我今天好奇的去問了一下店長!!!
他的答覆讓我覺得這整件事真的是一件"羅生門"
他說PO版的那位大大是在那裡買了2台沒有錯
但是買回去2個小時後拿了一台機身刮傷頗像用過的2手機來說有問題
還有保固貼紙已經斷裂!!!但是卻完整的貼回去
因為他的貼紙很不一樣事成十字切割狀
PO版的大大中心點已經斷裂且起了毛邊
還有他的貨品序號是捷元代理的那一批
可是他在前X買的2台機器都是大訊代理的正規貨
不可能買大訊貨但是SN卻是捷元代理的吧!!!
所以公道自在人心!!!
只是不知道兩邊誰在說謊就是了!!

意思就是說開版的仁兄用捷元的貨貼上大訓的條碼來x衛想盧一台新的就是了嗎?

你既然可以問到他們店長
位什麼不請他上來談談呢?

請會員不要栽贓..
請將原文看清楚..
不是七日都可以換新機嗎..
唸清交的學生在BBS都知道這家黑店..
為何要推託..後來才說是降價後才肯給我換..
內容請看清楚在座打手好嗎..

http://forum.pcdvd.com.tw/showthrea...readid=298577..
這裡有系統組件有人發文..
裡面有敘述前衛科技這家濫店..

店長愛說謊..
我1.27日買2台故障一台..
當天30日再買一台時有跟他說我27日買一台壞掉..
可以換嗎他說可以..我說宅配要晚上才回到..
當晚晚上去換時..
他說他們保固全部都貼機身側邊..
還說亂拔標籤..

這台機器店員謊稱捷元貨..
1.28日當天送回捷元捷元說不是他們的東西..
我才請朋友寄回來..
別把消費者當弱者..
如果是捷元貨我們又何必花200元宅配費寄回..
店員自己搞不清楚是捷元還是大迅貨..
就直接跟消費者謊稱捷元..
店長又推託換貨..
如果是捷元的東西..
試問我敢到大迅去換貨嗎..
可以至大迅新竹分公司的人員出來說明..
1.30日時晚上七點-8點是否人來公司兩次換貨..

我幫你報仇了....我過年前去新竹前衛科技,買我這顆現役中的WD 120G(8MB)時,
老板看成了WD 80G(8MB).只賣我80G的價格.120G(NT:4200).80G(3200),賺了1000元.買的我心情好爽唷

爛店倒了最好

我在賣場四年多了,看過的客戶實在太多了,很多的客戶對於保固條款不熟,當情形對自己不利時,不是當場發飆,要不然就是講話很難聽.最近有個流行趨勢,那就是會上網抱怨,其實這位開版的人,當他在我們店面的時候,我們的同事跟他說的,他可是沒說什麼話,如果消費者有任何不滿,都應該當場反應,這樣才真正能保障自己的權益,一般店家都希望和氣生財,所以應該都會盡量
讓客戶得到該有的服務,前衛科技成立四年多來,遇到過太多客戶服務的問題,其中有部分是本公司同仁的態度不對,但也有部份是客戶自己本身的問題,但我坐在客服部主任的位子上,自認為沒有佔過消費者的便宜,其實把話攤開來說,才是解決問題的最好方好,那些認為我服務好的客戶並不會上網發言,我想這是人性,認為自己吃虧的時候,才會因為一口氣吞不下去,而上網紓發自己的情緒至於那位得了便宜還賣乖的仁兄(買80G 拿120 G的硬碟),我只能說你的運氣很好,但如果你有那種幫版主出氣的感覺,我建議你以後不要在來前衛消費,因為你應該也是那種會為了10元,從頭比價到尾的人,其實做你生意也很累,對你也許沒有服務到,你又要上網申訴一番,你也很累,所以請你以後跳過前衛好嗎?

前衛科技以前去買過power,後來有問題免費送修,是有幫我送啦,拖了一個半月才回來 中間我還常打電話去催,服務人員也一直說快好了,我們會再幫你問看看

首先，的確是有些客戶在出問題時口氣很不好，但這也可能是店家自己做出些過度的保証，或者是在一開始就沒有達到客人的要求。比如說我認為貴公司在這事件上最大的問題就是..客人明明指明要捷元貨，而你們的服務人員卻拿其他的給他，讓他白做很多不必要的功夫。對你們的服務人員而言可能只是一個一週一次的小小失誤，但別忘了客人反而為了你們的一點失誤付出了極大的成本。

另外就是您提到原發文者在最後沒有做出太大的反應，我個人認為那是他已經對貴店極度失望並且不願再到貴店消費。在服務管理中就有提到，會向店家反應錯誤的人代表他對店家還抱有期望，若是連反應都不反應的客人，那麼就是對店家完全失去信任的客人。

而您說覺得服務好的客人不會說好話，而服務壞的馬上到處抱怨。這的確是人性，但人也不見得完全不會說好話的，像我幫朋友組電腦就是只到特定的那幾家，因為我覺得他們服務好價格又不錯，這也算是另類的"好話"，只是表達的形式不而已。

對於那買80G而拿到120G的仁兄.....這.......自己知道就好沒必要上來說吧.....XD
這跟幫原發文者報仇沒多大關係。

最後說到比價了，個人接受的價差不同，而比價也是客人的自由。我個人就喜歡比價而不喜歡殺價，因為...不好意思嘛....XD
而且比價累的是我又不是店家，我認為值得做比價有何不可.....

最後，我認為這整件事的導火線最主要在於貴公司員工沒有拿對客人指定的物品所以導致後續的麻煩&糾紛，我想貴公司的員工可能要稍微多加訓練吧.....
對貴公司而言可能只是幾百台中的一個問題，但對客人來說那一台卻是他的全部

PS.另外提到一點，在服務管理中有提到，當客人對服務不滿意時，往往會要求更高一等的服務。簡單來說，貴公司在最後若能直接換一台給原發文者的話他也不會PO上來。有時在意那小部分的損失反而會使商譽受到更大的損害。

For example：當時Intel一開始支援Rambus的晶片組轉SDRAM不是有發生問題嗎？結果Intel就換塊新的板子&送一還是二條Rambus給消費者，因為當時Rambus十分的貴所以Intel應是有造成損失，但他的商譽也因此保住了。
而更早的例子還有IBM (還是Apple...有點忘了..XD)，的主機傳出CPU運算到小數點以下多少位會出錯，結果該公司全面回收，賠是賠了不少但商譽也保住了。
而像最近日本公司網頁上標錯價，但對於已訂購的客人還是照那價來賣，也是種注重商譽的表現。

總之，一家店要全部客人都說他服務好不容易，但至少要做到大部分的人說他好算成功。
當大部分的人都說你服務不好時.....有時自己也要檢討一下看是否有改進方法。
客人也不是這麼閒天天沒事說人壞話的....