業務：
好的(大喜狀)，那款項一共xxx(報上1000台總價)，
明天馬上先進10台過來，剩下的先放我們那；下月準時請款(當然是請1000台的總價)

以上是離題文= =

以下是我的看法：

1.店員無禮，說了不該對客人說的話，犯大錯。
2.台灣實體店面不流行鑑賞期內無絛件退貨就是因為有樓主這種人。

首先

你組整台 店家給你的價格是否已經有優惠?? 你是否已經叫店家送你其他東西???

一個店家 組你一台電腦或許才賺那些錢 有些零件的成本價是很硬的 要顧慮 成本價 利潤 還要跟別家比價格

有可能 一個東西賺個50~100元

這樣整台下來 或許 賺你500 600元 這些利潤

這些利潤還不是全都店家賺走了 要付員工薪水 要付電費 水費 之類的

一個延長線大概多少錢 100元~400元都有 如果店家再送你一個延長線

那他的利潤是不是又更減少了

你跟副店長已經溝通過 而且店家也道歉 請你別退貨...

你真的有必要這樣子把整台都拿去退掉?? 這個我比較不能茍同 因為 東西不是壞的

搞壞的是你的心情

因為我本身是根本沒在殺價的 我心中 所謂的好的業務 好的店家 並不是送的東西 我還沒跟人家凹過什麼東西

而是一個誠信...就你的文看來 就是店員口氣不好 但是 並不是沒有誠信

最後

我並沒有要說 樓主 這行為非常的不好

但是 既然店家已經允諾 7天內退費的 條款 那是不是你不應該在發這篇文章了呢??

看完我真的笑了

但是 如果所有買電腦的人都這樣 大概永遠不會有人開零售店了...

你舉的例子根本不同，不然要我怎麼說?是有先後對錯，你分不清?他的行為一開始就錯了，後面更是錯的離譜。自己看#30吧，這才是真的問題所在，得了便宜還賣乖!

http://www.pcdvd.com.tw/showthread....64&page=3&pp=10

因為我沒有無限帳號，根據看過無限的人又說他態度不一，你跳出來要幫他護航你也先搞清楚問題點，不然不是隨風吹是什麼?發生問題就是幹店家就對了?我覺得這無關乎什麼客戶不客戶，這是一個做人的根本問題，現在就當學生就這麼惡劣以後會是怎麼樣"優秀"的人才?這種人才邀挖掘出來才是阿

同意 +1 !!!
不是說賣完就不理人 , 但要知道您所在位置是賣場 , 不是喝下午茶的簡餐店 ,
真要聊也要看狀況 , 更何況賣場裡處處是業績 , 業務就靠這吃飯 , 和交易完成並且沒有疑問的客人打屁能衝量嗎 ?

就遇過有些客戶從上門詢假到採購完 , 邊問邊聊的情況下 , 硬是拖了我整整2個小時的時間 , 就為了他一人 ~ T_T
還有之前工作有時也會有朋友 (大多是還沒在工作的) 來找 , 常遇到不管用暗示或明示都還搞不清楚狀況 ,
就明明平常下班或放假有空都不約 , 偏偏一定要到門市來聊 ~ =.=||b
(再不然就是突然很趕著邀約 , 以為事先已經排好的假很好更改是吧 !?)

遇到這些都很困擾且尷尬 , 因為不想為這小事傷和氣 , 但對方又狀況外 , 而且我很好奇 ,
業務認真工作衝業績與銷量 , 這也能被曲解為服務不佳 !?

抱歉 !! 這邊我說直接一點 : 今天換做是您工作正忙時 , 會希望有任何 "和工作不相干的人" 來找您談天說地嗎 ?
註 : 上述交易完成並且沒有疑問的客人視同此例

簡單就是...賣電腦利潤太低...所以可以不用太鳥客人（我指的是那店員）

反正服務再好　錢也不會賺得多的意思...

從事利潤高的工作　相對服務就會比較好...

利潤低的生意服務品質降低→賣電腦利潤低→賣電腦服務品質降低

我也很不喜歡那種問了店員　店員明明就有聽到還不回答的那個感覺

明明就是一個很簡單的與客人之間的回應(那為什麼不做 我不知道 也許就跟樓上的說的一樣有倦怠感吧)

如果事實真的是那個店員他因為不想送樓主贈品而不回答的話(那問題就根本不在於送不送)

造成樓主心情不好 那的確是該出一口氣才對啊 樓主如果回家之後默默承受

好像也沒有方法可以舒緩自己心中的那股怨氣了吧?(我們為什麼要一直考慮賣家的感受、會不會失業等等問題?就因為我們以後也有機會去從事那個行業?)

所以樓主似乎不應該回家之後再要求退貨 應該當場就要發飆才對(這就是問題?)

就因為樓主已經付了錢 東西已經組好了 你問什麼問題我可以不必回答你

so利潤低 = 我可以不用對你太好、有太多服務

賣電腦利潤低因此服務品質降低→現在大部份賣電腦利潤都太低→所以大部份的人買電腦都要承受服務品質低的事實(還要考慮到以後搞不好會從事賣電腦)

以上是個人感覺

整篇討論看下來,關鍵應有三個.
1.店員的應對,讓樓主不舒服.
2.樓主是否能以1,為退貨的理由.
3.樓主應否pose此文,控訴店家並公布某人名字.
如果樓主的消費行為,是以服務至上的頂級消費,那第2點,甚至第3點,就沒有問題.
但以現今台灣的電腦買賣環境來看,樓主已經濫用了'7日內不滿意可退貨'這一點.
如果越多人認為第2點沒有問題,那電腦賣場的黑店應會越來越多.
畢竟商家不是笨蛋,也要生存.

我想我並不是主張 低利潤 要降低服務品質
而是利潤很低了 為什麼不能讓賣方去多招攬一些生意
店家倒了 對這些在這間店購物的消費者有什麼好處
有些人 會自己送代理商 或是送回原廠快修中心 但是對於不會送的人呢?
並非百分之百的人 都對這方面很熟悉

我說一句比較不客氣的 如果沒有把互相尊重放再交易前提
客戶可以不甩業務 業務就一定要甩客戶嗎
站在客戶的立場 整個光華商場找不到一個業務可以賣我東西嗎?
站在業務的立場 你不買 難道就沒有人跟我買了嗎?
我在這裡淺水多年 大多看到大部分的人去抱怨 哪裡怎樣哪裡怎樣
比隔壁多賺五十 是黑店
手提電腦拿回去操了 就因為不喜歡 要退 但是沒有法律規定可以退 業務不給退 這樣也是黑店
我很少看到 有誰再說 哪間店的業務不錯 業務都不需要被鼓勵的 ?
這就是消費者佔在上位 這樣的心態是很要不得的
很多人都說燦坤很黑 服務又差 結果燦坤倒了嗎? 就算被罰錢也是開的好好的
也有很多人說 京典是大黑店 倒了嗎?也沒有阿 它的點還是超多的阿
所以這幾年看下來 來這裡抱怨 並不一定可以影響一整間店的前途
除非是真的來發洩心情 不然這種文章沒有意義

我去原價屋買東西 一去就是兩三個小時
有時候甚至一待就是五六個小時
我去也未必是買東西 但是至少我不會去妨礙人家做生意
甚至有時候會幫她們賣東西
我也會殺價 我也可以為了兩百塊 在那裡站兩個小時
想要買到價格低 又不失服務品質的電腦 需要花時間去打好關係的
天下沒有白吃的午餐 等熟了以後 很自然業務給價格就是熟客價

在這裡大部分持反對意見的大大 並不是因為樓主應該要當場發飆而反對
而是並非機器壞掉而去退貨 店家信守承諾給他退了以後 其實不應該在發表這類的文章
這才是真正的問題所在 這是厚不厚道的問題
人都需要尊嚴 客戶需要 業務也需要 況且 被指出的業務這個case根本不是他的
他也沒有權力做主 如果樓主去問副店長 那 那個業務會這麼倒楣被拿出來討論嗎?
不能因為 你不是幹這行的 就把這行的辛酸 放在腦後 這跟沒把良心戴出門的業務有什麼兩樣?別人的小孩都死不了嗎?
到麥當勞點餐 你會要求店員 也要送你什麼嗎？ 隨便什麼都好？
同樣是服務業　麥當勞的店員比較高尚　賣電腦的比較低賤？
請將心比心

老實說 業務不是所有的問題都要有問必答的
如果今天是問比較專業的問題 例如該怎麼使用 我相信 大家都會很熱心去解決
但是今天是 已經付錢了 又去問一個沒有作主能力的人可不可以送東西
這個重點不在於 可不可以送 而是不應該在這個時間點去問這樣的問題
也許樓主沒有一定要送的意思 但是聽的人未必是這樣想
說一句不客氣的 今天就算送了 當人踏出大門 在背後被吐口水 這樣客戶贏得了什麼?
便宜了幾十塊 贏得自己的爽度
還是便宜了幾十塊 喪失了自己的人格 失去了別人對自己的尊敬
這點是值得大家去思考的 因為我們都有可能是賣方 也有可能是 買方

如果服務好 跟服務不好 賺的錢是差不多的
剩下可以維持業務的熱情的就剩下客戶的鼓勵
客戶是人業務也是人 客戶有奇蒙子 業務也有奇蒙子
業務的工作就是銷售並且創造利潤
很多人有很多很要不得的心態(你不要賺我的) 憑什麼?
如果每個人都這樣想 哪很理所當然的 有利潤的都變成是黑心錢
消費者可以做合理的要求 但是不合理的要求他就是不合理
不會因為"有錢屌就大"的理論 不合理就變的合理
創造自己存在的價值 在買賣雙方都是很重要的

我在資訊展 碰到鳥客人 我不會花時間去服務他
因為鳥客人就是鳥客人 我是去資訊展賺錢的 不是去跟鳥客人拉低賽的
去說服一個鳥客人來買我的電腦 花個兩個小時 創造的可能是一兩百的利潤 甚至還要被酸
跟把時間去找一些阿砂礫的客戶 只要花半小時 就可以創造至少五百的利潤
我會寧可去服務那些有利潤的客戶
要說我現實是ok的 因為這個社會也對我很現實 畢竟我不是爛好人

值得一提的 樓主在大家熱烈的討論後
也發現自己的做法有些不妥 也準備回原本的店家找副店長道歉
這是很難能可貴的 值得鼓勵

己電話和副店長聊完了~
所以事情也可以結束了..
因為我和他二個己沒有什麼心結了!!~

給大家的結論與我得到的心得
1.有些事真的需要好好把話說清楚
2.指導人請勿冷言冷語..尤其是知道錯的人..畢竟這有可能會讓人做的很心冷
3.發言時要多想想
4.人的心要廣一點,不要得理不饒人~
5.敢做敢當
6.真的很多人不是能夠即時反應..也無法能夠了解業務們的心理..多體諒這類的人..用客氣的指導..自然就會有人體諒當業務的人

副店長人真的蠻不錯的..大家可以去參考一下..
而且他還知道我了..蠻不錯的經驗~~也感謝那些支持我的人!