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*停權中*
加入日期: Jan 2013
文章: 65
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我一直覺得
怎麼會有些人買東西買的不清不楚 上網會上到鬼打牆 凹贈品還凹到別人家去 並且認為就算本來都是他的錯，但店家還是有責任給他想要的 |
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2013-06-20, 03:17 PM
#181
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Senior Member
 加入日期: Nov 2002
文章: 1,414
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1. 樓主錯過很多機會 造成這個結果
2. 三星客服有點鳥 3. 基本上這個雙輸的結局 是由樓主+客服的一連串錯誤產生的 4. 看文的若不支持 應該也不需要一來一回罵來罵去, 無視即可 5. 不要買三爽 |
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2013-06-20, 03:31 PM
#182
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Advance Member
  加入日期: Mar 2005
文章: 310
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引用:
第三點我有意見 客服只是照規定走,也只說是盡力爭取看看 並沒有答應一定可以 何來犯錯之說呢 |
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2013-06-20, 03:35 PM
#183
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*停權中*
加入日期: Jan 2013
文章: 65
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引用:
所以說始作俑者者是開版 我看他去應徵三星的客服好了 上線第一天就先自己凹自己一個皮套  |
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2013-06-20, 03:48 PM
#184
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Senior Member
加入日期: Nov 2002
文章: 1,414
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引用:
我要講的只是 他可以早點回 僅此而已 不可能爭取了五天吧 如果照規定需要五天 那第三點改成 三星很鳥 |
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2013-06-20, 04:11 PM
#185
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New Member
加入日期: Oct 2005
文章: 1
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看完了只能說樓主可能腦子有病
買了平板沒拿到贈品 見笑轉生氣 還在這講有的沒的 沒事快回龍發堂吧... |
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2013-06-20, 04:37 PM
#186
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*停權中*
加入日期: Jun 2013
文章: 0
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引用:
上面這兩句話都是說我在2013/5/31 00:00前(登錄時間內) 進行登錄 要打人臉，最好先看完別人的文意，不懂，可以先問 不要甩人才發現甩錯人，那樣只是讓自已更加難堪而以... 給閣下一個建議，要修理人之前，最好是作足功課、看清楚對象 有把握了再出拳，好在這裡不是實名論壇，你可以當個nobody 不然以您這樣的個性，不論在職場或社會，很容易吃虧的... |
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2013-06-20, 04:51 PM
#187
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*停權中*
加入日期: Jun 2013
文章: 0
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引用:
感謝回文，其實我自始至終都沒說過台灣三星客服是錯的 我用的是「不近人情」、「不懂變通/彈性」這樣的詞 針對他們: 1. 一開始判定花了"5天"， 2. 回覆「害有超過鑑賞期」這件事"超過7天" 難道台灣三星客服就這麼站得住腳? 而我在原文就是提到「在第一位客服有提醒他7天鑑賞期的事情」 簡單的說，我就是要上來表達台灣三星客服 「沒有效率」、 「需要客戶主動追蹤結果」、 「需用最低標準來衡量客服的回應」..等「失望」之意 我會用「失望」就是表示有期望，但落差太大， 差到比我目前遇過的三流客服還差，才來撰文 我用「爭議」，就表示雙方都有責任，雙方都有問題 我從來沒說我「完全是對」或是三星「完全是錯的」這樣的說法 而我也僅是將爭議過程和三星處理問題的效率和態度，予以描述出來， 我確實是在「已知+活動時間內+登錄時間內」進行操作 若說這樣我因而「立場完全站不住」太可笑了吧... (sorry.. 我不是完全針對你回覆，因為不知為何會有很多人"很有心"的一直來關注和回文，但我的回文後斷不是針對你) |
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2013-06-20, 05:14 PM
#188
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*停權中*
加入日期: Jun 2013
文章: 0
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引用:
你的邏輯充滿謬誤，相信未來工作/目前學業也會有很大問題: 1. 本人若當客服，乃是客戶之福， 依我的觀念，有逾時爭議，我絕對二話不說，直接提供， 若是真的逾時，本人絕對會"極盡所能爭取"而非給予客服話術說詞， 若此相信依台灣三星客服水平，我肯定不用一天就會被fired! 所以結論: 本人當「非常不適合當下的台灣三星客服」 2. 依在下對台灣三星客服的認知，客服部門需要的人才其實是閣下， 因為閣下一切按規範行事，有板有眼的處理原則， 加上擅用舉例(炒飯、航班、食品、理髮、結婚、色情行業...)， 自然可以讓各行業、各種階層的消費者，聽懂您的例子，並予以接受， 您若有幸進到三星客服(或者已經是?) ， 前肯定是台灣三星之福，相信不用多久， 您一定可以從客服專員晉升為客服主管 3. 本人術業有專攻，這種極需溝通協調事，自然有像您或工讀生更適合勝任 4. 台灣三星客服若只按規範行事，建議可以將活動內容語音錄下來， 然後針對未來類似客訴(疑似逾時、逾時爭議、確認逾時...等)， 進行語音播放即可，盼黑暗的左手若有朝成為客服主管(或者已經是?) 的話， 那接受小弟建言，可以讓貴司人事成本再砍一半， 相信你在事業上可以再創新高峰! |
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2013-06-20, 05:36 PM
#189
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Major Member
加入日期: Sep 2006 您的住址: Taiwan
文章: 125
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引用:
我很認真的看完全部 樓主你就像網友說的,你站不住腳,不管是登錄網頁故障 若真的登錄網頁故障你也要舉證給三星 就算三星(客服)答應 "協助處理",三星並沒有答應你"一定"可以拿到 這只是三星答應 "協助處理" 就算三星處理了10天,你也該知道網購鑑賞期七天內要退貨 三星怎樣都站的住腳,除非你舉證三星登錄網頁故障 23點58分故障 遊戲規則就是這樣,三星客服也盡到義務了........ 倒是樓主一直說出社會多久怎樣,聽到三星協助處理還傻傻的等到鑑賞期七天過後  說實在我也覺得你在原地打轉,你所持的理由也站不住腳 我從沒買過三星的產品.... 講難聽的三星也不會缺你而倒店  此文章於 2013-06-20 05:41 PM 被 michang二代 編輯. |
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2013-06-20, 05:37 PM
#190
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