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Elite Member
  
加入日期: Jul 2004 您的住址: 無止盡的文件地獄~~
文章: 4,714
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話說~~
請樓主一定要分享您的"樂透選號"策略......... 
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 歡迎光臨瘋狂火星基地~~ 自然進氣可變汽門單缸雙活塞人肉避震 
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2005-05-17, 09:07 AM
#11
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Senior Member
 加入日期: Oct 2004 您的住址: 溪水湖泊
文章: 1,258
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引用:
真是沉不住氣 馬上就冒出來了 口矣! |
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2005-05-17, 12:48 PM
#12
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Major Member
加入日期: Jul 2001
文章: 222
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引用:
PDA第一？ 這會不會太神奇了一點？ASUS的PDA一年出貨量不知道有沒有比HTC的一個月量還大都是個問題。還是這個調查僅限國內市場？ |
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2005-05-17, 01:28 PM
#13
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Elite Member
加入日期: Dec 2002
文章: 6,010
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引用:
我也很懷疑PDA第一這點...不過反正資料是KIMO提供的... |
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2005-05-17, 01:39 PM
#14
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Master Member
加入日期: May 2001
文章: 1,796
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asus真是沉淪了...........
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2005-05-17, 01:40 PM
#15
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Elite Member
加入日期: Dec 2002
文章: 6,010
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引用:
啥沉不住氣? 該不會我就是他所謂的"業代"吧... |
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2005-05-17, 01:40 PM
#16
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Power Member
加入日期: Sep 2001
文章: 591
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螺絲沒有攻牙就出貨應該是螺絲外包廠商沒有做好QC產生的,不過樓主也太幸運了。
在小弟看來現在有那個廠商敢摸漁敢散慢都是在找死,拜網路之賜........ |
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2005-05-17, 04:22 PM
#17
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Regular Member
 
加入日期: Oct 2004
文章: 98
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小小測試：
1.電客服時間：2005-05-16 08：00 AM (反應問題) 2.客服回覆時間：2005-05-16 15：00 FM (問題回覆)：客服：1.確認該發生問題的料件為何？2.若該料確定為不良品會將該料件寄件送府 3.該料件並無備品 4.請提供問題的照片寄至客服信箱 4.華碩會對該料件品質管理再行追蹤。 3.弟回覆信件時間：2005-05-16 15：37 FM (確認問題) 以將不良之物件照片上傳寄信給華碩客服，且已經電話確認華碩客服已收到該信件與照片。 4.客服回信時間：2005-05-16 16：05 FM 回信內容：已收到你的信件,謝謝您的來信及來電.會盡快處理,寄出前會去電再與您通知,謝謝。 5.客服確定派快遞送件時間：2005-05-20 23:30 FM 客服來電確定 2005-05-23 18:00 ~ 20:00 會送件到府，也請使用者把不良之配件交由快遞，送回華碩以作為華碩內部不良料件品質追蹤。 *小弟對第5項有點問題：23:30分打電話協調送貨事宜@@"，這麼晚....弟都在睡了，是不是有點不太禮冒呀？不過這麼晚了，客服還打電話來，可見得該 邱工程師小姐，對此次個案，很用心 ~還是說聲謝謝了！ 6.快遞送更換新品配件到府：2005-05-23 14:30 FM 送遞先生送貨到府(雙XEON CPU固定座完整配件包)，但弟人在上班，剛好由家人代收，不過因家人不清礎要送回不良之配件為何，故僅送良好之配件，並無將不良品送回。 *很感謝華碩能送完整的配件，但是跟客戶約定送達的時間差距甚大，剛好家人在，如果不在的話...不就沒人收件@@"，希望華碩能在物品送件時間的管控多多注意吧！(送件之包裹有明註希望05月23日晚上06:00~08:00，雖然華碩客服有對快遞廠商交待清礎，責任上跟弟無關，但是快遞廠商是華碩的下游) ================================ 7.弟電客服華碩要收回的不良品追蹤料件 2005-05-24(白天) 對於華碩送新料件來郤沒收回不良之料件，弟已電客服，可惜負責該小個案的客服工程師小姐放假去囉！要等到上班後才能和弟連絡！ 8.個案客服工程師已於2005-05-25(白天)回電，協調2005-05-26 14:00~15:00 到府取件 *本來提議請弟寄過去，但是...弟回答說：那寄東西的運費要我出嗎？ 客服工程師很貼心的說：那我再請快遞去收件好了。 呵呵~謝謝囉！ 9.快遞到府取件 2005-05-26 15:40 到府收件！ *真是的又遲到了，多等了40分鐘，我不介意等待，但是時間上如來不及送收件約定時間的話，麻煩來通電話，弟可以在時間上的排程再作調整滴！ ================================ 以上因為一小料件的缺失導致客戶端無法即時組立好機子，也就是一項任務計畫遭到延遲(時程控製) 從1.電客服時間：2005-05-16 08：00 AM (反應問題) ~6.快遞送更換新品配件到府：2005-05-23 14:30 FM 耗時 ***共計 7天又6小時30分*** (註：個人因新品不良組立主機浪費的工時時間無加入計算；而送新件到府，須再重新組立主機時間，也無加入計算。) *從以上條件，弟思考了一下，似乎買套裝電腦反而比較滑算點(委任電腦公司或是代組)，花點小錢來結省本身所不必要浪費工時(以每個人本身的價值評估不盡相同)。不過各家電腦公司道德標準就......，但我想還是有機會可以認識不錯的電腦公司(或是個人工作室)吧！ *對於華碩.....弟只能說嫌貨才是買貨人。也由衷希望華碩在上述反應的缺失，日後能夠得以改善。 雖然華碩在網路評價不是很看好；但此次經驗，華碩的客服不管是技術上的支持或是問題反應，客服工程師在技術上有問必答，而且態度還真是客氣。(而且技術手冊還是*國字*滴~這個好，而且電話客服台語也通哦！~這個重要) 如果下次還有須要組立工作站、伺服 機子，弟還是會考慮華碩。 沒有為什麼，原因就客服技術支援度高、夠專業、態度好，感覺自然就~爽！(有的品牌公司的客服，客服一問三不知...推東推西，口氣態度好像欠他錢一樣...) 平心而論，使用者懂電腦的人不多(新技術新產品一直更新，要懂....難)，大多使用者是基於慣用品牌(信任品牌)作出消費行為。 雖然發生了一點小小個案上的問題，如果...從中沒學到點東西，豈不是冤大了！ 以上本篇完結囉！ ****建議....很多使用者打華碩的客服打不進去，可以利用晚上00:00~早上09:00這段時間打，避免客服專線擁塞的時段.....他家是24小時的 ~呵呵！**** |
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2005-05-27, 07:45 AM
#18
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Elite Member
加入日期: Mar 2003 您的住址: Vancouver, Canada
文章: 15,006
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辛苦了
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2005-05-27, 08:42 AM
#19
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