令人失望透頂的台灣三星客服(Note 8.0登錄爭議)

forrest3

*停權中*

加入日期: Jun 2013

文章: 0

引用:

作者daaaaa999

身為一個客服人員～我真的很能體會你的感想阿......
只是這次是有人被欠了一個皮套就想當上帝了哩......

你也太短視了，看來台灣三星客服需要您這樣的客服
我自己就買過4台三星的device
而因為介紹的人就更多了

我不會因此自視我就是是上帝這樣誑語
而是如果連有在
「已知活動+活動內購買+時間內登錄」
都還要這麼強硬，我無所謂(事實上發文時就無所謂了)

對了，要感謝您的建言，
讓我得以集結給未來要購買三星產品或打電話給台灣三星客服的人一些建議:

1. 針對客訴，你要「不時」打電話回客服確認進度，以確保您的權益不會受損 (特別是有七日鑑賞期時)

2. 即便在您有告知他們你有七日鑑賞期下，他們仍只會按他們的判定行程進行
"因為他們如果要主動確認7日問題的話，他們的事情就作不完了" (d******8, n.a, n.a)

3. 面對台灣三星客服的處理速度/效率，您不要有所期盼，
快則5天(判定)，慢則「7天仍無回覆」(註1)
請記得和台灣三星客服接洽時，如當下無法"立刻解決"，
一定要 "當下達成協議" 回覆時間並 "錄音"
"你們有達成協議說要他在多久內回覆嗎? 還是一切都是你一廂情願的想法?" (真‧G1, 6-18 01:34PM,#23)

4. 往後要參加台灣三星客服的消費者，請務必花5~10鐘閱讀其活動規則及相關限制
因為後續如有「爭議」在尚未厘清責任前，台灣三星一切按活動規範行事，
因為理直，所以氣壯，再加上三星保有修改活動規則權益之下，他們「永遠是對的」
而且在活動規則及隨時保有活動解釋的權力下「他們永遠不會有錯」

5. 當三星客服告知你「會盡力提供協助」，請你用「最低標準」來衝量這句話，
因為這不代表任何保證，簡單的說你可以無視無聞這樣的「話術」
"因為這只是你自己的想法吧..."(josetsun, 6-18 03:26PM, #32)

6. 三星活動，請務必要看清楚，任何爭議，都不要試圖撥打0800客服，
因為他們一切按規範辦理，
不要試圖和三星客服要求彈性或方便的作法，
也別往自己臉上貼金認為他們有義務一定要幫你爭取，
"因為他們不會缺你一個客戶，也不會因你而倒" (pcbd, 6-19 12:37am, #94 / michang二代,6-20 05:37pm )

7. 台灣三星客服，不懂圓融(即便贈品仍有持續送的情況), 不知變通(即便知道我退貨可以得更多)，
他覺得「永逺都有錯的消費者」，在一切規範與規則內，嚴格的程度就
如你考試差1分一樣，沒過就是沒過(黑暗的左手, 6-20 09:43AM, #221)

8. 任何活動"爭議"，為證明您是客戶，台灣三星客服會要求你掃瞄IMEI/SN及購買證明
所以請不要以你您出具這些他們是為了幫您人工登錄或協助處理的依據，一切只是身份認證而以
"如果您出具了證明，只證明了您是他們的客戶" (a9607, 6-19 12:42AM, #96)

9. 面對台灣三星客服，您不要有所期望他們有「一流的服務品質」，
即便他們有一流的產品，其所提供的服務品質是"絕對"不對等的(註2)

10. 請不要在接近活動結束時間進行登錄操作
(因為可能會因對方網站流量或其他因素造成逾時)
且時間規定乃由三星伺服器(Server)時間為主，且他們保有解釋之權利

11. 真的沒辦法在接近時間登錄時(eg. 最後一天購買)，請記得要作好蒐證動作，
因為法律規定是由被害人進行舉證，
所以最好你要有攝影機，拍照的話您的時間也許沒有和網路同步
或者您的時間可以先事先人為修改
(因為是靜態，錄影的話可以順便操作一下日期的設定畫面)，
若真的發生了，您也別期望可以申訴成功
因為一切以三星的伺服器時間為主(三星保有活動解釋的權力)，
所以跟著一個只會按規範走
的客服，您得比別人更多花時間和心思及蒐證的動作及主動電話確認進度，
以確保您最大的權益
(michang二代, 06-20 08:06PM, #207)

12. 最後，為避免說明不清，簡單的說，如果你在活動時間內:
- 因活動的貼紙遺失(即便可以靠imei查證)
- 或是您有因天災、人禍(小孩生病、家人事故..等)不可控因素造成逾時
- 或是您於最後一天購買，但因電腦壞掉、種花電信斷訊..等，以致無法登錄的話
- 或是SN購入7日不甚磨損無法辨識(抱歉活動規範就是清清楚楚要這個，沒有免談)
(... 其他請自行想像)
請自行放棄您可能自認該有的權益，因為台灣三星客服，一切按規範行事
「一個特例開下去，之後我還要受理多少
我活動說明就是寫清楚哪時候截止，你來不及登入關我什麼事
你所謂的理由對我來說都是藉口，我沒義務要相信」(andykuos1218, 6/18 11:06am, #4)

13. 台灣三星的活動，即更官方沒有提供，事實證明通路活動仍是持續進行
請不要「為了一個官方的活動」這樣的心情下去衝動購買
因為活動後，通路給你的贈品價值遠大於登錄禮

14. 為避免又被斷章取義，需先聲明，台灣三星客服他們按規範作法，沒有「不對」或「錯」，
但就不知變通、無法通融...等，台灣三星的「服務水準」這件事來看就是零分

15. 如果上述您都可以認同並遵守，那恭喜您，您正是台灣三星客服務要的消費者
相信您一定會和台灣三星的客服相處愉快

16. 最後感謝PCDVD各鄉民(註3)給予建議，以順利結集上述重點及結論，再次聲明
上述結論非個人想法，乃集PCDVD鄉民這4天來，盡心盡力，廢寢忘食，齊力同心的
給予小弟之建議再加以歸納整理。
由於此樓甚高，未免後人無瑕觀完全文，遂自行整理
給未來要購買三星產品或是與台灣三星客服接洽消費者一參考

註1: 所謂慢則7天是指我自6/14反應以來，至今(6/21)尚無接獲任何回應，此日期仍在增加中
若爾後有接獲回應，本人會再更新此天數
註2: 所謂一流品質，是主觀判定，各人認知有所差異，但如果您有王品的貴賓卡，
有搭過Business class、有使用過VIP Room...等(不及備載)，我相信您會失望，
倒過來說若是抱著路邊攤吃飯的心情，應該就沒有問題了
註3: 各位鄉民乃由:andykuos1218, 小豹貓, andykuos1218, RedHerring, 真‧G1, 黑暗的左手, OscarShih, judoyang , pcbd, michang二代, daaaaa999 ..等協助提供資訊
如有遺漏，請不吝告知，我將立即補上(由於PCDVD無法修改文章之特性，故只能在其他發文中補上)
造成不便，還請見諒.
註4: 文中紫紅色字為PCDVD鄉友「建言」，為避免爭議，本人附上id, 發言時間, 及樓層，予以查詢
註5: 註3中的列表都是認為我「嚴重錯誤」、「完全站不住腳」的鄉友給我的建言，
若是我客觀認定，同時給我正反兩面看法的鄉友，我不會列上
，若有不甚誤植，乃屬個人疏失，請告知後，我將"立即移除"，作法如註3的反動作
(因我致信沒有絕對的"對錯"，既屬爭議，肯定雙方都有問題存在，
何況最公正的第三方都尚未裁示，那些直接判我「完全站不住腳」的鄉民
自得承受自己發言的結果，我沒有說他們對或錯，
我只是將他們的言論加以整理,對錯由閱文者判斷即可)

2013-06-21, 11:47 AM #271

makeluvnowar

New Member

加入日期: Oct 2012

文章: 3

看到這邊，見到很多人以身為客服的立場來指責樓主是奧客，硬凹。認為特例一開，麻煩事必接踵而來。鮮少人能站在消費者的立場邦樓主爭取權益。
舉一個例子，以華碩的保固條款如下：

http://support.asus.com/warranty.as...pvgDAXJUV2orYzn

華碩產品之保固，以經銷商開立之發票所載日期起算。消費者應妥善保存購買發票（或購買證明）以維權益。
各類產品之保固期限辨識，請參考產品序號辨別頁面說明。如您自經銷商購買產品延伸保固期(非原廠保固)，則延長保固期間，請與您的經銷商聯絡。
無華碩特約經銷商之銷售發票（或購買證明）時，概依產品之序號認定保固期限。

以這裡的標準就是，即使以我購買日期算起仍在保固期，但是如果我無法出示發票，而機身序號的出廠日已過保固期，
我機器壞了只能摸摸鼻子自己吞下去。畢竟白紙黑字寫在那邊，我去硬凹一定被這裡的人罵白目。
但是事實上，即使我無法出具發票證明我的購買日期，而機身序號也已過保固，只要不超過太久(據說是一個月內)，華碩客服仍然願意主動提供保固，不必客戶開口去凹。
這樣與三爽的作法相比，不是高下立判?

作生意又不是打官司，和氣生財與人為善有啥不好? 只要客戶的要求不是太過分的話。

美國有個歐巴桑都會因為自己打開麥當勞的咖啡燙傷自己，而狀告麥當勞提供太燙的咖啡使消費者可能燙傷，讓麥當當跟這位老太太以高價和解。
如果這個例子發生在米國，會不會是樓主狀告三爽沒有提供登錄伺服器足夠的頻寬，使樓主失去登錄機會而損害到獲得皮套的權益?
反之那位歐巴桑如果是在這邊提出那樣的賠償要求，是不是一定會被砲的體無完膚，啥老番癲，奧客，貪得無厭一定通通出來是吧。
可是偏偏在米國就是有人不這樣認為，否則麥當當早就當她是狗吠火車管他去死，而不是以高價跟他和解

消費者應得的權益還是要靠自己爭取，奉勸樓主別在這裡po文跟鄉民嘴砲，一點用也沒有。你如果不願放棄的話，該做的事是跟三爽主管客訴、跟消保官投訴這才是解決之道。

2013-06-21, 12:36 PM #277

michang二代

Major Member

加入日期: Sep 2006

您的住址: Taiwan

文章: 125

引用:

作者makeluvnowar

華碩本來就是出廠日期加三個月保固,只能說每家廠商的規定不一樣

ACER筆電也是出廠日期加三個月保固

您也說了他本來就該去力爭,而不是在這邊po文

活動就寫在上面5月31日止,遊戲規則是三星訂的,就照人家遊戲規則走!

先撇開三星做法,樓主的做法也很有爭議,才導至今天這個結果

當下他大可選擇退貨,自己選擇相信三星會幫他爭取成功

等到第七天也不退

結果爭取不到再來上網發文

他內文寫慘痛經驗還能獲得大家認同

做生意,三星就不想跟他做生意

以前我買asus eepc EB1501 華碩海報也說要送電腦用的體感手把

結果搞到後來變成送硬碟,大家也是X聲四起,01還有記錄自己去找

大家就是要電腦的體感手把才買 EB1501 ,變成送硬碟這個結果能怎樣!?

此文章於 2013-06-21 01:21 PM 被 michang二代編輯.

2013-06-21, 01:11 PM #278

真‧G1

*停權中*

加入日期: Apr 2013

您的住址: 火星

文章: 14

引用:

作者makeluvnowar

1. 因為他太自我中心, 只有自己想的是對的, 凡跟他想法或立場不同的, 他都會說你是錯的, 甚至把你冠上『粉絲』或『寫手』的稱號, 這種你不認同我我就抹黑你你的態度, 為何要站在他那邊?
2. 保固日期跟贈品活動是兩件不同的事, 保固是以購買日加一定期限去計算, 是屬於相對時間, 但贈品活動是以絕對時間計算, 不管何日購買, 其贈品活動結束日都一樣; 因為這個特性, 加上商品出廠日與售出日都會有一段落差, 為了避免爭議, 在無發票證明情況下, 廠商保固認定多半會多加上一段期間, 之前我RMA硬碟也是如此
3. 這邊應該沒有人認為此事件三星客服好, 但至少於理上站的住腳, 但樓主於理上是站不住腳的, 這時可以去爭取權益, 若爭取不到應該摸摸鼻子就算了, 但卻反過來以無理的角度去批評, 這就不應該了
4. 凡事都該有個平衡, 我認為客戶很重要, 但不代表我會接受客戶任何無理的要求, 將消費者權利無限擴大是一種不智的行為, 而且有吵有糖吃的做法可以讓特定人得利, 但也有可能相對侵害其他人權益

2013-06-21, 01:32 PM #279

黑暗的左手停權中加入日期: Jan 2013 文章: 65	這已經突破了丁國琳史上最強飆了45分鐘的紀錄了可是丁國琳比較厲害，她不會講重覆的台詞此文章於 2013-06-21 12:01 PM 被黑暗的左手編輯.
2013-06-21, 11:53 AM #273

OscarShih Golden Member 加入日期: Jul 2012 文章: 2,590	__________________ 公司用擋簽名檔帳號
2013-06-21, 12:12 PM #275