這事是我做錯嗎？ - PCDVD數位科技討論區

sutl

Elite Member

加入日期: Jan 2002

您的住址: 閃亮亮的永和*~

文章: 6,096

引用:

作者ming_acer

樓主那篇我有跟到那應該不算奧客

想起我有次去友人開的韓國豆腐鍋

一對夫妻9點進來他們店9點半關門

店員好心提醒只能用餐30分可以嗎我清楚聽到婦人說OK

10點店員要去收小菜被婦人罵是沒看到有客人嗎

兩人吃到10點30還不走還一直在拿冰淇淋

店員再過去勸就被破口大罵

友人也過去勸也是被罵到臭頭

硬是扯店員根本沒講9點半關門

現在服務業很難做奧客又常被美名成三寶

既是寶怎能不好好捧著

歐洲就不接客了

2020-08-28, 06:48 PM #91

healthfirst. Golden Member 加入日期: Apr 2017 您的住址: 陣亡者的靈堂文章: 3,181	希望處理過一件事能舉一反三增長三份應對的智慧不要每次都在類似的事件中打轉 ------- 幫忙想了一個辦法不用換工程師客戶也不會嫌他臭妳也不用幫忙準備衣服、去味噴劑視訊會議 __________________ 此文章於 2020-08-28 07:58 PM 被 healthfirst. 編輯.
2020-08-28, 07:43 PM #94

Kiki Yeh

Major Member

加入日期: Oct 2012

文章: 171

引用:

作者BALA

我前面點出的兩點
其一就是為何不跟客戶明講明明人已經到了
為甚麼要自己取消會議
客戶雖然不喜歡有味道的工程師
但是取消會議可能影響更大
為何當下不先跟客戶溝通跟客戶說聲抱歉把工程師還是帶進去開會

問題就在你的危機處理
不先跟老闆還有客戶溝通
自己就腦補取消會議

大家都已經點的這麼明白
KIKI還是認為自己已經做到最完善
要我是主管處罰可不是叫你幫工程師帶衣服而已

是可以明講，但結果已經預想，所以我才用別的藉口，因為對方就是怕聞到汗味，這在我事後跟她道歉並講明原委時就得到驗證，她說完全可以理解我的做法，所以就很爽快跟我約下次開會時間，既然有了第二次機會同樣的問題我不會再讓它發生的。

我知道我還做得不夠好，謝謝大家各方指教，我會檢討的，以後也會盡量少發問這類問題。

引用:

作者healthfirst.

希望處理過一件事
能舉一反三
增長三份應對的智慧
不要每次都在類似的事件中打轉

-------

幫忙想了一個辦法
不用換工程師
客戶也不會嫌他臭
妳也不用幫忙準備衣服、去味噴劑

視訊會議

我之前有提過用視訊，但客戶希望可以面對面討論，當面示範給他們看。

此文章於 2020-08-28 08:26 PM 被 Kiki Yeh 編輯.

2020-08-28, 08:22 PM #95

Kiki Yeh

Major Member

加入日期: Oct 2012

文章: 171

引用:

作者Earstorm-5

樓主, 你重視的, 才去多做了解, 多設想; 教科書是錯的, 說凡事多替他人設身處地著想.
正確而言是先了解自己職責範圍以及工作流程, 然後先完全照這些做, 漸漸累積後才擴展.
教科書都是要教出好人, 但沒有教你怎麼保命, 所以好人未必長命, 會先累死或挖坑給自己.

付出要看對象!!! 不要像我都這麼晚了才在近幾年領悟這點!

我這不是告訴你做一個打字機或傳聲筒, 而是藉由流程中先保護自己, 然後觀察跟評估.

像這次事情, 你有想法沒問題的, 但一定先給主管通報, 然後再說(看情況去發展).
你也不用去設想那位臭味工程師的事情, 設想是兩種人: 很厚黑, 太好心.
最後, 不要再試圖幫別人解決問題, 很多事情讓其自然發生, 有需要你, 就會找過來了.

我開始有價值的時候不是一頭熱血把所有問題解決的時候, 是從某次我人不在而發生壞事.
從那次後, 說話開始有人聽, 以前我要送交資料不屑看, 後來私LINE我...

謝謝您的建議，您說的我了解，只是就您說的方式讓我有點不知如何做了，我主管說我的優點就是我會主動找事，主動解決問題，不若其他同事安於現狀，這也是她升我上來的理由。

下班前我有找主管聊了一下，我問把會議取消是否不對？主管說案子是我的就是給我處理，我有把事情做好就好，她不干涉，但我沒及時告知下周還得去客戶那邊影響到她後續安排讓她有點不悅，要我記得下次別忘記把行程先登錄好。我又問如果我依客戶要求換掉工程師可以嗎？她說要看客戶要求的理由是什麼？如果是他能力不足，那可以換人，但她知道這個工程師能力很好，若是其他原因，比方他身上有味道等，那她不會同意，我跟他應該要一起想辦法解決，用身上有味道換人並不是理由，除非是客戶強烈要求不願跟他配合，但有些情況也不一定得完全配合客戶的要求。

此文章於 2020-08-28 08:52 PM 被 Kiki Yeh 編輯.

2020-08-28, 08:49 PM #96

misman+++

*停權中*

加入日期: Apr 2015

文章: 1,577

引用:

作者Kiki Yeh

一位同事很會流汗，汗味非常重，每天早上他進辦公室就可以聞到一股很酸的味道，大家就知道他到了，以前我跟他提過可能是他衣服沒洗乾淨及選衣服材質的方式不好，也可以考慮搭配一些止汗劑等，但他從來沒把我的話聽進去，我想他自己不在意我也懶得理他。

上星期我跟他去客戶那邊開會，我們是分開過去的，他一進來身上就發出很濃的味道，後來大家都受不了會議只能開著門，會後客戶私下跟我說你這同事身上味道太重了，太可怕了，若是個人體質問題沒法解決，要我想辦法換一位工程師過來，下次可不能再這樣開會了。因為昨天下午我們還要再去客戶那邊，前天我好言跟他提醒，你這麼會流汗，要不要多準備一件衣服或毛巾，你整理好後我們再過去客戶那邊，他看了我一眼，沒回我話繼續做他的事，我就說已經跟你講好了，要記得喔。昨天吃過午飯後準備要過去客戶那邊時我去叫他，我有先問他你有多帶衣服吧，等一下到客...

這事是你做錯!!!

2020-08-28, 09:28 PM #97

healthfirst.

Golden Member

加入日期: Apr 2017

您的住址: 陣亡者的靈堂

文章: 3,181

引用:

作者Kiki Yeh

我之前有提過用視訊，但客戶希望可以面對面討論，當面示範給他們看。

問問看客戶能不能準備另一個隔間給工程師單獨用
讓工程師臭那一間就好

2020-08-28, 09:30 PM #98

leeko

Basic Member

加入日期: Jan 2007

文章: 27

引用:

作者Kiki Yeh

謝謝您的建議，您說的我了解，只是就您說的方式讓我有點不知如何做了，我主管說我的優點就是我會主動找事，主動解決問題，不若其他同事安於現狀，這也是她升我上來的理由...

這我就搞不懂，你沒有主管權限強迫工程師遵照你的話去做，只能規勸他配合你，工程師拿轎不甩，你也莫可奈何乾瞪眼，這不是你主動就能解決的衝突狀況，你當然有責任往上呈報請主管出面處理。

這和你會不會主動找事，主動解決問題，沒關係吧。

你的主管也很怪，怎麼會想到要和你一起想辦法解決？這件事只有一條解方，以主管的權限強迫工程師改變衛生習慣，下班後工程師愛怎麼髒臭，那是他的自由，沒人有資格強迫他做出改變，但這件事，你的主管在上班時有資格強迫他改變。

講句不客氣的，就算恐嚇他沒把衛生習慣做好，明天不必來上班，這也不為過，因為他的衛生習慣已經影響到公事，要不然，難道真要替他準備好乾淨衣服？

你的主管是沒有權限管工程師，還是工程師有後台，碰不得？

2020-08-28, 09:45 PM #99

bibo987

Junior Member

加入日期: Nov 2016

文章: 737

引用:

作者Kiki Yeh

比方他身上有味道等，那她不會同意，我跟他應該要一起想辦法解決，用身上有味道換人並不是理由，除非是客戶強烈要求不願跟他配合，但有些情況也不一定得完全配合客戶的要求。

客人問一句:你們公司都沒人了喔? 只有他懂技術? 其他人都不會啊?

去客戶那裡談案子就是把所有變因都排掉.不要節外生枝.
除非你不在意這案子,案子沒了不影響營業額與你的考績..

2020-08-28, 11:06 PM #100

Teighsho New Member 加入日期: Apr 2020 文章: 4	汗臭是個人衛生問題但連客戶都反應了，應該第一時間先請主管出面提醒該位同事改善
2020-08-28, 07:35 PM #93