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eatfisher
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加入日期: Jul 2002
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文章: 79
抱歉小弟一時不查,已有跟O大....照會過了
請見諒......
     
      
__________________
4月20日L567購入~~
要去玩了嘛?
...
舊 2003-11-11, 11:37 AM #121
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eatfisher離線中  
digit_achi
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加入日期: Nov 2002
您的住址: 休卡組織
文章: 95
有這樣的一張版子,表示華碩在某個環節上出了問題。而華碩在這樣的問題上,除了自身的保護機制之外,也希望消費者能夠依照官方公布的方法識別該公司的產品。

如果使用者因不瞭解等非故意因素而無法依照其方法識別該公司的產品,在產品有問題時…

依照公司機制,使用者未善盡在購買該公司產品所需注意之義務,因此一旦產品有問題,公司無法為其產品保固。

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呼!這樣子寫好累。
我只有一個感覺,怎麼好的不學,老是學些壞的!

首先,這種一般產品和金融產品是不能放在一起比較的。你簽一張支票和買一罐阿比咖啡的交易方式與心態本來就不一樣。

使用者可以協助公司在其產品上做一些問題的修正,例如防偽的辨識,但是不能夠將這樣的責任完全的加諸在使用者身上。使用者沒有必要為其產品的問題與瑕疵負責任。

但是以上的言論僅在於使用者非惡意使用該公司的產品,像是刻意買偽品或是水貨的不在我的言論之內。

該公司應該去解決這樣的問題,而非利用這樣的機制將問題丟給使用者來替公司除錯與負責。

唉∼華碩的名聲真的大不如前了…
 
__________________
KYMCO PEOPLE-125 Four strokes 124.6 cc AD1999
1 cylinder
Compression ratio 9.6
Internal*stroke 52.4*52.8
The ignition system CDI
Air Cooling system
V type NCVT
Sparking plug C7HSA
Suspension system TELESCOPE / DOUBLE SWING
System spec [mm] 1950/690/1075
Oilbox capacity[L] 7.0
Wheelbase[mm] / Systemhigh[mm] / Weight[KG]
1335/ 790 / 111
Frontwheel style - Backwheel style
80/80-16 45P -100/80-16 56P
舊 2003-11-11, 11:51 AM #122
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digit_achi離線中  
tdnj
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tdnj的大頭照
 
= PCDVD認證賣家 =
加入日期: Apr 2001
您的住址: 死老百姓
文章: 4,824
引用:
Originally posted by OZHHC
先說個小故事(之前也有拿來舉證過),我就曾經因為因緣際會拿到過一張長的跟華碩正廠出貨的板子幾乎"一模一樣"的假板,此板功能完全正常, 連華碩專有的ASUS ASIC也有,但卻不是真品(現在倒成了我收藏的"珍品"...爆),少的只有華碩那十幾二十道防偽標籤的其他幾道。(當然穩定性就差了十萬八千里)

現在原發文者的板子明明白白的上面就是沒有序號貼紙,客服人員馬上判別出這並非華碩可提供服務的板子,並馬上告知客戶,請問這點哪裡有問題?

現在這片板子是華碩生產的也好,不是華碩生產的也罷,只要無法確認這片板子的保固狀態(就算是今年的新產品也一樣),無法確認是由哪個廠所生產,無法確定來源(序號也可以拿來追朔到到底是賣給哪個經銷商的),那華碩便沒有任何義務提供任何服務,包括付費維修,(因為備料也算是Customer Service的一環,今天廠商不修不是嫌錢少,不是不願意修,而是先例一開未來怎麼辦?)

另外再提到不管是否是原廠裝備均提供檢測這問題,其實各廠商服務人員在檢測時都有固定的SOP(執行程序),每個動作都要照規定來。今天華碩是把找序號,輸入序號進電腦存檔設定為第一個步驟,這個步驟過不了什麼都甭談,請問你要叫客服人員怎麼辦?
當你提出一份完全無法証明那是哪來的東西時,你又要對方如何處理? 倘若今天你就是那位騎虎難下的客服人員,你又能怎麼辦? (反正就算態度好,一上網也被說成了態度極差的"狗客服"不是嗎?[為了博得同情??])

換個角度來想,若是今天華碩的SOP有所更動,改為先修理再輸入,最後發現大量偽造板子進入維修廠,那他們不是得一片一片Sorting,再確認狀態,那不是讓"有權得到服務"的消費者等更久,更加讓他們的權益受損呢? 凡事是雙面的,今天你以一個角度看事情很好,有正義感也很棒,但若不同時以另一個角度來想事情,那結論一定不客觀。今天華碩有人爆,過一陣子每家都搬上台面,結果大家都一樣(別忘了,Intel只要沒原裝風扇就不保固CPU,這是一樣意思的),那到時現在批的稀哩嘩啦的人是否也欠這些公司一份"公開道歉"呢?


我了解O大您大概是ASUS Fan吧,從您的發言紀錄看來的,六百多篇大多關於華碩...
每一個評判華碩的文章都可以找到O大您的發言,想必您應該超愛用ASUS商品吧,
老實說,我無意引起爭端,我之所以會有質疑,是因為我也遇過類似的狀況,
小小客服無法處理,那既然華碩的皇家維修中心是有"主管"在管的,為什麼主管不出來解決問題呢?掛好看的嗎?
主管就能夠解決了吧,台灣市場越是有名的牌子越是多仿冒的贓貨的..這都有可能,
華碩應該做的是管好商品,讓顧客買到可以用的安心的商品,而非在那邊刁難,然後到處消毒。
在一般的賣場也沒也貼警告標示,教導人怎麼分辨真偽,一般消費者會去分辨的那麼清楚嗎?
今天台灣市場為什麼會這樣,不就是因為投機的店家拿有問題的商品去賣給user,
而user接受到的商品,卻平白遭受到無法維修保固的下場,如此應該是華碩與店家要去打官司,
為一般的user再那邊爭取權益,把不肖商人揪出來,而不是在那邊消毒,
連台灣一線廠商都可以這樣做,難怪台灣冒牌猖獗,竊盜也猖獗,
老實說,寫的這裡真的很不願意說,很想請H大跟E大看看能不能請壹週刊報導一下,
把不肖商人以及ASUS的態度報給消費者知道,(剛好ASUS在壹週刊打****打的特凶..)
讓大家知道原來一線大廠,售後服務也不過爾爾。
舊 2003-11-11, 12:19 PM #123
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tdnj離線中  
胖怪獸
Major Member
 

加入日期: Oct 2003
文章: 194
很好奇的是

有沒有送過原購買點阿?
舊 2003-11-11, 01:36 PM #124
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胖怪獸離線中  
tdnj
Elite Member
 
tdnj的大頭照
 
= PCDVD認證賣家 =
加入日期: Apr 2001
您的住址: 死老百姓
文章: 4,824
引用:
Originally posted by 胖怪獸
很好奇的是

有沒有送過原購買點阿?


前面有PO過了,店家願意負責,但是不得公佈其店名。
解決的根本之道就是從華碩方面下手,不然一值都會有相同的受害者受到濫店家的荼毒。
舊 2003-11-11, 01:43 PM #125
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tdnj離線中  
Wasp
Junior Member
 

加入日期: Sep 2000
您的住址: Taipei
文章: 724
引用:
Originally posted by seatree
言歸正傳,HP印表機送修時,客服人員不會問你序號,他們自己會把機器抱進去掃條碼建檔印維修單,所以"不問"並不表示"不需要"產品序號。"這根本不是問題所在,我的hp 噴墨印表機也送修過,他可沒問過我序號這問題." 這幾句話聽起來讓人非常的不舒服。


我送過一次HP的老機器,他可是在電話裡就要我念序號給他,不過態度不錯,就算了,其實認序號這一件事這各種電子產品都是一樣的,如果要貪便宜買水貨,那也得認命拿到店家修,如果他還肯認帳,靠著序號,曾經讓我很多東西起死回生,包括早就過保固,但是後來懷疑是爆漿的K7T133、過保固,又手賤升級BIOS失敗的 MSI KT266 PRO,還順便幫我換了顆快爆的電容,安歆服務真好,半個小時左右就給我了,不小心跟衣服一起洗乾淨的BenQ S830C (Moto跟Nokia可是泡水、摔壞不保固),也是修到好給我(我直接送BENQ),以上都沒花我半毛錢。

總之,我覺得雖然還是要看廠商的誠意啦,但是認序號維修,基本上是沒錯的,我也樂得用貴個幾%的價錢買原廠貨,買水貨只要店家有事先告知,我也不覺得有任何不對,但是現在的事件就是店家沒有告知,買主又轉二手.....
這只讓我警覺,大家以後二手交易要小心,不僅買的人要小心,賣的人更要注意,如果哪天賣給別人的東西出了這種問題,那對自己而言損失才真正很大。
舊 2003-11-11, 01:51 PM #126
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Wasp離線中  
phager
*停權中*
 

加入日期: Feb 2002
文章: 2,248
引用:
Originally posted by bro
大批 OEM 出貨賣斷的情況在業介是存在的,
但一般來說還是會有序號,就像是世界大廠 IBM 一樣,
它出筆電硬碟給 Compaq、Dell,
每顆硬碟可能沒有一組一組獨立序號,
而是統一使用一組『代表號』,
可以由代表號查出系統商是哪一家。
而且,IBM (Hitachi) 是不直接對這些硬碟做 Service 的,
出了什麼問題找 IBM 硬碟部門他也不會理你。


Compaq、Dell
不會把OEM的東西 流到市場 當成一般零售版賣的..............
舊 2003-11-11, 02:34 PM #127
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phager離線中  
phager
*停權中*
 

加入日期: Feb 2002
文章: 2,248
一路看下來.
我不知道 "ASUS" 這個MARK 到底還有什麼意義.
乾脆MAKE用序號貼紙代替好了.

沒有人規定 生產工廠一定要負責任.
其實 大部分也是沒有.
但是 賓士不會設一個"快修中心".
讓人有 賓士車都可以開進去維修的錯覺.
(PS 這裡是說故障 不是說商品本身製造瑕疵.
很好笑的是 台灣的廠商 連商品製造瑕疵的維修責任 都不想負.)

就算序號確認無誤.
還是有很多人在皇家快修中心的送修經驗 是很不愉快的啊.

維修速度慢.
動不動就說是人為因素.
剛買的MB壞了卻不能換新品.....................

華碩既然無心服務
(這也不怪它 國內這點零售市場 對它根本無足輕重.)
那就整個不要管 "純生產"就好了.
銷售保固 都讓經銷商來搞就好了.
何必弄個什麼 有名無實的"皇家快修中心"....................

此文章於 2003-11-11 03:04 PM 被 phager 編輯.
舊 2003-11-11, 02:50 PM #128
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phager離線中  
dts0069
Elite Member
 

加入日期: Feb 2003
您的住址: 台灣
文章: 4,086
引用:
Originally posted by seatree
所以華碩要證明啊!
有沒有搞錯啊,如果是代工廠偷偷拿出去賣的,那華碩難道也要把所有代工廠偷賣的產品全部"概括承受"?更何況現在華碩很多產品都在大陸做,大陸人的"賊"、"見錢眼開"是有目共睹的 ,現在有多少印有台灣大廠LOGO的流出品在市場上流通很難估計,但數量絕對不低。以前華碩的產品在台灣自己生產的時候,只要是打上"ASUS"字樣的"真品"華碩就得負起保固的責任,現在的情況已經不一樣了。
東西是不是華碩的,華碩當然知道啊,如果不是經由華碩授權販賣的東西,憑什麼要華碩擔負保固責任?錢被不肖的商家跟代工廠賺走了,爛攤子就一定要華碩扛,這樣就合理嗎?別以為華碩對代工廠有多大的拘束力,工廠在大陸,很多事是台灣廠商以及外商管不到也不能管的。

代工廠拿去賣,華碩本就要概括承受,因為這是真品,除非他上面沒有華碩的logo.
你以為在大陸當台商這麼輕鬆.華碩對代工廠無拘束力,不要講笑話,如照你所說那些,一年營業額也只做幾億美金的貿易公司,不就準備倒閉收攤,代工廠你敢讓產品流出去你就準備賠錢,樣品,設計圖都包含在內,流到美國更慘,只要有類似,管你有沒有那logo,照死不誤.不要說甚麼大陸人的"賊"、"見錢眼開"是有目共睹的,這跟那扯不上關係.
我們廠就曾因為將同一設計製造產品給別家mall,在美國賠了幾千萬,還被退貨,出的貨也才幾百萬而已,貿易公司可沒損失半毛錢.
好了回歸正傳,我覺得這些再討論下去也沒甚麼用了,因為大家都是各持己見,而事情也還是不會變,大家也不用再浪費口水了.
我的總結就是,沒標籤就不是華碩產品,就是不修啦.要記住就如這篇的主題,{[注意!]華碩保固維修一定要有的東西~~"認證標籤"},至於標籤假的,不見了你就自認倒楣,或你自認有後門可走,就去買啊.
至於那些不滿意華碩快修處理態度方式的,那就用你的行動來表示不要買了.
舊 2003-11-11, 02:55 PM #129
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dts0069離線中  
tribute
Senior Member
 
tribute的大頭照
 

加入日期: Apr 2002
您的住址: 台南&新竹
文章: 1,423
那片到底來源是.....??
記得之前有人賣裝機板的華碩主機板,可是也是有保固阿....?
還是那板是工廠流出
舊 2003-11-11, 03:07 PM #130
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tribute離線中  


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