送修速度流程, 就目前瞭解約略如下...
消費者--A-->總收發維修品窗口--B-->工廠維修部門--C-->總收發維修品窗口--D-->消費者

A：看客人寄送方式，快遞或一般郵寄 -- 通常2天
B：登記，取得RMA單號，轉送工廠 -- 通常1~2天
C：檢查是否為人為損壞，檢測可否維修，是否需待料，修好後再送返總收發維修窗口 -- 通常3~4天
D： 登載RMA紀錄結案，快遞寄還客人 -- 通常1~2天

以上大概是這樣，跟大家分享一下...

維修速度以消費者角度來看，確實不夠快！但照既有流程則改善空間有限，就看麗臺有無考慮... 直接讓客人寄送到工廠維修處那邊處理，然後維修處那邊結案後登載電腦比較快。

至於客服電話語氣....
唉~ 或許該說有點職業倦怠吧... 說不定麗臺可以轉訓練一個親切的客服妹妹來服務，那樣效果應該會好些吧∼

總之，有督促有進步囉！

剛才打過去麗臺客服部，他們查詢之後說我這片是聯強的，第一年保固都直接找聯強處理。

當那位先生問到我這張卡的型號時，還說「這不是最新的嗎？」

問是否能直接送到他們那裡，他們似乎堅持一定要先經過代理商處理。

原廠跟代理商針對售後維修保固，通常有其合作合約...
頭一年堅持先送代理商這點，個人覺得消費者能多試著體諒些∼

啊唷…還管這麼多哦！？

身為一間大公司…(Leadtek 應該不會認為自己是小公司吧)

在 RMA 送修退回這環節，不應該對 End-User 過問這麼多，限制東限制西的…

還規定或者堅持消費者要不要送代理商或者原廠…(老實說這會不會管太多…)

只要在合理的 Warranty 範圍內，消費者都有權利和自由決定送修的管道和途徑

而且不是非人為狀態下符合原廠 Warranty 條款的要件範圍，原廠都有義務和權利受理

可以參考業界大公司在 RMA 這個環節的處理流程和條款…看他們會不會過問這麼多

EX﹕各硬碟製造商、XFX、eVGA、Dell、3com…etc

希望這點麗臺可以做個參考

先聲明：以下部分純為跟您討論，不代表任何麗臺說法...

一般任何廠商的保固＆售後服務條款，請注意，都是「有限保固」（Limited Warranty）

例如，幾年內、人為損外不修、過保後處理狀況、換貨條款....
每個公司有其制度，也有標準化流程！

如果任由消費者自行選擇走消費者認定喜歡的途徑，那絕對會多頭馬車＆無法統合...

消費者權益該被重視，但有些情況也得相互尊重配合，不該消費者認為的「合理」是怎樣就怎樣。

不然，買一台台灣NB帶去美國，壞掉了直接拿給美國分公司要求維修（因為還在保固期內）... 但是... 偏偏當初人家賣NB就有分有無全球保固的機種, 您買的卻是僅在台灣保固的機種...

小建覺得保固上，跟客人的應對上可以做的更好些！
但也不是毫無限制消費者想怎樣送修就怎樣送修... 既然有保固條款，有代理商，那就大家互相體諒, 配合比較好吧...

因為環節就是出在代理商的篩選過濾以及教育

原廠絕對要重視，不然名聲都被代理商弄臭了

背後被代理商桶了好幾刀，洞挖了好幾個給原廠跳，原廠都還不曉得

如果可以讓消費者對代理商有百分百的信心

相信消費者都能互相體諒尊重接受送代理商 > 原廠

而原廠的服務窗口，也還有加強進步的更大空間

共勉之

收到！
會轉達讓麗臺相關人員看到這篇...

不能同意再多了~~
代理商真的很重要...

聯強算是相當不錯的代理商囉...
不像有些小代理商...為了賺錢不惜挖洞給原廠跳!