去年跟美國一個賣二手書的網站W買書，九月時下的訂單，預計十一月中可以收到書，而我的信用卡在他們九月出貨時就已經被扣款了。
我後來才知道那個賣書的網站其實只是中間商，他們接到訂單後是分別轉給實際有那些書的書商，然後由有書的書商直接出貨。
我九月那筆訂單裡包括兩本書，分別被轉給A、B兩家書商，實際出貨時間差一天，不過預計收到書的日期都差不多在十一月中。

十一月中以後，我兩本書都沒收到，寫mail向他們反應，A書商後快回應說書可能寄丟了，他們致歉後承諾會退款給我（十二月果然也全額退款了），
所以我只覺得是自己倒楣，倒還沒有生氣。

但是B書商就是另外一回事了，我後來有再寫信給W，提醒他們我另一本也沒收到，請他們協助處理，
結果W把我的request繼續轉給A書商，所以A書商一直回覆我說訂單裡只有一本書，沒有我提到的另一本，
就這樣雞同鴨講，好幾封郵件來回後終於搞清楚根本是找錯對象，所以我再跟W回應請求協助，
但是我就被當皮球踢來踢去，寫了好幾封郵件都沒得到什麼有建設性的答案。
到這個時間為止我都還是希望書商幫我查是出了什麼差錯導致我收不到書，雖然時間已經有點晚，但我當時還是希望能讓我收到書。
就這樣一路糾纏到三月中，我開始生氣了，跟他們說我書不要了，give me the fucking money back。
但是一樣被置之不理，後來有同學介紹我到美國的Better Business Bureau申訴，我也在這個月初正式立案申訴，
幾天後透過BBB收到W的回覆，他們說因為時間已經拖太久了，超出他們退費的規定期限，所以叫我自己去找B書商談退費的事情，
我覺得這實在太不合理了，我書是跟W下單的，出了差錯他們卻都推給下游書商，自己把責任撇的乾乾淨淨，為什麼我要花自己的時間精力去追蹤我下的訂單？

我在FB上抱怨，結果我一位住美國的小學同學轉一個評價網購的網站給我看，赫然發現這家W聲名狼藉，266個review裡有176個只給一顆星，17個給兩顆星，
仔細看一下別人的review，發生跟我一樣事情的案例還不少，一個review直接第一句就說don't buy books here，
另一個review標題說Beware- No customer support，還有一個review講得更不客氣了：Horrible company!

苦於不住在美國，溝通不方便，不知道如何著力，就只能繼續耗下去，也不知道什麼時候能解決，九月下的訂單到現在四月還是什麼都沒收到，真的很扯。

可能跟我一樣有跟美國買二手原文書需求的人不多，但是如果有人想跟美國二手書店買書，請避開這家公司：

AbeBooks.com