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*停權中*
加入日期: Mar 2002
文章: 733
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引用:
一般人都不會像星爺想這麼遠~ 客人會生氣，一生氣就不來，不來就關門，關門我就睡馬路......  更何況光我一個人有遠見，我還是有可能會去睡馬路，幹嘛想這麼遠~ 所以重點還是在於公司高層怎麼管理，而不是去"期許"客服人員本身要精實。 像這個技術人員接電話的問題，應該是要公司本身有設立所謂"技服人員"， 也就是專門解決客戶問題的技術人員。如果公司沒有這種人員， 而叫客服去找平時有其他工作要做的技術人員，人家當然沒空理。 |
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2009-09-04, 06:42 PM
#11
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Advance Member
  加入日期: Feb 2003 您的住址: 台南.歸仁
文章: 325
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我打過最專業的客服
只有asus
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 把愛傳出去 |
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2009-09-04, 06:43 PM
#12
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Master Member
加入日期: Apr 2001 您的住址: 高雄
文章: 2,247
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Intel著名的浮點運算錯誤(發生在Petium早期)，號稱價值5億元的錯誤。當初就是第一線的客服人員，無法分辦專業的問題與單純的抱怨。
當初反應問題的客戶，是一位澳洲的數學家，不是一般的用戶，他為了澄清問題，曾作了反覆的測試，他不是一個外行人。 我想，客服人員必須訓練去分辦這兩者的差別。不然這種事情還是將會不斷地發生。
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簽名檔真是礙眼…還是讓版面乾淨點吧！ |
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2009-09-04, 06:48 PM
#13
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Major Member
 加入日期: Nov 2004
文章: 134
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引用:
客人有付錢的部分當然沒問題要處理，客人沒付錢的部分就看情況，要是客人認為付了錢就是爺，那麼不好意思因為不是付錢的範圍，所以請自行處理，對付這種客人自以為付錢就是爺的態度，就是照規定來，立場佔得穩自然就不怕客訴了。 |
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2009-09-04, 06:49 PM
#14
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*停權中*
加入日期: Oct 2004 您的住址: 台北
文章: 3,188
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引用:
意思就是說客人沒付你錢就不必處理囉?如果是的話那這樣的心態去當客福還真糟糕。 付錢的就會處理嗎?前陣子到威寶門市辦手機，手機給我掛掉，還讓我跑了五次，付了錢怎麼處理起來還是這樣子?? 沒付錢就不要處理，那麼以後公司倒了，就變成沒賺錢就不要吃飯了!付錢不付錢是客戶跟公司之間的問題，客服人員該做好自己該做的事情才是。 |
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2009-09-04, 07:03 PM
#15
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*停權中*
加入日期: Apr 2008 您的住址: 高雄
文章: 47
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那得再加強服務訓練了
因為很多人聽到"爺"就會反感 如果連文章出現個爺字都覺得礙眼 當你站在第一線的時後 只要客人稍稍不如自己的意 自然就會表露出不耐的表情 不然就是不耐的語氣 覺得我來工作不需要受這種鳥氣 做什麼像什麼 |
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2009-09-04, 07:07 PM
#16
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Major Member
加入日期: Nov 2004
文章: 134
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引用:
No No，你誤會我的意思了。 我的是意思是說只就有付錢的項目範圍做服務，例如你今天跟中華電信租了 ADSL，忽然有一天你不能上網，你報修了，技術人員到現場後，用 NB 測試數據機與線路都正常，因為妳付費的範圍不包括你的電腦，所以只要測試線路與數據機正常，那麼你為什麼不能上網那就是你家的事了， 因為數據機與線路正常，你的電腦不能上網不在你付的電路費與上網費的範圍，所以當然不做服務，如果你要付費當然就不一樣囉。 今天客人要求的服務範圍並非客人有付費的範圍，客服跟客戶解釋請客戶自行處理是很正常的。 所以，就客戶有付費的範圍提供服務，沒有付費的範圍就看客戶是否願意付費，願意的話財提供服務，不願意就自行處理，再正常不過的事了。 |
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2009-09-04, 07:31 PM
#17
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Major Member
加入日期: Nov 2004
文章: 134
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引用:
那要看什麼工作，工作性質是排除障礙，那麼要笑臉或垮臉不是重點，重點在於排除障礙，表情不重要。 當然障礙是客戶造成時屬於客戶自己範圍的問題時，就要談費用，客戶願意付費才處理，客戶不願意付費，當然就客戶自行處理了，不是客戶付了錢就是爺，連不是自己公司範圍的部分也要免費幫客戶處理。 |
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2009-09-04, 07:35 PM
#18
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Amateur Member
 加入日期: Jan 2008
文章: 38
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看到這一篇想起中華郵政的客服人員還是一整個龜藍波火
 http://forum.pcdvd.com.tw/showthrea...47&page=2&pp=10 下次還有機會我一定會說 : 請妳轉接讓專業的技術人員來  |
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2009-09-04, 07:45 PM
#19
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*停權中*
加入日期: Oct 2006
文章: 33
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請記住...
"你叫什麼名字" 這句話講出來後...約八成的人都會嚇到...然後會乖乖幫你轉技術人員  技術人員擺爛的話,請記住再講一次同樣的話... |
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2009-09-04, 07:48 PM
#20
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