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Basic Member
加入日期: Jul 2012
文章: 12
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挖哩 店經里長的有點像寶傑哥內
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2013-07-01, 02:24 AM
#91
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*停權中*
加入日期: Nov 2011
文章: 73
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引用:
你對某些人太認真了吧  大集團的分店經理動手打人, 對任何服務業來說都是個災難, 甚至是大災難 引用:
有這麼簡單嗎? 對岸可是看背景的, 要看誰的背景強, 說不定鐵門還沒拉下來或拉下來不到五分鐘, 然後兩車都拿著衝鋒槍的軍人會衝進店裡, 將可以砸的都砸掉, 要店裡片瓦無存, 再將可以打的人都打了, 然後揚長而去(有留意對岸消息的會知道我說的是那一件事倩)  |
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2013-07-01, 02:24 AM
#92
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Basic Member
加入日期: Jan 2013
文章: 20
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引用:
好吧.那喜喜憨兒事件,您又怎麼解釋? 不是大型連鎖服務業嗎?不是有受過一定的訓練與教育? 我無法猜測,他為什麼失控. 但是換做是他們麥當勞其他主管也是這樣處理? 遇到奧客來,就是揮拳打人? 我覺得那被爆出來只是剛好而以. 讓消費者決定看誰對誰錯吧. 我覺得很奇怪,怎麼版上蠻多人,都覺得打人是對的. 特別是被打的人在店裡,而打人的人身上還穿著員工制服. 我沒說那個奧客是對的,但至少你一發現事情不對,就打電話報警,也比這樣處理好. |
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2013-07-01, 07:07 AM
#93
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*停權中*
加入日期: Aug 2005
文章: 102
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引用:
打人不對, 不過有些人就是欠打...  |
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2013-07-01, 07:11 AM
#94
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*停權中*
加入日期: Mar 2010
文章: 541
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上次事件過後，內部下了指令：能自己動手解決的就別報警了。
這次事件過後，內部下了指令：能報警解決的就別自己動手了。 |
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2013-07-01, 07:20 AM
#95
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*停權中*
加入日期: Oct 2010 您的住址: 四季如夏的地方
文章: 2,596
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引用:
嗯，外商 VS 太子黨，通常外商會自認倒霉...(還打算在中國做生意的選擇) |
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2013-07-01, 07:32 AM
#96
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*停權中*
加入日期: Oct 2010 您的住址: 四季如夏的地方
文章: 2,596
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引用:
醉鬼有群體BUFF戰力加成... |
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2013-07-01, 07:39 AM
#97
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Regular Member
 加入日期: Mar 2009 您的住址: 台灣的某個角落
文章: 62
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引用:
有些人就是對破壞他人或公司企業名聲很有興趣 不管是報警,還是直接無視客人的咆嘯,只要一有衝突,就是店家該死 並且認為這會有損形象 品牌形象的建立不容易 但一建立了,並不會因為少數幾位工作者的處理方式而受損壞 因為這都會被歸類為個人行為 從上次賣冰事件至今,這邊78區有多少人聲明不吃麥當勞? 要破壞品牌形象,真正的破壞力是公司自己的決策 例如-4一連串的食品事件 這邊78區就很多人聲明不去-4消費 通常客人來鬧場,如果客人辱罵的對象是公司,而職員只是代表公司出來聽 這樣會起衝突,只能說這位員工太忠心了 但很多情況是 客人並不是辱罵公司,而是對該員進行人身言語上的攻擊或威脅 那這又是另一回事了 所以我才說請你去試著如何讓這樣一位麥當勞主管動手 如果你成功讓他動手 那你就知道要怎麼做才會讓一個人會忍不住動手打人 沒做過服務業前線的人,在說服務業怎麼做都會講的頭頭是道 但仔細看講話內容,不外乎就是要服務業捨棄尊嚴,把自己當成比奴才還不如的生物 但自己不會跳下來做,因為講這種話的人都是希望那個沒尊嚴的人不是自己 這種講話方式的主管就遇到很多,但最後走人的都是他們 |
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2013-07-01, 09:47 AM
#98
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Major Member
 加入日期: Dec 2002
文章: 242
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上次那個趕糖寶寶的就很扯, 麥當勞的****都白做了, 反正我不吃, 沒差
這次我直覺是遇到蘇澳來的客人, 店長應該受罰情緒管理教育兩小時 如果是我, 應該不會打人, 但遇這種客人時火大的程度應該不輸這個店長 |
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2013-07-01, 10:11 AM
#99
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Golden Member
加入日期: Dec 2002 您的住址: 飛機跟捷運在窗外跑來跑去...
文章: 2,516
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引用:
但兩種處理方法都有看倌在罵啊... 麥當當高層經過深切的檢討之後,做出了下列裁示 要將顧客解決到無法報警... |
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2013-07-01, 10:45 AM
#100
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