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Major Member
 
加入日期: Aug 2001 您的住址: 台中
文章: 186
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呵呵 公親為何變事主? 邪神兄有想過嗎? 當一個公親有所偏袒時就會被質疑 剛剛又將這篇討論 由頭看到尾 其中對於樓主態度有所質疑的也有好幾個 為何他
們的聲音不會引起 網友的質疑? 我為何只引述你的文字來反駁而已? 很簡單 我看不到客觀公平的聲音 如此而已 |
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2005-06-10, 01:25 PM
#161
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Junior Member
  
加入日期: Aug 2001 您的住址: 飛馬星
文章: 771
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引用:
工作上 有些錯誤是不能犯一次的 犯了 也就沒有什麼再一次的機會 沒差啦 反正你給他再一次的機會 那就是不給你們自己公司＆客人機會了 一個客服發生這種錯誤 真以為這種事情這樣就可以"克服"啊
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2005-06-10, 01:54 PM
#162
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Regular Member
 加入日期: Aug 2004
文章: 76
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引用:
和顏悅色態度客氣的客服人員也遇過,不過是打太極拳式的客氣,當她對客戶的抱怨與要求不願處理或認為你是澳洲來的客人(事實上不見得..),就開始設下太極劍陣對付你(通常都大公司人多勢眾) 但呆呆的我就是不識相,電話還是一通通的打,每個客服人員都告訴我事情正在處理中,但實際上在踢皮球...踢過來踢過去就是不主動回我電話,就是沒有人告訴我事實真相....意思就是要耗到俺沒力,自己摸摸鼻子算了不了了之就算大功告成  說老實話...像宇瞻小弟這樣不及格的客服人員還比較好對付,遇到武當山出來的客服人員啊~~還真拿她們沒辦法 明明就不鳥你卻沒辦法向她們發脾氣...這種的俺最怕了......Orz 此文章於 2005-06-10 02:10 PM 被 Athlon64 編輯. |
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2005-06-10, 02:07 PM
#163
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Major Member
加入日期: Nov 2002 您的住址: 北市
文章: 147
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看完了整個討論...
對於Apacer的客服人員..只有一個字 " 爛 " 客服該做的工作都沒做好了..乾脆離職算了.. .... 不過他好像有說那不是客服中心..是快速維修中心.. 那還真的快勒!!!!!!還是給個  不過這樣還沒讓我將Apacer列入拒絕往來.. 最讓我看不下去的是 要道歉還講條件. 要樓主不要再這主題回應文章.. 這是什麼玩意阿!!!!!!!! 爛公司!!!! 列入拒絕往來!!!! 此文章於 2005-06-10 02:15 PM 被 ckonefly 編輯. |
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2005-06-10, 02:14 PM
#164
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Major Member
加入日期: Nov 2002 您的住址: 北市
文章: 147
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引用:
另外有人提到，某廠的換貨很快，我們目前也致力於提昇換貨的速度，我們敢說我們換的也許不是新的，但是妳用買的，絕對是全新品，我們不會將回收的模組重新整新再包裝出售。某廠換貨快!!只是把別人的拿來換的送回工廠測過OK然後整新再包裝出貨，然後妳要買還是要換都是從那堆貨拿出來，不然就是拆板然後用舊棵粒打新板子，妳們可以拿模組起來看看是不是同一排的棵粒都是同一個週期的，這樣的服務，我們不作。 *************************************************** 偉大的Apace人員.. 你是在暗示什麼... 請說清楚獎明白!!!!!!!!!!!!!!! |
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2005-06-10, 02:18 PM
#165
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Basic Member
加入日期: Sep 2004
文章: 27
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引用:
其實也不用講啦！你自己有眼睛不會自己看嗎？ 顆粒跟金手指的部份用肉眼是可以看出來的！ 況且在別的地方就有討論到 http://www.pcdvd.com.tw/showthread....#post1077374221 |
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2005-06-10, 02:53 PM
#166
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Advance Member
加入日期: May 2001 您的住址: SG最多的地方
文章: 483
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看到這邊我覺得大家離題越來越嚴重了
原本只是客服方面的問題變成兩方?人馬的筆戰  問題的重心應該是要放在如何安撫樓主?(我不知道要怎麼講)和提昇客服品質 這樣才是解決事情的根本王道  而不是繼續牽扯出案外案..............這樣大家繼續下去又跟嗜血的新聞霉體又有何兩樣 |
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2005-06-10, 02:56 PM
#167
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Major Member
加入日期: Feb 2005
文章: 199
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其實邪神兄原先講得也沒錯
如果位置換一下 正在整貨的同時，我接到樓主的電話問他的貨到了沒 我會去找，如果有看到同樣貨號的袋子 我也會跟他講來了，可以來拿啦(不過語氣會好些，而且我不會掛人電話) 除非電話裡面特別跟我講"幫我看一下顆粒對不對" 不然我也不會特地去拆袋子檢查貨單和貨品是否相符 這是很正常的吧 或許有人特別細心，就算再忙也會舉一反三，人家只問貨到了沒， 他還會特別幫忙檢查上游工廠包裝時有沒有出紕漏(但我想這種人是少數吧) 所以呢 明明是上游工廠出的包，然後是自己被指著鼻子罵 偏偏事後又不能找工廠發洩 (只有老闆或主管才可以被客人罵之後再回來罵自己人) 這種氣一定是很嘔滴，外加無奈20%....(被自己人搞飛機) 所以很多公司客服人員流動率大就是這樣 你罵我害你白跑一趟，是我的話 我會轉換立場，陪客人一起痛罵公司工廠 相信這招很多業務或一線服務人員都會用，搏取客人同理心，有站在同一邊的感覺。 不過那位小弟"不然你想怎樣"的無奈，小弟是可以體會的啦 我的權限就只有一咪咪，工廠出包是我權限外的問題，你凶巴巴的是要我賠你什麼?? 當然態度放軟、講話圓滑一點，很多衝突就可以避免掉 不過有時候磁場不合，就特別容易產生誤會 變成"你是不是在針對我"這種感覺 一但對人不對事，剩下的就只有爭執了 樓主很度爛特地跑了一趟還沒能拿到自己想要的東西 更度爛的是自己先前還打了電話確認。 但是對店員來說，你問我貨到了沒，我也幫你查貨的確到了。 裡面的東西有差錯，害你白跑，你不爽可以向宇瞻申訴啊 把氣出在我身上幹麻?? 樓主無奈、店員無奈，這兩個無奈的人 要是其中有一個脾氣硬了點，而另外一個也沒特別軟的話 事情不就這樣發生了?? 結果工廠包裝出包的員工天高皇帝遠，什麼事也沒有  當然，也有滿口敬業精神的大大 抱持著公司同仁出錯，就是我的錯 讓顧客生氣會損害到公司的商譽，損害到公司商譽就是損害到自己的人格 所以會義無反顧的幫同事道歉、擦屁股。 這是偉大的情操 這種人在社會上打拼一定會成功的 只是成功的人畢竟是少數 樓主也只是遇到一個大多數不會成功的人罷了 這種人走在哪裡都遇得到
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此文章於 2005-06-10 04:09 PM 被 xxplus 編輯. |
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2005-06-10, 03:26 PM
#168
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Advance Member
加入日期: Oct 2001 您的住址: 水火火水啦
文章: 415
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引用:
我想受過宇瞻這種鳥氣的,面對這事應該不會在意將來宇瞻客服品質會不會有所提升,沒有怒批宇瞻就算厚道囉!!反正服務比宇瞻好的隨便都有啦!!宇瞻這牌子我只會盡力宣傳它的缺點了... 我自認為是客氣的消費者但某次去更換記億體時感覺宇瞻體驗館的某工作人員認為我是個麻煩的傲客,如果你也受過如此待遇那麼我想你會氣到不行的 |
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2005-06-10, 03:31 PM
#169
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Basic Member
加入日期: Dec 2004
文章: 16
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每個人都有自己的言論自由啦...
邪神有他自己的支持方向..本來無可厚非.... 但他隨意罵人小鬼..這也就算了... 之後的回應讓人看不下去... |
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2005-06-10, 03:40 PM
#170
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