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Power Member
 加入日期: Apr 2001 您的住址: 台北縣
文章: 561
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遇到這種事
1.打給客服時要先問他(她)姓名,並告知你有錄音(真的有沒有錄不管) 2.告知你的問題並要求解決(當然是合理的問題),並告知如果你不滿意 會有很強烈的反應(如消保會消基會或媒體(蘋果日報等) 3.如果他(她)推說無法決定,要求他(她)的長官出來聽電話,反正就是 找到一個可以負責的 4.如果這樣還是被擺道,那下次就別買這家的 ps:態度可以強硬,但是口氣不能太惡劣,畢竟客服也是領薪水的 |
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2005-03-16, 11:30 AM
#11
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Advance Member
  
加入日期: Feb 2003 您的住址: 台北縣
文章: 381
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老天保祐我兩台 Philip 15" LCD 用到快過保固都沒事..不必跟客服打交道。不過說也奇怪，三年保證無亮點，還真的是無亮暗點產生..
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2005-03-16, 12:39 PM
#12
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*停權中*
加入日期: May 2002 您的住址: 台北_南勢角
文章: 878
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這種保固…想買PHILIPS的人都退三步了
是不是因為把保固外包導致維修品質良誘不齊? |
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2005-03-16, 01:01 PM
#13
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Advance Member
加入日期: Feb 2003 您的住址: Taipei
文章: 416
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嗯...不會吧 我才買 190s5fs 沒多久耶...
希望不會有亮暗點發生...@@ 不然這種客服會氣死人的 XD |
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2005-03-17, 07:06 PM
#14
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Basic Member
加入日期: Oct 2004
文章: 20
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我也有不好的遭遇
去年七月某天下午大雷雨，雷擊把我的crt 107t燒了，幸好主機沒事 打去客服叫修，安排維修員來取件時間 第一次……在家等，沒來  第二次……時間到了，還是沒來，我 第三次……有了前兩次，這次開始用手機來索命連環叩，務必使他出現，結果他還是不來  第四次……從早上九點到約定下午二點，每隔一個半小時打去問候一聲，這次總算受我誠意感動出現我家門口 只是送修過來取件就歷經兩個星期，二十幾通電話往來 接下來的維修則經過漫長的三個月，最後告訴我修不好(維修期間有不斷打電話問維修進度) 他要幫調一台新的，叫我再等一星期 去年十月底的下午，我的crt回來了 |
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2005-03-17, 09:06 PM
#15
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Regular Member
 加入日期: Nov 2001
文章: 51
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嗯....飛利浦的課服真的很奇怪，我的107P剛買來時覺得右上角顏色偏綠，怪怪滴
打電話去請工程師來看，結果等了三天還沒等到他打電話來約時間，中間已經打了好幾通催 對方還覺得我很煩，講了一堆有的沒的.......... 不過後來工程師終於來了之後，幸好他是個好人，幫我換了三次新品....換到我爽為止 我家還是住5樓，也沒電梯...真感謝那個工程師 不過接電話的課服...態度就很惡劣..... 所以...看運氣..看人吧 相較來講，三鳥的整個課服就相當專業，飛利浦則良佑不齊 |
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2005-03-17, 11:07 PM
#16
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Major Member
加入日期: Mar 2002 您的住址: Taipei
文章: 240
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提供個人經驗供參考
友人的15"液晶螢幕去年6月左右購入不到一年於正常使用時,才一重開機就在起不能,有過電但沒畫面, 聯絡飛利浦公司後並詢問送修後是否有提供備用機,當時的客服小姐說沒有這項服務...  但是隔天公司派來的不是收送貨的小弟,是讓維修的工程師過來檢查,後來發現是元件燒掉 ,當場拆機  (手法相當俐落 = =),換了個元件後就又生龍活虎了,也算是圓滿解決前幾天開機要使用時則是發現一條亮線(慘..),後來也是趕緊連絡飛利浦,告知狀況後並且要求送修時提供備用機,隔天這次不是來工程師,是來了個送修人員,不過.........就在此時飛利浦公司的人員從車上搬出一台液晶螢幕,令人驚訝的地方是備用機竟是17"的  雖然這次送修花了4天左右才搞定,但送修期間用17"的螢幕還用的挺高興的 ^ ^ 所以我覺得顧客有要求,而公司又肯配合,使用者只要肯跟客服人員好好溝通應該都能得到完善的服務才是  |
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2005-03-17, 11:47 PM
#17
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Major Member
加入日期: Dec 2004
文章: 291
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小弟是過年淺買170B5CS的、剛好也是有暗點，隔天立刻打去飛利浦說明有2∼3個小暗點
剛開始客服說、會派快遞來收、確認狀況後，就會換新機給我。 然後我跟他要求提供備用機、他說要看還有沒有剩（備機），掛斷電話後 過一會兒、客服打來說，要我直接傳真購買證明（或發票），他們就能直接寄一台新機給我 我照著做後，隔天就收到新機了（舊機也順便收回了）、也沒有任何問題！！ 難道是現在客服有改變嗎？？ 外包了嗎？？所以品質變了？？ |
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2005-03-17, 11:54 PM
#18
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Junior Member
加入日期: Sep 2004
文章: 998
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或許每個人碰到的客服人員不同，服務心態也有所差異吧
我遇到的情況是新買的22" 202p40出現映管偏藍的毛病 送修後服務人員非常主動地願意提供備用機LCD 17"，也有請快遞到府收送 維修時間約四天.... 所以個人對飛利普的服務態度大致上還算滿意 樓主遇到的問題我覺得可能是心態不良的服務人員刻意刁難 建議像flypepe大大說的可以向課服人員詢問姓名 直接mail給客服部的主管讓他了解情況 這樣應該就會獲得比較令人滿意的回應了 同時也可以淘汰一些混吃等死無心服務的假客服員 |
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2005-03-18, 01:32 AM
#19
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Regular Member
加入日期: Jan 2002
文章: 91
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引用:
請消保官出來真的很有用，可是我不曉得你的情況是否適用。 |
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2005-03-18, 02:58 AM
#20
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