|
||
|
Elite Member
  加入日期: Dec 2002
文章: 6,010
|
引用:
有保證書當然是沒問題,現在問題是: 1. 原發文者沒有保證書 2. 沒保證書時華碩只能看序號 3. 沒保證書又沒序號你叫服務人員如何保固? |
||||||||
2003-11-10, 08:50 PM
#91
|
|
|
Elite Member
加入日期: Dec 2002
文章: 6,010
|
引用:
據小弟所知那張"小小的貼紙"以及上面所記錄的資料的確是証明是否是正規板的第一道防線,只要沒有序號貼紙就不適用華碩的任何保固條款。如果您是個小小的客服人員,看到明顯"不是能夠給予保固的東西"時,請問你會怎麼做?(請設身處地的以他人甚至華碩的角度來思考) |
|||
|
2003-11-10, 08:56 PM
#92
|
|
|
Elite Member
加入日期: Feb 2003 您的住址: 台灣
文章: 4,086
|
引用:
所以華碩要證明啊!這是不是他的,他會不知嗎?或許快修中心人員無法辨之,但送回廠總有辦法辨別吧. |
|
|
2003-11-10, 09:02 PM
#93
|
|
|
Elite Member
加入日期: Dec 2002
文章: 6,010
|
引用:
有啊,"沒有序號貼紙便不被視同為華碩產品"。 原發文者在快修中心時快修中心的人員應該就有跟他解釋過了吧...。 |
|
|
2003-11-10, 09:07 PM
#94
|
|
|
Elite Member
= PCDVD認證賣家 =
加入日期: Apr 2001 您的住址: 死老百姓
文章: 4,824
|
引用:
小弟說個小故事，在美國有個老太太在麥當勞點了一杯熱咖啡，結果馬上就喝了一大口，結果因為太燙而受到驚嚇，一氣之下告了麥當勞，最後法院判定老婆婆勝訴，why?在美國，廠商必須處處為消費者著想，而非消費者要站在廠商立場想，用常識去判斷也知道，既然點的是熱咖啡，當然燙嘴，不過麥當勞沒有標示，所以敗訴。 -----從此後...麥當勞在熱飲杯上都加上"溫度高，小心燙嘴"----- 雖然小弟不太吃麥當勞，但是麥當勞的服務精神卻是直得鼓勵，人家知道改進。 話題扯回來，重點應該擺在華碩是否有對應之道?對於常常可以遇的到的華碩"無標籤"商品，一般對電腦比較不留意的消費者該如何因應，一般比較不懂的消費者買電腦主要就是看你那牌子ASUS，通常一般的消費者反而就是主要的銷售對象，而非玩家(反而問題比較少)，還有"皇家客服"要改善...希望下次有機會去的時候能夠有一番新氣象。  |
|
|
2003-11-10, 09:43 PM
#95
|
|
|
Elite Member
加入日期: Feb 2003 您的住址: 台灣
文章: 4,086
|
沒標籤,保固三年華碩可以不做,這我可理解,但問題是只要是華碩製造生產產品,就不得拒絕維修,我的重點在這.
否則一般人誰會去注意那些,我現在會注意保證書,也是因我曾為受害者.今天要證明不是你說的沒標籤就不是華碩的產品,而是此塊版子是否華碩的版子,因為無標籤你快修人員無法辨識,你可以請客戶將版子留下,送廠檢測是否為自己生產版子,是的話,你可以無標籤為由而要求維修費,不是的話退還客戶(實際上如何作是你家的事),而不是用一句沒標籤所以非華碩產品,不予維修. |
|
2003-11-10, 10:06 PM
#96
|
|
|
Major Member
 加入日期: Jun 2003
文章: 280
|
沒想到已經飆到第十頁！！！
 之前到台北的光華快修送過一次，確實有需要改進的地方，排隊的人過多， 處理的人手不足，態度普普。等了一個禮拜才拿到主機板，害我那個禮拜都玩不到電腦， 換回來的版子外觀狀況也好不到哪...  tdnj兄您可是大功臣喔！要我用十五張小朋友換來的垃圾螢幕，我會想自殺的。  看過重眾多網友與個人的經驗，為何大家會想買有品牌的產品？不就是相信他們的口碑和服務。 希望華碩能改進一下服務品質，不讓皇家服務成為空虛的口號。 退兒本身也是華碩MB的愛用者，正考慮下張主機板用別家的...  |
|
2003-11-10, 10:50 PM
#97
|
|
|
*停權中*
加入日期: May 2001
文章: 1,172
|
華碩你夠屌!不要求自己控管卻反倒指責起消費者啦?
非法流出品是廠商的責任,贓貨和真品根本一樣,憑什麼消費者還得知道商家販售的貨品來源有沒有問題? 很多東西在不同店家之間也是會有 100~200 的價差,基本上只要價格不是太離譜,否則誰會想那麼多,去懷疑店家賣假貨/贓貨? 我們去商店購物,就會預設買賣雙方都具備誠信原則,哪個人買東西會一直想到: 『這是不是贓貨、假貨、非法流出品?』『老闆,你先打開讓我對照一下網路上辨識仿冒品的方式,不是仿冒的我才買』 連買個東西還得處處堤防,這樣會不會太累? 說得明白一點,消費者並沒有需要具備辨識能力的義務,況且華碩是在網路上公佈辨識方法而不是在每一個商家中張貼辨識方法 今天無論消費者買到假貨或贓貨,只要是在商店中購買而非由不明管道獲得此產品,廠商都有責任為了他的『品牌』負起責任,而相關損失則應該向販售的店家求償,而不是丟一句『沒有標籤就不是我們的產品』而讓消費者蒙受損失 說句難聽點的,要走法院也是你們(廠商和店家)的事,干我們消費者屁事 台灣消費者真的一點都不悲哀,所以我要為台灣廠商的經營態度感到悲哀 |
|
2003-11-11, 12:51 AM
#98
|
|
|
Major Member
加入日期: Aug 2001 您的住址: 新竹
文章: 249
|
引用:
這句話實在是太重要了 這次的華碩和前一陣子的優利可事件 都是客服人員太過注重公司本身的權益 而忽略了消費者的感受 相較於優派的服務態度 前面兩間廠商的客服像是完全不顧公司形象 只求脫離關係........不..不..不...這不關我的事..... 究其原因應該是對自己公司的產品不夠了解 以致於無法對客戶作第一時間的說明 是贓貨 賣斷品 是偽品 是其他廠商的物品 這些是客服的專業啊 廠商的產品還有誰能比廠商自己更了解? 而不是牽托一堆標籤 保固卡 這不是消費者應該承受的事情 亦或者客服其實明瞭狀況 卻不能明白的與消費者"溝通" 以致於消費者四處碰壁 轉而訴諸於媒體 控訴所遭受不平的待遇 ......那麼"客服主管"是不是該檢討檢討 還有對於一些廠商 請記得 "永續經營" 並不是靠一些些****就能引起客戶的忠誠 靠的是消費者的口耳相傳 靠的是"口碑" 我很遺憾 一直到最近 我還一直推薦一些客戶使用華碩的產品..... 我一直認為 對於較為不了解電腦市場的人 多付出一點金錢 換取較完善 的售後服務是合理的 .......  ......如果華碩仍不改善 那就不配讓人付出一分一毫 |
|
|
2003-11-11, 01:13 AM
#99
|
|
|
Major Member
加入日期: Dec 2002
文章: 217
|
引用:
大批 OEM 出貨賣斷的情況在業介是存在的， 但一般來說還是會有序號，就像是世界大廠 IBM 一樣， 它出筆電硬碟給 Compaq、Dell， 每顆硬碟可能沒有一組一組獨立序號， 而是統一使用一組『代表號』， 可以由代表號查出系統商是哪一家。 而且，IBM (Hitachi) 是不直接對這些硬碟做 Service 的， 出了什麼問題找 IBM 硬碟部門他也不會理你。 |
|
|
2003-11-11, 01:17 AM
#100
|
|
