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New Member
加入日期: Oct 2012
文章: 5
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【求助】寄新的手機買家收到卻說是二手的
不知道PO在此板是否合適，如果不妥再請站長刪文。
男友在網路賣了一隻HTC One X手機，是他公司送的全新未拆封，買家昨天收到晚上就打電話說手機不是全新的，而且機器序號跟外盒也不一樣，我們看了他拍的照片一看就知道不可能是我們寄的東西，我們跟對方說保證是寄新的所以拒絕換貨或退錢，現在買家很生氣要我們三天內補一隻新的還要我們出運費讓他把舊手機寄回要不然就要告我們，比較麻煩是我們東西寄出去前忘了拍機號，請問現在我們該如何自保，只能乖乖認賠嗎？ |
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2012-10-27, 04:12 AM
#1
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Senior Member
 
加入日期: Dec 2001
文章: 1,354
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用手機盒的IMEI碼查通聯記錄就能知道手機去哪了，當然前提是新手機裝上SIM卡開機過。
用舊手機的IMEI碼查通聯記錄就能知道誰是原主人。 先想辦法跟買家要來盒子跟手機的IMEI碼吧。 |
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2012-10-27, 06:10 AM
#2
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New Member
加入日期: Oct 2012
文章: 5
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引用:
不好意思您說的專有名詞我不是很了解，是否需要請買家把手機整個寄回給我嗎？如果我跟他要這些資料，對方要如何找到您說的號碼呢？ |
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2012-10-27, 07:03 AM
#3
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Master Member
  
加入日期: Apr 2002 您的住址: 非想非非想處天
文章: 2,148
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還有一種可能:中間的貨運動手腳！
那就報案吧！既然是舊手機那就該給sim卡用過，這就查得出來是誰用的， 到時說謊的就看著辦吧！ 要是對方作的手腳，他寄回給你們，你們又退他錢，那才真是冤大了！ |
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2012-10-27, 07:30 AM
#4
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New Member
加入日期: Oct 2012
文章: 5
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引用:
我們是用黑貓宅急便寄的，內容是寫電子用品，貨運中被動手腳的機率高嗎？ 我們有問外盒的封條，他說封條是他拆的，如果是運送中被換掉那應該早就破了才對 |
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2012-10-27, 07:43 AM
#5
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Major Member
加入日期: Dec 2006
文章: 243
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請問 "照片一看就知道不可能是我們寄的東西"
是如何判斷的? 手機全新未拆，在包裝盒中。 包裝盒再放入宅配的箱子對吧! 是封好才拿去寄，還是在7-11現場裝箱的呢? 沒有先拍照這點真的是有點吃虧，因為不能排除一開始盒中手機是二手的可能。 至少也要拍一下外盒條碼。當然現在講這個已經晚了。 同意樓上的大大說的，請買家提供外盒跟手機的IMEI碼。 外盒一定會有貼條碼的地方，叫他找IMEI的欄位，抄給你。 手機的IMEI碼是在放電池的地方。ONE X不能換電池，只能進去系統裏面查。 買家應該是知道怎麼查，不然不會跟你說手機跟和子序號不同。 他說的序號應該就是指IMEI。 反正， 你可以肯定是寄出的是全新未拆的手機，買家卻說收到二手的。 中間一定有哪個環節出問題。 先讓買家知道你是有打算要解決問題的。 |
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2012-10-27, 10:38 AM
#6
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New Member
加入日期: Oct 2012
文章: 5
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引用:
已經寄mail給他要他把資料mail給我們了 因為他拍的照片手機刮傷很多，我們是寄新的給他怎麼可能會有這些刮傷？ 序號是放電池那邊有一排數字，他說那邊數字與產品外盒標的不一樣。 我們是在黑貓宅配的收貨站包的，當初還有跟那邊的小姐借膠帶，如果要做證應該也有人 手機雖然是男友他們公司給的，有一併把收據給他，要是故障的話我們可以請廠商修 但像刮傷這種的一定是用的人要負責呀，要我們再寄一隻新的真的很不合理 |
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2012-10-27, 12:38 PM
#7
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Senior Member
加入日期: Jan 2004
文章: 1,273
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引用:
黑貓宅配的收貨站小姐 可以做証 是全新機 外盒未拆 打包裝箱的 這點對你們有力 |
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2012-10-27, 02:34 PM
#8
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Major Member
加入日期: Dec 2006
文章: 243
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引用:
手機包裝盒和跟裏面手機IMEI不一樣，還有一個可能， 我之前遇過維修送回的手機，因為換過機板，IMEI會不一樣 不過盒子內應該會有維修單，並附上原本的IMEI碼。 但是你們是全新機，理論上不可能會有這狀況。 我可以理解， 明明是寄新手機，買家卻說收到二手的。 不過買家明明是買新手機，卻收到二手的，他應該也會覺得怪。 對賣家來說，最好能有足夠的證據或資料，這樣之後會比較站得住腳。 所以才說當初沒拍照或記下IMEI實在有點麻煩， 因為你手機沒拆封，你根本不知道裏面長什麼樣子。 如果你能從外盒判斷出那不是你們寄的，這樣就麻煩了。 先去寄貨的7-11，跟他說發生了這個情形， 請他保留當天你寄貨時的錄影畫面。 並且聯絡宅配公司，說有這個狀況，問他們看後續要怎麼處理。 跟買家要IMEI 碼， 提醒他，(等要到IMEI再說) 你打算去報案，之後處理時間可能會有點長，請他有點耐心。 因為你們兩個可能都是受害者。 (只要你們說的都是真的，這個動作可以保障買家跟賣家雙方。) 至於怎麼報案這我就不清楚了， 因為這又不像手機遺失，不能直接報侵佔， 可能要問問懂法律的網友。 |
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2012-10-27, 04:03 PM
#9
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Power Member
加入日期: Aug 2008
文章: 589
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引用:
+1 拿收據去購買處要這隻手機的IMEI 碼，收據上沒有嗎? 對方說機子跟盒子IMEI碼不一樣 跟買家要2個IMEI 碼，也保留照片 黑貓收貨小姐 妳有去問 能幫妳證明 妳手機封箱前是未拆的嗎? 對方說拆封是指手機包裝膜拆封 還是外箱拆封 要先搞清楚 都要先收集起來 序號是放電池那邊有一排數字 這句是什麼意思? 妳要不要把照片放上來 此文章於 2012-10-27 05:18 PM 被 eduso09 編輯. |
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2012-10-27, 05:14 PM
#10
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