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Regular Member
 
加入日期: May 2004
文章: 52
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引用:
我遇到的問題更詭異 客人老闆託員工拿主機到店裡 什麼都馬沒說 只說一句 電腦有問題..人就留下資料走了 第一次看到病人不說明症狀就跑去看醫生的  然後當然是例行性作業..掃毒重組殺機碼 送電腦前開機測試正常之後 親自騎車送到客戶家.. 裝上去之後... 咦... 卡在黑色畫面 一直進不去 客人一直 碎碎唸...說什麼電腦沒幫他弄好..害他浪費時間... 還說相信你的專業..竟然電腦沒給我修好..還在那邊摸來摸去不知道在摸什麼... 當時很想送他一句話...井底之蛙不能語於海,拘於虛..不懂電腦就不要在那邊唸來唸去 最後還是弄不好... 自己搬主機..客人搬螢幕回到店裡測試 到店裡..客人接個手機也要跟對方碎碎唸..說什麼電腦沒修好自己還要親自到店裡.很火大. 然後...怪了 在店裡也測試正常..也不是螢幕的問題... 然後隨同老師傅到客人家看看.... 最後發現.............竟然是該死的濫滑鼠惹的禍.... 這下看是誰火大....  自己智障修理電腦不講症狀...阿知你電腦發生什麼問題..還要一個一個幫你測喔... 那你看醫生難道要安排個全身完整健康檢查..照X光.驗血.等等... 最後發現只是小感冒....是這樣嗎 要不是看在他EQ個位數..我早就想揍人了  建議各位做維修的....雖然客戶抱的是主機來..還請其他配件例如螢幕鍵盤滑鼠最好也跟著帶去客人家裡試會比較好..... 一個非常不愉快的經驗 |
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2004-09-06, 07:32 AM
#11
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*停權中*
加入日期: Apr 2003 您的住址: 水族箱中
文章: 87
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引用:
 又道出了我心中最深沉的痛苦我是從p-133開始玩電腦,那時候就玩超頻了,硬是把133超到200 p2-233 oc 333,amd d600 oc 1g.....都是自己改風扇來玩 還把散熱片拿去鍍銅,或把底部銷掉坎入銅片這樣玩,因為那時候跟本 沒有現在的銅製品散熱風扇及水冷套件,自己還用投影片設計導風管... 看到現在的方便,真是感觸良多..........廢話太多了............. 就像這位大大講的,現在真的沒啥利潤空間,多賺一些,還會被踢爆成黑店 或許有些店的確太誇張,但是開店的那有不想賺錢的,現在几乎都是用進價在賣,或以量制價,各位大大請了解,若是曾經或過去從事這行業 你就是知道痛,況且電腦商品波動又快,有時還要自行吸收差額,好多次都 歸勸老闆收手不要做了,因為這行業有漂亮的價錢,比有專業的技術好用多了...... |
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2004-09-06, 07:52 AM
#12
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Advance Member
  加入日期: Feb 2003
文章: 406
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小弟是從Apple II以及 Intell 8088開始搞電腦, 大約也有20年了。我說句不中聽的話﹐如果要開店﹐那就把服務做好﹐別整天抱怨價格太低﹐走出自己的路﹐把附加價值做好﹐把賣電腦變成一種對客戶有實際價值的東西﹐因一般客戶買電腦只是因應潮流﹐並不知道電腦可以做啥。市場定位不要放在DIY族群﹐因會DIY的人有很大比例是學生﹐本來就沒什麼消費能力﹐而且都是以最低價取向。
把以上做好﹐價格訂的比別人稍微高一點﹐好的滿意的客人自然會帶親朋好友回來光顧﹐做久了自然就有口碑。你也不會希望只會殺價的客人來光顧吧﹐。如果只是想一手進貨﹐一手轉出去﹐那我建議還是不要開店。想做大量轉貨者請鎖定學校﹐公司行號﹐錢賺的多﹐又比較輕鬆﹐沒人整天打擾你﹐只需幾張桌子﹐幾條電話線就可以開始做生意了。 |
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2004-09-06, 08:45 AM
#13
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Advance Member
加入日期: Apr 2004 您的住址: 楓葉國
文章: 316
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最近買一台 Toshiba M30 1.5Ghz/80G 的, 要價換算台幣 55000...
結果我老媽殺價... -.-" 殺到 45000... |
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2004-09-06, 09:27 AM
#14
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Amateur Member
加入日期: Oct 2002
文章: 33
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引用:
+1 非常同意您的觀點 不過很可惜的是，在國內的市場裡，「『服務』一斤多少錢？」....XD 收檢測費、組裝費都可以被說成「黑」了， 那樣美好的未來可能還需要一段時間努力。  想要走提高附加價值的路線，推出的產品應該也很容易被DIY族群拿來比較， 客戶一聽到DIY族群朋友的耳語，不就破功了？  客戶總認為砍完價格服務還不能縮水，因為他有花錢，所以服務是理所當然的， 比較好的服務需要比較多的費用，或是說「另外花錢買更好的服務」，現階段能接受的人我想還不太多。 
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2004-09-06, 09:39 AM
#15
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Elite Member
加入日期: Oct 2002
文章: 4,800
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所以要做的客戶是見過世面的客戶
如同anomaly兄網友說的企業客戶 (哪個大企業在玩DIY??) 一切條文化 該做什麼事 該收什麼錢都一清二楚 大家都不敢亂來
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人性的醜陋就是，會在無權、無勢、善良的人身上挑毛病，卻在有權、有勢、缺德的人身上找優點。當無權、無勢、善良的人受到傷害的時候，還會站在所謂的道德制高點上，假惺惺地勸說無權、無勢、善良的人，一定要忍耐，一定要大度。 |
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2004-09-06, 09:43 AM
#16
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Major Member
 
加入日期: Mar 2003 您的住址: 我住*家裡*喔！
文章: 271
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好強的媽媽喔!!
買筆電可以殺一萬塊，好厲害阿! A級黑豬肉，你媽媽可以幫我們辦團購，拿個好價錢嗎？ 考慮一下啦!!  引用:
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2004-09-06, 09:50 AM
#17
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Advance Member
加入日期: Feb 2003
文章: 406
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引用:
小弟以前服務的公司(在國外)每年可以賣上萬台電腦。除了賣企業以外﹐還有附設showroom賣給一般用戶。經營模式有點像賣汽車﹐客戶上門後都是跟門市銷售人員一對一在圓桌坐下來詳談﹐往往帶著一家人(有時1小時以上)﹐奉上一杯茶或香濃咖啡加些巧克力餅乾可以讓許多客戶產生好感。大多客戶坐下來後後其實想買電腦都是有動機的﹐而且用途並不是屬於膚淺的抓MP3﹐盜游戲﹐office, XP之類的東西。他們需要的是開導﹐因市場太複雜﹐並不適合一般只想買電腦當工具或完成特定任務的人。一般人想幹嗎﹐不外乎﹐把家裡拍的DV變成VCD/DVD﹐讓兒女能做功課﹐看股票﹐看新聞﹐給老同學寫email﹐玩游戲﹐電腦要好用﹐如果需要比較特殊訓練﹐例如教word/excel,公司也跟補習機構合作﹐有給學費折扣然後抽成。各位,了解客戶想做什麼﹐這才是服務﹗每個客人需求都不一樣﹐因此報價也不一樣。每個報價都是專屬的﹐客人會認為說﹐你花時間了解我的需要﹐就算我最後不跟你買﹐我也會建議朋友來。 台灣的市場實在只是在推貨。去NOVA﹐光華﹐就只聽到﹐先生﹐要不要參考﹐然後拿份傳單。毫無服務可言。 重點是﹐把"門市銷售員"或"打工小弟"變成"顧問"的時候﹐客人的感覺是不一樣的﹐專業也是不一樣的﹐階級自然也不一樣。到時候DIY﹐殺價的人都會自然從客戶群消失。 此文章於 2004-09-06 11:29 AM 被 anomaly 編輯. |
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2004-09-06, 11:05 AM
#18
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Advance Member
加入日期: Aug 2004 您的住址: 小地方
文章: 358
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呵呵...大家都各有甘苦談啊
先明白客戶需要什麼，再給客戶什麼 當然，該說明的該收的錢該做的服務是一定要的 若在我店裡買整部主機，一定是到府安裝，順便教些基本常識的給客戶 一年硬體免費保固及後續的服務這是免不了的 服務態度佳，生意自然上門來，不過，臺灣有太多人認為服務一斤不用錢XD 大家都認為電腦的利潤很好，一個月幾十萬營業額跑不掉(查稅查的真勤) 但是，電腦硬體價格隨便都成千上萬，利潤只有1~5% 比起路邊攤更難賺啊，怎麼不去查巷口賣麵的(都買休旅車開耶) 自己公司的定位要確實定位好，不要什麼case都接，什麼客人都賣 那時候只會讓公司更難作下去而已
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這個世界不是如我們所想像般運作，所以我們也只好常常頭上三條線 |
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2004-09-06, 12:13 PM
#19
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Elite Member
= PCDVD認證賣家 =
加入日期: Jan 2001 您的住址: ZOO
文章: 4,171
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引用:
這樣的情形，遇過很多了說． 因為自己現在不做"外出"． 所以有這樣的問題，我都會先請對方把"主機跟螢幕拿來"． 如果沒有問題的話，就會改成螢幕拿回去，然後在拿滑鼠跟鍵盤拿來.. 
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活在當下，享受當下，就算當下是痛苦 你是自由的，能剝奪你的自由只有自己 只要知道為何而戰，就沒什麼不能忍受 最大的敵人往往不是別人，而是你自己 找尋自己心中的天使，是我一生的課題 會生氣，是因為心裡有不足的地方造成 手把青秧插滿田，低頭便見水中天;六根清淨方為道，退步原來是向前 |
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2004-09-06, 01:00 PM
#20
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