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s60124
Major Member
 

加入日期: Jul 2002
文章: 206
我是再做個人工作室的 在台北 也有再賣手提電腦 我敢這樣說 就敢承認自己的身分
很多事情對就是對錯就是錯 樓主的行為確實不可取 但是後續在處理上 應該要多給一些鼓勵才對
因為連我自己可能都沒這種勇氣在回去道歉

我個人是對那種只會高喊消費意識抬頭 卻不顧自己的消費道德在哪裡的人很不以為然的
好像店家的成本多了五十塊 賣的比別人貴五十 賺的就是黑心錢
贈品少給一點點 就是黑店 也從來不給黑店一個定義 讓黑店標準化
不管大家在怎麼批判 這些人口中的黑店從來沒有消失過
這就是為什麼我一直認為很奇怪 為什麼很少有人會去公開讚揚某間店的某個業務
有啦 但是比例很低
我就碰過 買手提電腦已經過了七天了 要幫他送修 不肯一定要換新 然後大肆宣傳說人家是黑店
很多事情 就事論事就好了 對錯沒有這麼難分辨 一切都只是心態的問題
我承認 我對某些客戶是很機歪的 對那種無法溝通的客戶 我不會多說什麼 要不要買一句話
今天你找我買 我會把服務做好 但是不代表我要給你虐待
最後需要服務的時候 還不是要回來找我(很懂得會自己去買 不會來找我們 因為價格沒有比較低)
所以有錢有什麼了不起 業務也有自己的尊嚴跟骨氣
至少我去買東西 我比價 也殺價 但是我不會把自己的人格給殺掉
過去有幾篇關於幫人家組裝的文章 不也就是這個意思

因為我同時再做業務的工作 同時我也會去跟別人買東西
所以我才體會 互相尊重很重要 業務也沒欠我 所以我也沒資格去刁人家
說現實一點的 你看那個業務不順眼 就不要跟他買就好了 這也沒什麼阿
不需要去想辦法讓那個業務順眼吧 買賣除了互相尊重 剩下的就是緣分了

我會去講的東西 是屬於比較現實一點的 因為這個社會也從來沒有對我浪漫過
抱著客戶的大腿 卻只能賺個一兩百塊 說不好聽的 乞丐可能還賺的比較多
各行各業都有心酸的一面 包括學生也是
在這裡感覺好像都沒什麼人敢承認自己是業務 沒什麼好怕的 只要心態正確沒有人敢說什麼
在各大論壇 會叫的不就那幾個嗎?要說也說不出所以然 就是跟著罵就對了 有啥建設性?

消費者跟業務 本來就是兩個世界的角色
真的不應該用同一種標準跟心態去衡量
東森 燦坤等 大家都說貴 但是為什麼他的營業額越來越高
這是消費族群不同的問題 不是每個人都懂電腦
自然服務至上代表的就是 你要花多一點新台幣 去買這個服務
沒有利潤 沒有服務 因為沒有老闆會去做賠錢的生意
沒有老闆會去幻想今天這組客人我賠一百塊 它會幫我創造兩百塊的商機
每筆生意都是獨立的

也許我用詞比較犀利一些 不過我說的都是事實
也反映一些 業務不為人知的一面
我能做的只是分析事情的兩面給不了解的人知道 能不能吸收 就要看造化了
     
      
__________________
小黃鬼屋身分ID:36043256 有需要自行取用 謝謝

此文章於 2007-10-04 11:27 PM 被 s60124 編輯.
舊 2007-10-04, 11:18 PM #181
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s60124離線中  
dickyabc
Major Member
 

加入日期: Aug 2004
文章: 112
引用:
作者mg004405
請問

"就好像你們買汔車難道還要我們送汽油嗎"

到底這句話是店員的回話還是只是樓主心裡的os?


說真的..是店員說出來的..
至於信與不信..就看你們了..
畢竟這種東西不是我說是你們就會認同是的~~
anyway...我做了我該做的事啦~
 
舊 2007-10-05, 12:07 AM #182
回應時引用此文章
dickyabc離線中  
s60124
Major Member
 

加入日期: Jul 2002
文章: 206
如果是店員說的 那這個店員 就真的該打屁股了
不過當時的狀況 只有你和他最清楚 沒有人有權力單靠一方說辭 就定另外一方的罪
不過現在都不重要了..
恭喜你和店家有個圓滿的結局
__________________
小黃鬼屋身分ID:36043256 有需要自行取用 謝謝
舊 2007-10-05, 12:23 AM #183
回應時引用此文章
s60124離線中  
路人亂入
Elite Member
 
路人亂入的大頭照
 

加入日期: Oct 2003
您的住址: 台北市
文章: 5,082
引用:
作者zmp
我一直在想到底哪些人是那家店請上來討伐樓主的業代阿??
要不怎麼會一直看到有人在影射有店家僱請的業代上來幫店家說話??
有沒有人願意承認一下自己是業代的??
(不一定是店家請上來幫腔的)
要不總是感覺說樓主不對的我也被劃分進被店家僱請幫腔的業代了@@


對於我這個業代,你有什麼意見嗎

純路過 ...
舊 2007-10-05, 01:11 AM #184
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路人亂入離線中  
Faipince
Major Member
 

加入日期: Jun 2003
文章: 127
自以為大爺

腦殘沒藥醫
舊 2007-10-05, 01:18 AM #185
回應時引用此文章
Faipince離線中  
dojonchar
*停權中*
 

加入日期: Sep 2006
文章: 42
引用:
作者dickyabc
說真的..是店員說出來的..
至於信與不信..就看你們了..
畢竟這種東西不是我說是你們就會認同是的~~
anyway...我做了我該做的事啦~


希望有去這間店的網友去問問這位店員主角是不是真的有說
並且可以請他來看看這串討論串
,如果沒有樓主事情就大條了,我要是店員明明沒有說這句話,
被樓主這樣說有,還被形容成這樣,我肯定會去告樓主毀謗罪
,飯可以亂吃話不可以亂說阿.
不要為了自清結果過幾天就被警察請去喝茶耶
舊 2007-10-05, 02:17 AM #186
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dojonchar離線中  
dickyabc
Major Member
 

加入日期: Aug 2004
文章: 112
引用:
作者dojonchar
希望有去這間店的網友去問問這位店員主角是不是真的有說
並且可以請他來看看這串討論串
,如果沒有樓主事情就大條了,我要是店員明明沒有說這句話,
被樓主這樣說有,還被形容成這樣,我肯定會去告樓主毀謗罪
,飯可以亂吃話不可以亂說阿.
不要為了自清結果過幾天就被警察請去喝茶耶


其實關於你說的這部分..
我想主題放那麼久了..多少會有那裡的工作人員來看..
不然我打去給副店長時..他卻好像知道這件事..
因為我有承認我在網路上有說了些不好的事~
但他還是很寬心的話沒關係~~這點讓我很感動~~
真的是一個好副店長~
還有..店員這部分..在之前我去退貨時..
那裡的副店長就有問過我了~~我也是有把同一形容詞說給他聽~~
不過..不管如何...這麼說也能也有人不相信~~
要不要這麼做完全是你們的決定~~我也不會說什麼~
至少我己去承認我做錯的事了~
舊 2007-10-05, 08:12 AM #187
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dickyabc離線中  
ianme
*停權中*
 
ianme的大頭照
 

加入日期: Oct 2004
您的住址: 台北
文章: 3,188
引用:
作者jamin
ianme兄, 例子的重點在一線服務人員的回應, 樓主凹贈品白目, 所以店員用更白目的方式回應 ???
我也不喜歡樓主凹贈品的行為, 但是你一開始就站在店家的立場,
以先入為主的觀念回應, 你當然看不到店員白目的行為.


樓主 : 你們副店長在忙耶~你可以幫我問一下嗎
店員白目的回應 : (沉默了一下) 就好像你們買汔車難道還要我們送汽油嗎!!
店員正確的回應 : 很抱歉, 估價單以外的東西, 我們不能隨意增加,
        你要不要考慮 這款電源插座, 這個比贈品好很多.ooxx.... 我算你便宜點. 如何 ?



還有, ianme兄, 小弟對你稱我 "丁丁" 與 "看頭不看尾的隨風吹" 很不滿
你是不是要做適當回應.....


你還是沒搞懂,現在重點是如同我再另外一篇還有這篇橘色的文字,人家給他退了還要找人家麻煩,公佈別人"私人"資料,你覺得這樣可取?

你覺得可取就當我沒說,什麼店家不店家,干我屁事?我只是站在道理上來講,你沒聽過有理走遍天下?從頭到尾我就沒在說店家,店家要容忍這個奧客我沒意見,要不要退我沒意見。不過我要告訴你店員也許態度不夠好,可是他沒說錯(雖然說現在都新車加滿油orz),這樣你有什麼不滿意?你這麼有風度你去站在該店員的位置上再來說,很多事情出嘴巴都會啦,人都沒有情緒?今天人家也沒兇他,你不能因為店員說話口直心快了點就說什麼態度不佳,消費者的權利不是無限上綱變大牌的,人跟人要互相尊重,店員回他這樣我覺得很合情很理,畢竟是樓主錯在先。

你一直在那邊也提不出幾點真的道理出來,不然換你來說!說的有理眾人心服那表示我說你隨風吹是錯的,說不出來就請不要亂插嘴。
舊 2007-10-05, 08:46 AM #188
回應時引用此文章
ianme離線中  
jamin
Senior Member
 
jamin的大頭照
 

加入日期: Dec 2002
文章: 1,370
引用:
作者ianme
你還是沒搞懂,現在重點是如同我再另外一篇還有這篇橘色的文字,人家給他退了還要找人家麻煩,公佈別人"私人"資料,你覺得這樣可取?

你覺得可取就當我沒說,什麼店家不店家,干我屁事?我只是站在道理上來講,你沒聽過有理走遍天下?從頭到尾我就沒在說店家,店家要容忍這個奧客我沒意見,要不要退我沒意見。不過我要告訴你店員也許態度不夠好,可是他沒說錯(雖然說現在都新車加滿油orz),這樣你有什麼不滿意?你這麼有風度你去站在該店員的位置上再來說,很多事情出嘴巴都會啦,人都沒有情緒?今天人家也沒兇他,你不能因為店員說話口直心快了點就說什麼態度不佳,消費者的權利不是無限上綱變大牌的,人跟人要互相尊重,店員回他這樣我覺得很合情很理,畢竟是樓主錯在先。

你一直在那邊也提不出幾點真的道理出來,不然換你來說!說的有理眾人心服那表示我說你隨風吹是錯的,說不出來就請不要亂插...

你一點也沒有理, 別說的理直氣壯的!!
反正你認為店員酸人沒有錯, 店員也有情緒, 店員做錯事可以原諒,
客戶做錯是該死, 酸你不過還好, 沒開槍打你就不錯了.


這種問題, 本來就不是工程問題, 沒有絕對的是與非
我認為事情的引爆點在店員那句話, 對事情的角度看法不同, 就隨意罵人


"看頭不看尾的隨風吹" 整句奉還給你.
__________________
要討論也要找能溝通的, 跟狂吠的狗溝通只是浪費時間. 每日一句 : 很多不等於多數,也不等於少數
舊 2007-10-05, 09:50 AM #189
回應時引用此文章
jamin離線中  
RAR
Regular Member
 

加入日期: Oct 2004
文章: 53
看完感想:
1.產品本身沒有問題 實在不應該借題發揮 (畢竟事情經過對或錯 全憑個人主觀)或許該店員態度就我
觀點 是可以接受或感到合理的
純舉例:
(男的不夠帥 女的不夠美 所以我覺得他態度不好 或他說話大聲點我覺得在嗆我 我能因此退貨?! 頂多就是純不爽 不願消費而已吧)

2.事出原因是因為凹不到 開始就沒談妥的物品
找另一個人要求 該人員這樣做 實在沒有什麼不對 人家也是按照交代/條約 做事
(僅能說是該店員服務熱忱不足 或者你的語氣態度 讓他誤解以為你是要硬凹東西 而拒絕你所致)

3.該公司管理層也對員工的態度作出道歉 面子其實已經爭回來了 不管該員工態度如何 都應該請該店
管理人員去要求改善或懲處 或你今後不在去消費 以表不滿(業績下滑 該企業自然會求改進)

消費者保障 是讓大家在花購購買東西有問題時 不會店家推諉而哭訴無門
(販售瑕疵品或不符/違反條約 卻不願負責)

而非談判籌碼或是仗勢欺店
簡單來說合約上列什麼 你拿到什麼 付了合約上金額 就是完整的交易
(除非保固條款期限內 該物品有瑕疵或違反買賣雙方合約/條件不符 才能夠申訴)
這案例如果在國外發生 可能連退錢機會都不可能有了 就是找律師也沒用(完全依照買賣合約行使)

此文章於 2007-10-05 11:46 AM 被 RAR 編輯.
舊 2007-10-05, 11:43 AM #190
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RAR離線中  


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