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*停權中*
加入日期: Jun 2013
文章: 0
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引用:
打從一開始，我就沒有認為我是「完全對的」 所以我才會說"希望"可以提供彈性處理方式 我也是打從一開始就跟您的想法一樣，認為皮套就是附贈的 因為我用買過3台三星的手機，而認為這只是小事 更何況我還是在活動內購買，誠如你所言 也非限量品，這樣「嚴格認定」我也實在想不出有什麼道理 但，簡單說當我5天後得知他們無法受理，有告知客服主管這件事 該名主管僅表示「他們還要再查為何無法受理的原因」 至今就再也沒有接獲他們的電話了， 我也重來沒想過三星可以為了一皮套這般的堅持 但事實就是他們確實堅持不給客戶贈品 "三星客服主管如果夠聰明的話應該會答應樓主的要求" => 顯然你我都錯了... 總之，他們贏了 我不會再想跟他們拿皮套了 他們贏了 從此他們少了1個客戶 他們贏了 從此我不會再推薦我所有認識的人買三星 謝謝你這麼晚還願意寫這麼長的文章，提供建言，再次感謝 |
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2013-06-19, 02:38 AM
#121
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Basic Member
加入日期: Aug 2006 您的住址: 台北
文章: 17
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引用:
現在開始嗆出社會多久了阿... 1.如果盡力代表100% 保證可以 那請問客服為什麼不直接答應你而要這麼說(客服給了你錯覺 但是 有答應你嗎?) 這就是話術阿~客服主要的就是安撫客戶當下的情緒 而且不答應你超過權限的事情 且又相信會非常非常用心幫你處理 又不拒絕你 態度又好 讓你投訴不了客服 又把事情呼嚨過去 這就是很厲害的客服了 至於事情有沒有處理 那就只有天知道了 例:曾御慈腦死 柯文哲：孩子，原諒我！老師盡力了 有努力(全力以赴)但是結果未必如想像 請問曾御慈活過來了嗎? 你老闆算是不錯了 很多老闆要的是可或不可 沒有你那個什麼50%這種說法 應該 可能 大概 或許 盡力 都是不確定的意思 可能只是%多與少 去問你老闆或消保官 我盡力去做 跟 東西一定會出來 有沒有差別 只要不是正面回答你就不怕你錄音 1-2 天氣預報為什麼降雨機率 是機率而不是告訴你一定會下或一定不會下 哪怕降雨機率90% 沒下雨你也只能摸鼻子吧 那你是不是認為氣象局全是工讀生 2.你打電話到銀行客服 有本事不要報名字身份證字號 看要怎麼幫你服務 光報個ID難道不用多重確認 你用嘴說你是XXX 銀行也信 請你告訴我哪一家銀行是這麼做的 3.我會這樣解釋話術 當然就是曾經做過跟客服有沾到邊的工作 看你被客服用話術耍 覺得很有意思 |
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2013-06-19, 03:07 AM
#122
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*停權中*
加入日期: Mar 2010
文章: 541
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講這麼多戰那麼久還不就是想要凹三星破例送贈品，要是三星過陣子真的破例送了，保證馬上惦惦把所有義正辭嚴的話都吞下去。
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2013-06-19, 03:51 AM
#123
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Major Member
 
加入日期: Nov 2001 您的住址: 那個淹水的橫濱
文章: 165
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看了一遍，整理一下樓主的想法：
1.首先，樓主知道自己拖了時間，所以"期待"三星可以提供"溫馨的服務"(也就是網友口中的破例) 2.樓主認為三星回復時間過長，導致自己失去退貨的時間，造成自身的損失。 最近在準備高普考 所以用這個來複習一下自己的法學概論好了 法學的基礎在於是然以及應然兩種概念 是然就是自然的規律以及人們"習以為常"的想法，像是習俗之類的 應然是基於法律下人們基本應遵從的行為 首先，買賣算是契約行為 在法律層面，三星對於這類活動應該有基本的活動告知(基本的就有時間) 所以在法律的立場，樓主自己超過時間本身就沒什麼好說的 其次是退換貨問題 因為三星在樓主"認知中的逾時"導致樓主退貨出現問題 但所謂的逾時到底要以何種標準認定，這沒有一定標準(法律沒規定) 我也曾有送修東西，結果對方客服超過2個星期才回復的例子 但逾時通知跟退貨本身並沒有直接的因果關係 也就是說三星通不通知不影響退貨這件事實 三星的通知頂多是增加或減少樓主自己退貨的意願 但通知本身跟退貨並不必然是有直接關係(也就是說通不通知並不會影響貨退貨本身這事實) 樓主大概也知道這樣 所以改以公司的服務態度來抨擊三星 這部分就似乎關係到是然的部分 也就是一般人"習以為常"的觀念 但法律上的是然，是用邏輯而不是"情感"來考量的 所以法律上的是然，大概就是以上面的通知跟退貨是否成直接關係來思考 而一般人對於這件事的是然 我想整篇下來也很清楚 所以做為一個鍵盤法官 原PO敗訴無誤 判決原因：退貨與客服通知逾時並不存在必然關係，退貨可由當事人的自由意志決定。 原Po因為索取不到皮套而心生怨懟，本席深感同情。但法律不外是法理情，情理法是錯誤的說法。不爽三星對你服務不夠周到可以有千百種理由，但請不要浪費司法(網路)資源。 PS：原PO可以試試看去PTT爆掛吧，不過我想還沒有記者來關注之前，可能就先會被噓到爆了。
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若無閒事掛心頭 便是人間好時節 此文章於 2013-06-19 04:23 AM 被 kokone 編輯. |
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2013-06-19, 04:20 AM
#124
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*停權中*
加入日期: Jun 2013
文章: 0
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引用:
神經.. 又是一個沒看文的留言，為什麼PCDVD 八成的人都是如此，這句話我至少打過20次，我再說一次，我在pO文的當下(文末)就已經講了，就算他要送，我也不接受 如果我是6/1 才買，才來PO文要三星強制，這樣用凹還差不多 接近時間登錄都已經有爭議了，就說別人要硬凹，也太好笑了吧 |
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2013-06-19, 07:18 AM
#125
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*停權中*
加入日期: Jun 2013
文章: 0
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引用:
喔~ 好啊，若是法官這樣判定，我也欣然接受 但你不是 而三星的作法有爭議也是事實、不近人情也是事實 判定是否符合，拖上5天，以致我喪失退貨權益也是事實 光是這些，讓後來閱文者知道，這樣就足夠了 我根本不屑，也不接受他們過10幾天才來說要送 說穿了才800元的東西， 何況我現在看到NOTE 就想砸爛 更不可能接受他的皮套 ，不過還是很感謝係寫這麼多回覆 |
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2013-06-19, 07:29 AM
#126
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*停權中*
加入日期: Apr 2013 您的住址: 火星
文章: 14
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引用:
根據你所回應的內容, 我猜你已經出社會了, 對吧!? 應該是肯定句? 真是替你父母和師長感到可悲 |
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2013-06-19, 07:30 AM
#127
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Golden Member
加入日期: Sep 2000 您的住址: 春滿四合院
文章: 2,747
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有沒有人要協助轉到蘋果啊
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音樂恆久遠，ＣＤ永流傳！ 羅馬並不是一天造成的 ∼敗家也不是三冬五冬的 >.<" 小豹貓流浪到哪兒, 永遠都是小豹貓  公告 : 孝子孝女(新手爸媽)經驗交流............服務處成立囉 =================================================== 來PCDVD七八區，一定要認識的重要人物~~M頭  請不要在"非政治區"的版面談政治，不然.... 範例一 : 我已經鎖定目標暸，同意開槍的請囬帖 範例二 :陳水扁的廢統論是幹嘛的? 範例三 :邵XX要死就快點 不要歹戲拖棚 範例四 :陳菊選上，陳大總統說要搬到高雄去住!! <==== 這串枉死的人還真不少  範例五 :總統後選人辯論會看了有一點吐血 <==== 這串不怕死的人還真多啊  範例六 :貓纜基座淘空 擬遷4、5個塔柱 工時最少要2年 <==== 看到日裔帳號要閃遠一點  完美示範(全滅)(整串坑殺) : 提名顏寬恆 馬總統下達輔選令 回嗆馬英九 蔡英文:兩岸政策黑箱讓人民不滿 洪秀柱政見 簽兩岸和平協議 補充說明:站長:回應政治文者視同發政治文 加強說明:站長:送你紅十字,一路好走之類的也算回文,我這樣講的夠明白了嗎? |
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2013-06-19, 07:52 AM
#128
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Elite Member
  
加入日期: Oct 2002 您的住址: 另一個地球
文章: 4,558
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老實說自己愛買就甘願受...
像我買ㄇㄒㄈ 奶油蒼蠅 就沒這問題 因為最近才開始送三配件... 不過ㄇㄒㄈ還在5'，要推出的奶油蒼蠅s也是傳說只有5' 連索尼都要推6'以上的機種了...
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大家快來加入World Community Grid(BOINC for Android)與Folding@home(Folding@Home for Android)的行列，一同找出重大疾病（愛滋、癌症、帕金森氏症...等）的解決方案 [YOUTUBE]PPc7gsZIk24[/YOUTUBE]           網路果然很危險，動不動就會被告...   發現自己越來越痴漢了...
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2013-06-19, 08:43 AM
#129
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Major Member
加入日期: Mar 2012
文章: 196
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能體會樓主心情。
前幾天 XBOX360 被雷擊故障，剩下半年金會員，又不想買台新的 致電微軟客服退會員，客服告知金會員購買後一個月內才能退費 陳述原因後客服說要請示主管，結果是以退微軟點數的方式折衷 雖然沒有退費，但是快速處理而且適當補償消費者，的確是一家國際性大公司得體的作為 當然樓主的立場站不住腳，但是三星也不需要如此低效率與強硬的作風 我自己也有買 Note 8，但我不是什麼爽粉，純粹挑好東西買。 |
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2013-06-19, 11:03 AM
#130
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