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Junior Member
  
加入日期: Mar 2004 您的住址: Taipei•我愛京都紅葉
文章: 962
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引用:
回覆您！ 如果妳在第一次POST時說會「轉請相關人員」接續處理的話， 我相信你的判斷是正常的！ 但是我在一連串mail中， 說明的是「客服」的『基本認知與後續』， 與我去反應「九折」是問題的開端因素， 因為我的認知是說對「九折」有落差且沒有「明顯於產品處說明」， 所以我才要與「客服電話」聯繫， 但是我也說明「無人接聽」及「服務信箱不理」的情形， 因此我的標題是「消費與客服」。 這一個服務上的認知， 我想身為「店長」的您應該知道， 但是您不是「客服」的主管時， 應該問題發生時， 能向內部反應並改善。 靜待回覆中！ |
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2004-04-22, 11:03 PM
#11
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Junior Member
加入日期: Sep 2001 您的住址: U.S.S. VOYAGER
文章: 865
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哇
如果今年的招待會業績達成率不佳(新埔店) 搞不好過沒多久 就會有人被懲處了 其實樓主你要知道 我曾看過熱心的新進員工,很熱心的在招待會時幫客人處理退貨跟查價 但是他卻因此沒有做到許多大CASE 然後結果就是後來開會時被店長釘說生意不做在那邊摸 誰誰誰今天做了幾十萬..你才那幾萬塊 大家都是出來討口飯吃..別太難為他了 可以多去全國電子買呀(他們業績根燦坤差很多.幫他們衝一下)...別讓燦坤獨大了 這樣他就更不會引進開放式的管理和經營了
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 WE ARE THE VERY YOUNG |
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2004-04-22, 11:04 PM
#12
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Junior Member
加入日期: Mar 2004 您的住址: Taipei•我愛京都紅葉
文章: 962
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引用:
我想說的是， 諸多因素還是影響業績的， 所以有好的客服是可以給店面加分的， 但是由「店長」的POST看來， 他第一時間沒有「站在客戶立場」來思考， 就錯失一個機會了！ |
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2004-04-22, 11:41 PM
#13
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Junior Member
加入日期: Nov 2002 您的住址: ？？
文章: 806
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唔唔……全國電子的東西更是貴阿∼
而且非常離譜......... (約半年∼一年前)有一次在全國看到一台sharp的md 821 沒有MDLP功能那台 已經是非常舊的機子了...... 居然賣七八千元∼！！！！ 還有很久以前不懂事在全國買500元的小耳機 panasonic的 在光南看到賣150.......... 好離譜.... |
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2004-04-23, 12:32 AM
#14
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Junior Member
加入日期: Oct 2000
文章: 850
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引用:
請教您, 依您個人的認知, 在這各事件中,[第一時間站在客戶立場] 應要如何處理?? 敬請不吝賜教. |
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2004-04-23, 12:34 AM
#15
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Junior Member
加入日期: Mar 2004 您的住址: Taipei•我愛京都紅葉
文章: 962
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引用:
我的觀念站在你的立場來看， 可以將此一篇POST印下來， 並轉寄給公司內部， 再行確認是否有此事發生， 如有的話， 當下可以請貴公司內部接手處理， 您也不需要「現身」於版上！ 反之，沒有此事的話， 你可以以個人立場詢問狀況啊， 妳也可以一樣不需要「表明身份」！ 我簡單的認知是「有客訴，先確認是否存在」！ 而我原先只是想要表明『商品特價標示不清』， 至此，我卻看到了一家公司裡沒有「處理制度或是流程」之客戶服務！ |
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2004-04-23, 01:10 AM
#16
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Junior Member
加入日期: Mar 2004 您的住址: Taipei•我愛京都紅葉
文章: 962
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希望在次有看到這POST的消費者，
不要讓自己的權利睡著了！ 因為我們生活的環境不是一個良好「客戶服務」的地方， 所以，還是要大說聲說出不滿心聲。 |
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2004-04-23, 08:57 AM
#17
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Power Member
 
加入日期: Jan 2000 您的住址: Taipai
文章: 531
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引用:
有不滿當然是可以大聲的說出來, 不過我一點也不認為在這裏發表, 或是和擔任某門市店長的網友聊聊, 就會有什麼實際的改善. 我以前也是在燦坤北部某門市做PT, 公司的制度以及做法,絕對不是一堆網友在抱怨, 或是有消費者去反應就會有所改善. 例如燦坤的挑戰世界高品質第一便宜, 就會令許多消費者誤以為燦坤的東西都很便宜, 其實人家只是說 "挑戰" 可沒說 "保證"~ 挑戰~~~也不一定會成功的嘛~~~ 至於你打客服,按照我以往的經驗也未必有效. 就算客服有人理你,客服也未必能幫你. 通常是客服的人問你, 是哪個店員態度不好? 告訴我... 可是我見過有店內的資深店員, 接到客訴電話,電話裏的客人說你們客服的人說如何如何...... 只聽接電話的店員對客人說,是哪個客服這麼說的? 叫他自己來和我講... 你以為客服人員搞得過資深的店員嗎?  而且大家一定以為這種店員業績差,那就錯了. 人家業績好得很,就有辦法衝到業績,也有辦法搞定客服人員. 我店內當時有好幾個業績掛前數名的店員, 看你東西買得金額少他是不會管你的,直接把你丟給別的店員, 省得浪費衝業績的時間.... |
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2004-04-23, 09:15 AM
#18
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Power Member
加入日期: Jan 2000 您的住址: Taipai
文章: 531
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引用:
基本上我不認為一個店長, 在這方面有什麼影響力. 我不是指nighty mouse的能力有疑問, 而是說即使按照你的說法去做, 我覺得一 定是石沉大海... |
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2004-04-23, 09:16 AM
#19
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Major Member
加入日期: Feb 2004
文章: 187
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^^
^^...我想在這裡的大大會去逛3c買東西的人應該不多吧,我住過台中,高雄,但二地的
燦坤服務實在不怎麼樣,賣家電的還好,賣一些電腦設備或dv,數位相機的櫃台就真的不 行了,建議燦坤實在要改善服務人員的態度和專業,來增加自己的競爭力...純屬建議 也許也有好的燦坤的店,....=.=..只是我背,都逛到服務差的,不然燦坤的賣場都很大,逛 起來很舒服哦 |
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2004-04-23, 09:23 AM
#20
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