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觀念平台－女兒，對不起！我不該教妳信任別人
2012-11-02 01:19 中國時報 【周平】
　我有一個善良的女兒，她的性格中有一種把他人視作目的本身的真誠性，以及不好意思造成他人不便的同理心和不忍人之心。按理這應該是一個良好的現代公民素養，而非缺陷。然而，在今日的社會處境下，她的善良特質受到無情嘲弄。

　現代社會中的各類制度化設計具有高度抽象的系統性，它使我們得以或必須經常接觸非人的系統（如ATM或網購系統），或與不在場的陌生他人（如客服人員）進行即時接洽。如果我們的生活高度依賴此種非人或陌生人操作的系統，則我們勢必面臨無數個不可知；要讓這樣的生活具有安全感，或讓這些系統運作順暢，則對它的信任勢將成為必要條件。

　對人真誠信任的品行，面對高匿名性的系統和陌生的他人，會產生什麼樣的信賴風險呢？以下是她刻骨銘心的親身體驗。

　周日下午她接到年輕女子來電，核對是否網購某物，女子對店家、金額、日期、姓名個資瞭若指掌，女兒因此相信對方就是賣家。女子表示：「根據資料顯示，您希望續訂，並用郵局開了十二期的付款功能，今天會有第一筆匯出，所以要先跟您確認。」女兒表示沒有此事，對方說可能店員刷條碼時搞錯了，需要先告知郵局，請他們迅速取消交易，否則明天會自動匯出。

　不久，冒稱郵局的和藹長輩來電，來電顯示與郵局客服號碼相同，他耐心建議她到附近ATM作取消的動作，他則「不介意」線上等候，女兒不忍並表達歉意。到了ATM，他指示先印明細查詢帳戶餘額與交易時間，以便核對資料，無誤之後進行取消程序。對方同時用終端電腦查出女兒正在某郵局，因此而取得進一步的信任，接著進行取消交易步驟。進入轉帳程序，列印顯示轉帳失敗（因為根本沒有此戶頭）。對方表示已協助凍結帳戶，以防錢被系統轉出。

　隨後便是真正詐騙的開始。轉帳/輸入007/賣家帳戶（她手邊沒有）/他協助查詢並告知號碼/輸入金額/密碼（對方提示29889）/她遲疑並表示希望暫停/對方勉勵程序即將完成，重來會很麻煩，且他也會被上司責怪/掙扎中選擇信任/按下確定/結果餘額被扣了29889加15元手續費，在清大工讀半年的薪資瞬間化為烏有。

　女兒表達質疑和憤怒，對方以驚訝的語氣表示她沒有遵照程序操作，建議她迅速到另一個ATM執行取回，並安慰她錢是能拿回來的，但如不立即處理錢會被郵局回收。此時他已失去女兒的信任，隨後仍有諸多巧言騙術細節在此不贅述。

　我們做了報案，也將過程鉅細靡遺地在臉書和課堂上分享，我們發現許多朋友和同學都有相似的受害經驗。這顯示馬政府所宣稱成功治理詐騙的政績根本就是個騙局。

　宏觀來看，當眾人不再對系統或他人具有安全感時，防人之心將成為我們待人接物的第一預設。可以想見，道高一尺魔高一丈，害人之心也將更加變本加厲且日新月異。詐騙所帶來的其中一個惡果是，在台灣社會中人將被視為只是個手段，無條件地信任且將人視為目的本身，會顯得可笑而且愚蠢。（作者為南華大學應用社會學系主任、高教工會理事）
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下面的留言罵的真好，
這已經是基本常識了，
什麼都要怪別人，
這就是一個教授要教給我們的嗎？