那這樣說來原場都願意更換了..你就不用氣了吧.

再說..新品故障 也 斯空見怪了...

所以希望HP可以換ㄧ台給你^^

真的是淚如雨下.......
現在就是不給換啊
理由是:
這台定位的太高檔,台灣沒有現貨可換
(或者該說是看我是個人用戶,索性不處理了直接退款........)
要是有誠意解決問題,照實跟我講說台灣沒現貨,一定要等......(而不是推託說規定不給換)
這種我會接受,且一定無怨言的等到現貨來(別慢的太離譜的話.......我一定等)

他先前是說這種商業機不給換......(但其實可以換一台,只是台灣沒有現貨)
這是怎樣.......

我絕對有誠意解決問題
但這一個享譽國際的大廠牌............還真夠有誠意啊~~~~
1.給我推託,一堆說詞......
(實際上的確可換,比照F2105就可以知道......為何F2105一堆人可換,就是因為台灣進了一卡車的2105.....)
既已經承認瑕疵品還是依舊不給換.....也不說沒現貨所以無法換
(看是要等還是怎樣......完全沒提,一句就丟"公司規定".....這句話還真是萬能啊)
2.說處理流程有規定時間......先前既然已經說要退款(不做我這"小生意"....)
結果.....一下子就兩天沒消息......就連打電話去問時,都說不知道......
讓我急的像熱鍋螞蟻......
昨天我打去時,只丟一句.....已經處理中,機子送到台北,這不是我的CASE........


我除了上來PO文,吐一下苦水......還能怎樣......

為何不跟我說沒現貨,所以不能換
這樣我絕對可以接受(沒貨根本無法換,我不是白痴絕對聽的懂.......)
而變成先是挑毛病說要送原廠修,再來是嫌我煩乾脆退款........

(讓人有種誤會.....覺得原來HP是這樣子做生意的啊......夠屌夠大牌)

2006/02/23　PM18:10
今天一天又過去了
還是不見HP的聯絡....

這叫負責?!?!
這叫有規定時間內處理....?!?!
他的規定時間還真長啊.......

ｐｓ..
想一想......如果送維修,搞不好明天就回來了.......(3~5個工作天....星期一作業..今天是星期四了)
HP這夠大牌的公司.......說要聯絡我,卻到現在還是沒消息
我的錢跟L2335該不會人間蒸發了吧.......

這情況直接找消基會吧
不然一直被推拖下去也不是辦法
之前不是看你訂DELL那台嗎
幹麻換成這台HP的?

找消基會吧
等他退你款會等到天荒地老

to clivelai兄
臨時更改是因為有去逛一些國外的網站
國外給L2335的評價相當高+服務品質很好
評價都幾乎是滿分(唯一沒有滿分的是.....價錢....實在是不親和....)
加上2405的亮點率實在太高......
所以才會臨時改訂L2335
而且L2335也有保無亮.暗點以及是S-IPS面板

......現在想起來......服務品質好的應該是HP的原廠而不是台灣的HP......
真羨慕國外的使用者.......購買商品有保障多了........

另外,終於........團主跳出來了.......
聽說有跟HP"原廠的技術人員"討論過我的事情
也有來這裡看過這個討論串

一切都看下星期一或二.......說有一台全新的會送來我家 ^^

這一段時間,團主都有幫我盯緊台灣的HP.......
可是還是仍無任何回應
所以才會直接再從代理那裡出一台給我(而那台瑕疵品就交給原廠他們去跟台灣的HP溝通溝通了)

一切都看下星期了
終於有一種如釋重負的感覺......

我是客訴過L2335的人，問題比你嚴重的多，我拿到的是DOA（新品故障）的產品。

我與惠普的交涉雖有歧異，但過程仍愉快。

現在有問題的是惠普的政策，而非惠普最前線的客服人員，客服人員恪盡職責替你服務，他們無法跨過公司政策這條紅線。因此責罵客服並非理性行為，也不能解決問題，只是顯示出你的傲慢。

我與惠普幾位客服人員溝通，並一起試著解決我的問題，最後推出的「買回」政策，雖不滿意但能接受，客服並向我道歉：「真的很抱歉，我很想替您換新品，但限於公司政策沒有辦法，只能請您再買一次。」客服人員態度是肯定正面。

例如某位小姐替我追蹤狀況，並替我爭取最優惠、快速的處理方式，並在最短時間回報進度。當我對她表示感謝時，我可以聽到她笑的很開心的說：「這是他們應該做的」，在電話中，我可以感覺到對方的開心，並樂於替我服務。

我不曉得你怎麼跟客服溝通的，不論是台灣惠普、惠普螢幕維修廠商或是常在網路上看到被詬病的惠普大連客服，我都把他們當人看與其交談，而不是常淪為出氣包的客服人員，也因此可以得到一些良性的互動。如果覺得他們哪裡可以改進也可以建議他們，在理性的態度下，通常他們都有正面的動作。

跩不能解決問題、屌不能解決問題、澳不能解決問題，只有態度與溝通才能快速且正確解決問題。

這位可能身份特別的網友.......
重頭到尾,我的態度十分良好(調出電話錄音聽就知道)
現在的問題就是.......對我的CASE不理不睬......
打電話去問
一問三不知......反而態度差的是對方(HP).......
這不是我負責的,機子送去台北....然後"碰"的一聲掛我電話.......
到底誰的態度差啊.......(可能他們趕著下班?!?!.....我晚上6點多打去問的)
我們都是受過高等教育的人,基本的禮儀是有的
我在電話裡可是低聲下氣的拜託HP儘快處理.......結果....一等就是四天沒消息.....
這樣你說......到底誰有問題啊

我與團主對談一樣很客氣......你可以自行去友站問[S]硬體....看看我的態度好不好

從頭到尾,我都是先做好深呼吸+心情轉換才打電話詢問的
氣歸氣,該保持的風度還是有的........反而他們看我客氣(好欺侮)
不是推就是拖.......退個款要等4天
(他才說隔天~第一天~就會聯絡我的....四天沒消息了)

算了.......反正到後來團主也一經全部都曉得情況了
連他也認為HP真是太不應該了
所以團主乾脆自行幫我處理,直接找經銷商以及HP原廠人員來
下星期會寄一台全新的L2335來

這不是台灣HP幫我處理的.....
而是團主大大實在看不過去所以跳出來幫我解決的

我也有考慮這台啦
不過因為不能看現貨就打消了
隨便買了一台三爽20"
真不知道是幸運還是怎樣啊....