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bro
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加入日期: Dec 2002
文章: 217
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Originally posted by pkmag
這句話實在是太重要了

這次的華碩和前一陣子的優利可事件
都是客服人員太過注重公司本身的權益 而忽略了消費者的感受
相較於優派的服務態度 前面兩間廠商的客服像是完全不顧公司形象
只求脫離關係........不..不..不...這不關我的事.....

究其原因應該是對自己公司的產品不夠了解 以致於無法對客戶作第一時間的說明
是贓貨 賣斷品 是偽品 是其他廠商的物品 這些是客服的專業啊
廠商的產品還有誰能比廠商自己更了解?
而不是牽托一堆標籤 保固卡 這不是消費者應該承受的事情

亦或者客服其實明瞭狀況 卻不能明白的與消費者"溝通" 以致於消費者四處碰壁
轉而訴諸於媒體 控訴所遭受不平的待遇 ......那麼"客服主管"是不是該檢討檢討

還有對於一些廠商 請記得 "永續經營" 並不是靠一些些****就能引起客戶的忠誠
靠的是消費者的口耳相傳 靠的是"口碑"

我很遺憾 一直到最近 我還一直推薦一些客戶使用華碩的產品.....
我一直認為 對於較為不了解電腦市場的人 多付出一點金錢 換取較完善
的售後服務是合理的 .............如果華碩仍不改善 那就不配讓人付出
一分一毫


舉個例子吧,或許應該換一個觀點來想想;

當張三付了一張台銀的支票給你時,
你是不是該留意一下這張支票的真偽?

或許你會說一般人哪里會去注意到支票的真偽。

但是當你把錢拿去台銀存,銀行行員告訴你這張支票某個地方沒有序號不收,
你會罵台銀是烏龜王八蛋不給你存,還是帶著警察去找張三?

當然你也可以繼續撐在櫃台,堅持是台銀自己『印錯』了要負責,
或是怪台銀自己的支票被偷流出去,不該影響到收票的人,
你也可以逼他們經理出來給你一個解釋....

但是,焦點是不是被模糊了?
張三給你了一張非法的票,台銀現在卻要為了這張非法的票負責?
     
      
舊 2003-11-11, 01:33 AM #101
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bro離線中  
mcudmd
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加入日期: Jan 2002
文章: 64
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Originally posted by bro
舉個例子吧,或許應該換一個觀點來想想;

當張三付了一張台銀的支票給你時,
你是不是該留意一下這張支票的真偽?

或許你會說一般人哪里會去注意到支票的真偽。

但是當你把錢拿去台銀存,銀行行員告訴你這張支票某個地方沒有序號不收,
你會罵台銀是烏龜王八蛋不給你存,還是帶著警察去找張三?

當然你也可以繼續撐在櫃台,堅持是台銀自己『印錯』了要負責,
或是怪台銀自己的支票被偷流出去,不該影響到收票的人,
你也可以逼他們經理出來給你一個解釋....

但是,焦點是不是被模糊了?
張三給你了一張非法的票,台銀現在卻要為了這張非法的票負責?


支持大大的理論,從本篇討論中不難發現,大家好像都忘了,
這事件的發生者,是投機的商家,並不是華碩本身,再強調一
點,這個事件,不管那一家廠商遇到因都會是相同的處理態
度,即使你送聯強,因該也是相同的結果,但大家只會指責華
碩,好像不太合理吧
 
舊 2003-11-11, 04:10 AM #102
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tribute
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加入日期: Apr 2002
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Originally posted by bro
舉個例子吧,或許應該換一個觀點來想想;

當張三付了一張台銀的支票給你時,
你是不是該留意一下這張支票的真偽?

或許你會說一般人哪里會去注意到支票的真偽。

但是當你把錢拿去台銀存,銀行行員告訴你這張支票某個地方沒有序號不收,
你會罵台銀是烏龜王八蛋不給你存,還是帶著警察去找張三?

當然你也可以繼續撐在櫃台,堅持是台銀自己『印錯』了要負責,
或是怪台銀自己的支票被偷流出去,不該影響到收票的人,
你也可以逼他們經理出來給你一個解釋....

但是,焦點是不是被模糊了?
張三給你了一張非法的票,台銀現在卻要為了這張非法的票負責?

舉的真不錯...
不知道有沒有人要推翻...
舊 2003-11-11, 04:19 AM #103
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36多蒙卡修
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加入日期: Oct 2001
您的住址: 台北市
文章: 4,544
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Originally posted by tribute
舉的真不錯...
不知道有沒有人要推翻...



哪裡好

支票是屬於借貸行為,當然要自己弄清楚,被騙當然活該
假的支票當然無法律效力
但是買了塊主機板是消費行為,為什麼廠商不用分擔買到贓貨的責任,
而且這商品也不是仿冒的
是貨真價實華碩生產的
同樣都有相同的運作功能,為什麼壞了廠商可不負責
舊 2003-11-11, 04:36 AM #104
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tribute
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Originally posted by 36多蒙卡修
哪裡好

支票是屬於借貸行為,當然要自己弄清楚,被騙當然活該
假的支票當然無法律效力
但是買了塊主機板是消費行為,為什麼廠商不用分擔買到贓貨的責任,
而且這商品也不是仿冒的
是貨真價實華碩生產的
同樣都有相同的運作功能,為什麼壞了廠商可不負責

裝機的裸板本來就沒保固.
就跟ibm之前幫acer oem硬碟一樣,原廠當然不給予保固,有問題請找acer

要買低價的東西,當然就比較沒保固..
就拿創見的記憶體來說,為什麼他的記憶體比別的廠牌貴??
你要怪是怪店家吧,他跟大盤拿裸板貨,來欺騙消費者賺取差價...

跟華碩有關係嗎
舊 2003-11-11, 05:06 AM #105
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36多蒙卡修
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Originally posted by tribute
裝機的裸板本來就沒保固.
就跟ibm之前幫acer oem硬碟一樣,原廠當然不給予保固,有問題請找acer

要買低價的東西,當然就比較沒保固..
就拿創見的記憶體來說,為什麼他的記憶體比別的廠牌貴??
你要怪是怪店家吧,他跟大盤拿裸板貨,來欺騙消費者賺取差價...

跟華碩有關係嗎


若是裸版那應該連盒裝都沒有

那那些散裝的微軟光學滑鼠是不是都沒有保固?

那我手上的創巨音效卡vibra128 oem版的是怎麼送修成功的
舊 2003-11-11, 05:47 AM #106
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tribute
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Originally posted by 36多蒙卡修
若是裸版那應該連盒裝都沒有

那那些散裝的微軟光學滑鼠是不是都沒有保固?

那我手上的創巨音效卡vibra128 oem版的是怎麼送修成功的

那要問店家,貨從哪來,盒子怎麼生出來低....

我只是舉個例子,ibm幫acer oem的硬碟

至於你的創巨我就不知道啦....

各品牌有各品牌的規範,就拿電容爆漿來說,磐英把電容爆漿算人為,要付費維修...
msi卻不用付費.......??(還是有其他品牌也不用,小弟不是很確定)
舊 2003-11-11, 05:59 AM #107
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36多蒙卡修
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加入日期: Oct 2001
您的住址: 台北市
文章: 4,544
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Originally posted by tribute
那要問店家,貨從哪來,盒子怎麼生出來低....

我只是舉個例子,ibm幫acer oem的硬碟

至於你的創巨我就不知道啦....

各品牌有各品牌的規範,就拿電容爆漿來說,磐英把電容爆漿算人為,要付費維修...
msi卻不用付費.......??(還是有其他品牌也不用,小弟不是很確定)



盒裝阿?~~
那還不簡單
只不過是個盒子嘛....
有些報價單另注名"白盒裝",
還真的給我用純白色的盒子裝起來
舊 2003-11-11, 06:42 AM #108
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36多蒙卡修離線中  
胖怪獸
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加入日期: Oct 2003
文章: 194
引用:
Originally posted by dts0069
原來問題出現在華碩資料庫設計不當,以致於無法維修,就我所知公司自動化後,應該還會保留人工流程的應變管道,否則資料庫系統遇到當初未設想到的狀況發生或電腦,網路出狀況,那公司不就癱瘓了.



當然會有人工應變措施

但是 如果沒序號
那還是沒辦法的
舊 2003-11-11, 08:27 AM #109
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胖怪獸離線中  
胖怪獸
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加入日期: Oct 2003
文章: 194
追朔回原點一下吧

是哪位大大去買的貨

買貨點有沒有蓋店章~~~~這很重要 一般都會有

如果有 送買貨點


他不收 這才有問題吧

至於價位 華碩保固等等那是另外一回事

先問問看買貨點事不是有問題再說吧
舊 2003-11-11, 08:33 AM #110
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胖怪獸離線中  


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