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*停權中*
加入日期: Sep 2012
文章: 9
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服務好的證據在哪裡
http://tw.news.yahoo.com/%E7%AC%AC-...4--finance.html
..第一線服務品質 華碩3C筆電第1名 .-字+字.作者： 黃志偉 | 中時電子報 – 2012年10月9日 上午5:30. ....工商時報【黃志偉】 《遠見雜誌》連續十年舉辦第一線服務品質大調查，成為業界評估服務品質的指標。華碩日前獲頒3C筆電類第1名，顧客導向及消費者服務滿意度的卓越表現備受高度肯定。 華碩電腦客服部全球總監吳銘隆表示，華碩以傳遞「快樂體驗2.0」為目標，全線提昇產品體驗，同時也將這個標準擴大應用在客戶服務的範圍，秉持著「感受消費者的真實需求、聆聽消費者聲音、提供消費者最適切解決方案」的服務信念，教導員工將解決顧客的需求當作是助人為樂的服務態度，帶給顧客最溫暖貼心的感受。 「快樂體驗2.0」為華碩從傳統追求硬體規格滿意度提昇至使用者體驗滿意度的里程碑。華碩亦將這套標準落實在客戶服務的層面，嚴格要求第一線服務人員以提供消費者快樂的服務體驗為目標。除了提供高效率、高品質的產品維修服務外，華碩進一步重視主動關懷、守信用、重承諾的顧客服務。此外，更考量消費者需求推出許多貼心服務，例如24小時的客服專線服務、全台快遞、全家便利商店收送件、送修預約服務等，都希望能夠帶給客戶更便利、更滿意的維修經驗。 華碩的客戶服務標準也來自「堅持為客戶多想一步」的堅持，設身處地站在客戶立場思考。2001年成立的華碩皇家俱樂部，打破過往客戶必須輾轉透過店家代送電子產品至原廠維修的服務模式，開啟直接與客戶面對面溝通，提供專業有效率的諮詢及技術支援服務。華碩服務中心同時規畫了各類型互動體驗區，讓客戶親身體驗科技帶來的幸福感受，也細心調查客戶對體驗產品後的滿意度。此類型服務模式不僅深受消費者青睞，更成為業界的效法指標。 筆電送到光華皇家俱樂部，等一個禮拜-還沒修好-送修開始就顯示維修中，也不寫等備料更換中 此文章於 2012-10-22 04:52 PM 被 sfdg4e852 編輯. |
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2012-10-22, 04:43 PM
#1
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*停權中*
加入日期: Oct 2012 您的住址: 晚上黑壓壓一片的那區
文章: 99
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看到標題 我以為......
 所以才點進來的 |
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2012-10-22, 04:47 PM
#2
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Junior Member
  
加入日期: Mar 2001
文章: 724
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我有遇過待料將近一個月的(NB破圖更換機板),反正沒收錢就算了!
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2012-10-22, 04:56 PM
#3
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Major Member
 加入日期: Apr 2005
文章: 224
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我送過不好的經驗
缺料無法維修，這我沒意見 但我取件的時候，它說該款主機板早就缺料很久了 (送修的時候為何不講？我還可以少跑一趟) |
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2012-10-22, 05:04 PM
#4
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*停權中*
加入日期: Sep 2010 您的住址: 台南or台北
文章: 99
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2012-10-22, 05:10 PM
#5
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New Member
加入日期: Jul 2005 您的住址: 台灣
文章: 4
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送修一支變形金剛手機...因為太新(手機太新)
聯強那邊沒法修 從通訊行送聯強 再從聯強送華碩原廠 總工花了一個半月 哪邊壞掉? 阿就插SIM卡的金屬 那邊斷掉 是沒收費拉...不過一個半月真的太扯.....  老闆錢多，直接拿4S....現在拿I5.....一.一 |
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2012-10-22, 05:18 PM
#6
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Amateur Member
 
加入日期: May 2005 您的住址: 讓大家知道去哪堵你
文章: 36
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證據就在帳單上
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2012-10-22, 05:35 PM
#7
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Regular Member
加入日期: Jan 2001 您的住址: 台北、中華民國
文章: 83
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這個意思是
在台灣每家服務都爆爛 毫無消費者尊嚴與權利的情況下 華碩比爛算是最後一名的 所以頒獎 |
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2012-10-22, 05:56 PM
#8
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Power Member
加入日期: Dec 2006
文章: 601
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早就列為拒絕往來戶了
epc  浪費一堆血汗錢 |
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2012-10-22, 10:00 PM
#9
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*停權中*
加入日期: Aug 2005
文章: 215
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網友們真是善待自己國家的品牌阿
怎麼我的經驗都很快就修完  我的朋友也很肯定華碩的維修速度 結果這邊一面倒的批評  如果是LG或三爽 說不定還好幾個給肯定呢!! 自己的品牌 卻批的一蹋糊塗 難怪大家的薪水越來越低  自己國家的品牌都不想要 只想幫歐美代工嗎? |
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2012-10-22, 10:05 PM
#10
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