再賣出,那對下個消費者公平嗎 ? 還是商家有義務要幫你把該處刮傷消除???? 說這麼多 ,你要求免費維修是合理的 ,但是要求退貨我認為不合理。 |
![]() |
![]() |
Amateur Member
![]() 加入日期: Feb 2005
文章: 30
|
引用:
感謝回答, 但請看廠商提供的三張照片, 請問廠商所說的"多處刮傷"在哪裡? 我從來沒有"承認刮傷是自己疏失" 我說我承認我有擦拭過, 也許會有痕跡, 但我是用拭鏡紙擦的, 若他不是打強光刻意凸顯根本看不出有所謂的擦傷! 請問這難道不是刁難誇大嗎? 本人今天所主張的, 是他們所謂的護膜已撕, 不明纏膠.. 另外還有他們誇大的擦傷, 都是合理使用下的情況, 難道有人買了螢幕不撕護膜就用? 鏡面要按OSD不留指紋? 一處不明顯的擦傷就叫多處? 而今天我已經打華碩客服, 甚至自己送到檢測中心, 他們不測我能怎樣? 有多少人能在七天內找到另一台電腦來自己測? 他們的保固卡也沒有pchome網頁上所列"7天內瑕疵品換新"這項. 那他說沒有我當然只有退pchome! 我也講了, 我都已經跟pchome說過我退貨的原因是商品有問題, 他們完全隻字不提請問我要怎麼做? 華碩既然沒有7天這項條款, 那不是pchome應該要負責幫我搞好嗎? 而閣下的說法則表示 只有pchome有權力認定所謂"全新", 消費者就沒有任何反駁的餘地. 那消費者的保障在哪? 恕我直說 閣下的回答一直都在替pchome講話, 真的很難讓人相信公正性 此文章於 2006-12-24 05:07 PM 被 shaqx 編輯. |
|
![]() |
![]() |
Regular Member
![]() ![]() 加入日期: Jun 2001
文章: 63
|
支持版大∼花了那麼多錢卻受氣∼以後還是不要在網路購物好了∼我只相信眼見為憑的東西!!
12月初也是入手一台asus的22"的MW221U,也是用了實在不x,一堆功能都不好,字還會糊糊的兼漏光,用了三天就去光華采x退了;換了dell的2007WFP!第一次用ASUS的產品滿意度就大打折扣∼ |
![]() |
![]() |
Advance Member
![]() ![]() 加入日期: Aug 2004
文章: 327
|
看到這裡我自己推論你想要的解決方法就是"退貨",
退貨就是要"完整如新"這是個很合理的要求吧 ????? 或許你再退回給pchome 時並沒有很仔細檢診機器, 讓人可以很明顯看出是"用過的",造成pchome判斷無法退貨。 不論如何,他送來一個新品給你,你送回去是可以看出瑕疵這個事實吧 ? 或許你認定 99% 完整 = 新品 ? 但是至少我看到這樣的商品我不會購買。 用另一個觀點來看,你第一次就收到與你退回去的"新品"一樣的商品,我 不曉得你會不會直接退貨。 如果你認為你退回去的符合"全新狀態且完整包裝",那自然是pchome的問題 就請消保官直接與他們連絡吧。 給我的感覺是,新品故障,但是你沒有完整保護螢幕,pchome 不接受退貨。 至於在合理使用範圍內造成的問題(不論是可去除的痕跡或不可去除的痕跡), 我就不知道pchome 有沒有義務接受退貨,這就要請你詢問消保官了。 |
![]() |
![]() |
Amateur Member
![]() 加入日期: Feb 2005
文章: 30
|
引用:
感謝回答, 但請看清本人之前得敘述, 我要求的只是解決問題, 若他能在我不多花錢的情況下解決問題我不退貨都可以.(我前面都寫了) 但華碩或pchome對商品問題這點都置之不理, (華碩不願當場測, pchome只是一再重複商品有刮傷瑕疵不能退貨或是退了要扣整新費,.) 請問我還有退貨外的選擇嗎? (華碩皇冠檢測中心建議我退貨!!!) 我買不到七天 若我自己送修而華碩說要換零件, 華碩要跟我收維修費請問合理嗎? (重申一次, 他們沒有七天條款, pchome網頁才有寫 所以送修若要換件都要錢) 完整如新?! 意思是連用都沒用過才算嗎? (不然哪有可能100%?!) 那請問這樣我怎麼知道商品有問題呢? 還是閣下買螢幕都是超過七天沒問題才把護膜撕下來? 而所謂瑕疵, 我之前重複很多遍了, 護膜已撕, 有不明纏膠, 多處擦傷. 都是誇大刁難, 本人都是合理使用範圍內. 我po上來就是希望能聽意見, 若妳真的是廠商或pchome的人 覺得我的解釋不對請針對各項提出反駁. 一個人要對抗華碩+pchome兩家大公司. 人單勢薄很難有勝算, 我不是楊x如, 前面有網友要我不要鬧大, 也發現多網友也有"華碩&pchome是大公司不會亂來這種想法." 但目前的情況就是他們吃定消費者, 反正對他們來說, 最差的情況也就是消費者去跟消基會申訴他們在退費這樣, nothing to lose! 花大錢買了東西, 卻兩邊都不受到尊重, 若是你請問你會高興的起來嗎? 此文章於 2006-12-24 06:02 PM 被 shaqx 編輯. |
|
![]() |
![]() |
Major Member
![]() 加入日期: Sep 2003
文章: 134
|
聽說「用書面的方式」去找啥公平會的,通常都可以很快處理好。
|
![]() |
![]() |
Master Member
![]() ![]() ![]() ![]() 加入日期: Aug 2005
文章: 2,250
|
所以樓主目前的問題就是為何不能使用最大解析囉?
如果這點成立應該就是商品的瑕疵 因為如果本來規格是標1680X1050的回來卻只能跑1024X768那就不行了 不過這個東西也牽涉到自己的系統和硬體 不知道您有沒有安裝顯示器的驅動程式? 有時候需要安裝才有支援 我現在也才知道為何當初送自己一台BENQ筆電時維修中心會拿一張紙出來 那張紙有點像是驗傷單 他會先把所有擦傷和損害的地方做標示的動作 雖然當時我覺得有點小題大作→又不是車,搞的好像汽車板金損壞 不過現在想想他當時那個動作其實是在保護他也在保護我啦...XD |
![]() |
![]() |
Amateur Member
![]() 加入日期: Feb 2005
文章: 30
|
引用:
關於這點, 前面有網友提過, 正常情況下, 送回去的東西會另外以[整新品]售出, 依程度也許會有售價的不同. 這也是我確定經銷商刁難不讓我退貨的原因, 因為他們想減少損失, 所以對他們商品本身的問題隻字不提, 只把所有的責任推給消費者. 不讓我退或扣我的錢. |
|
![]() |
![]() |