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Senior Member
 加入日期: Feb 2003 您的住址: 達拉星球
文章: 1,142
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不過說實在的，這個行業，不黑能生存下去，我是很存疑？
看完虎大的分析 覺得這個行業真特別 難怪以前常看到一些服務和價格都不錯的店在換"看板" 做沒多久就倒閉換老闆了 這行果然不是好人可以碰的行業 此文章於 2008-02-12 09:32 PM 被 hyca 編輯. |
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2008-02-12, 09:27 PM
#121
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Elite Member
  
加入日期: Apr 2004
文章: 14,365
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引用:
引用:
訴說到順發，告訴您個更殘酷的事實好了... 順發3C吃下光華 TVBS 大樓旁邊的下面地下室 (原現代生活廣場整片後) 過年期間個人也去晃了一下，那個賣場很大 (有去過的人一定都曉得) 但是該賣場有個缺點就是只要客人一多一熱絡起來，順發3C 店員一樣沒空鳥你...(就算你進門也一樣) 所以說順發3C的店員就會一定親切或者積極？或者有機會招呼拉攏到客人的說法，這到未必... 不過今天如果反過來說原價屋店面有多大，大到沒辦法招呼進門的客人？ 我想這句話說出來應該只有鬼才會相信吧
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2008-02-12, 10:30 PM
#122
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Elite Member
加入日期: Apr 2004
文章: 14,365
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引用:
引用:
訴說到順發，告訴您個更殘酷的事實好了... 順發3C吃下光華 TVBS 大樓旁邊的下面地下室 (原現代生活廣場整片後) 過年期間個人也去晃了一下，那個賣場很大 (有去過的人一定都曉得) 但是該賣場有個缺點就是只要客人一多一熱絡起來，順發3C 店員一樣沒空鳥你...(就算你進門也一樣) 所以說順發3C的店員就會一定親切或者積極？或者有機會招呼拉攏到客人的說法，這到未必... 不過今天如果反過來說原價屋店面有多大，大到沒辦法招呼進門的客人？ 我想這句話說出來應該只有鬼才會相信吧
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2008-02-12, 10:47 PM
#123
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Junior Member
加入日期: Oct 2001 您的住址: 台北
文章: 774
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原價屋的店面:巷子內/八德路/鐵皮屋,這幾年常在三家店面都買過零件或整組電腦,,店員臉色的確蠻
 ,幸好東西到沒啥問題,鐵皮屋內有個MM倒是服務態度不錯.
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..............我的裝機偏好.............. 華碩 技嘉 主板/顯卡 , 創見 金士頓 DRAM HDD / DVD燒錄機...運氣為上 , 80+系列POWER , 後背12吋風扇機殼 |
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2008-02-13, 12:09 PM
#124
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*停權中*
加入日期: Dec 2006 您的住址: 東經:0~180 北緯:0~90
文章: 69
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引用:
所謂"不認同"是指不認同順發3C服務品質不足還是指順發3C在客人多情況下服務品質不足  如果以"客人多"為前提,你告訴我還有哪家店可以讓每個顧客都得到充分服務呢?除非店員在分身乏術之虞能夠使出分身術  ...我先前就說過客人一多,店員對於每個客人平均服務時間相對越少,此時一定是沒有疑問的客人或直接叫貨的客人優先處理,店員不可能專於一個問東問西的客人而導致對其他顧客的服務停擺,萬不得已只好犧牲猶豫不決仍摸不著目的顧客,店家必須在獲利與服務之間找到平衡點,客人一多就是如此. 要有更好的服務很簡單,看你讓店家賺了多少,看你購買的性質是屬於實體物品或是非實體的利用關係,前者很單純出了多少錢買到什麼物,至於服務品質?當你交易的金額扣除成本而讓店家獲取利潤的多寡就決定店家更燦爛的笑容,若又要壓低價格又要服務品質..,你面對的可是營利事業並非公益團體耶,他們的最終目標明確即"生存""獲利",如此而已.通常後者店家才是真正以強調服務品質換取金錢的事業,因為他們沒有明確的實體交換,所以付出多少金額都直接地反映在服務品質上,這才是正港的"服務業!!".但無論如何對顧客百般笑容不外乎還是為了顧客口袋的錢嘛,營利事業不就是如此? 所以倘真的要買賣之餘亦要享受如假包換的高服務,就掏出高於一般市價的錢來購買吧,一分錢一分貨,掏出更多金額來買店家的人事訓練成本 此文章於 2008-02-13 03:29 PM 被 andy3000 編輯. |
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2008-02-13, 03:27 PM
#125
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Elite Member
加入日期: Apr 2004
文章: 14,365
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引用:
重點繞來繞去說了這麼多，順發3C並不是焦點 還是此討論串標地的這間店家「原價屋」也不論客人多寡，就算他們客人少的時候 甚至只是想稍微詢問個價格 (報價不同步亂報的狀況就不用額外提了) 大多數去消費過的個人都有曾被冷落不被理會的經驗。 那怕是你主動被動消極或者積極的態度，得到的結果大多相同，甚至能引起共鳴。 因為事實就是擺在眼前，往前找找每個人針對該店家的曾經消費過的印象吧。 絕對是負面大於正面。
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2008-02-13, 03:52 PM
#126
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*停權中*
加入日期: Jan 2008
文章: 1,281
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唉，不過就是請看官們小心會亂報價及服務態度不佳的店，
同為消費端的版友們因該團結合作，抵制不良店家才對，怎麼反而自己人搞內訌呢 |
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2008-02-13, 04:14 PM
#127
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*停權中*
加入日期: Dec 2006 您的住址: 東經:0~180 北緯:0~90
文章: 69
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引用:
大多數?我倒覺得是有問題的人才會反映,買了沒問題的人是不會特地的反應. 好比新聞一天到晚都在挖車禍、自殺,但並非台灣人一天到晚都是在車禍、自殺,只是因為新聞到處挖各地發生的事件,但就總體來看並非這些事件並非占台灣總體大多數,所以我說你如果要說是事實之前,曾過以科學的方法來測量所謂的"事實"?如同之前所說做出口民調來統計等等.滿意比率與不滿意數據? 否則坦白講,你所提供的僅是個人經驗,在未有科學方法加以印證之前,憑什麼宣稱負面大於正面呢?充其量也不過是個人主觀的宣洩.你無法滿足該店的服務不代表他人亦無法滿足, 甚至連未曾到過該店的人看了這篇後說"嗯嗯,我以後可得考慮考慮了"之後,你有什麼感想呢?怎麼不特地回應他們說"抱歉這只是我個人經驗,請勿太偏激喔". 還是看了之後心想"又多拉到一個人對該商店反感了",這樣心裡就會平衡些嗎? 我上述也並非單指順發3C呀,所有店家不就是為了獲利?我只是呈現店家與顧客的實際互動過程供參考,我們做人不要只想到自己麻~. 此文章於 2008-02-13 04:23 PM 被 andy3000 編輯. |
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2008-02-13, 04:20 PM
#128
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*停權中*
加入日期: Dec 2006 您的住址: 東經:0~180 北緯:0~90
文章: 69
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解決衝突與誤會真正最好方式是什麼?
即是1.面對面(face to face)情境交談,2.持續(keep on)地進行.以及3.各退一步 假手第三者傳遞訊息是最糟的處理方式,因為訊息在人與人傳遞過程總會經過不斷的: 接收->解碼->重新以自己意思編碼->傳遞.... 所以當一個訊息真正傳遞到欲傳達的另一人原意早已產生扭曲、變質. 若您真的想幫助該店解決服務態度問題就直接去他們網站反映吧,或者既然已po在這就去叫該店派出代表來回應吧,否則自己討論那麼一大串又有什麼用呢? 再講一個殘酷的現實,一般人接收訊息往往不會經過自我反思批判就繼續傳遞他人.流言就是因此而生的. 此文章於 2008-02-13 04:48 PM 被 andy3000 編輯. |
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2008-02-13, 04:45 PM
#129
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*停權中*
加入日期: Jan 2008
文章: 1,281
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引用:
fsaa3dfx大只是好心提醒沒經驗的版友們，扯到心裡平不平衡會不會太誇張了點？ 大大若真心為該店家好，應該盡快停止這個話題，否則只會讓更多人看到，對該店反而更加不利 |
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2008-02-13, 04:46 PM
#130
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