作者中國時報

三名消費者持家樂福折價券到桃園經國店消費，被員工以折價券是假的，當場攔人、報警並控告詐欺；事後三名顧客獲不起訴，進而向家樂福求償。高等法院審結，認定家樂福折價券沒防偽設計，僅憑員工猜測懷疑就攔人報警，把顧客當賊，侵害三人名譽，判決家樂福和報警的員工要連帶賠償六十萬元。

這件消費糾紛發生在前年三月，三名消費者到家樂福經國店，拿出五十四張一百元、廿五張兩百元折價券結帳，被賣場安全助理當場攔住，在大庭廣眾下，指控三人使用偽造折價券，並報警逮人。檢察官以證據不足不起訴，三人認為遭羞辱，向法院訴請家樂福和該名安全助理應賠三人各一百萬元。

家樂福辯稱，當日有員工通報可能有人用假折價券魚目混珠，且有查獲偽造折價券的前例，又規定活動期間，每人每張會員卡只能兌換一本折價券。但這三人分持大小不一、顏色有異折價券，懷疑是偽造，才報警處理。另辯稱現場員工根據折價券瑕疵，判斷是造假而報警，並無過失。

但法院根據印刷廠業者證詞認為，折價券大小不一、裁切不完整、顏色出入等瑕疵屬正常現象，要斷定折價券真偽，需要專業儀器分析。依印刷廠負責人就調查局鑑定結果的判斷，三人的折價券應來自家樂福，而家樂福無法舉證折價券是假的。

法官強調，家樂福應告知員工正確分辨折價券真偽方式，若真假難辨，也應放寬標準；在確定真假前，宜先透過其他方法註記消費者特徵或身分，等確認後才能報警偵辦。

法官批評，家樂福為了省成本，折價券沒有防偽設計，卻把折價券真假難辨的風險交由消費者承擔，造成賣場人員草木皆兵、消費者動輒得咎。

法院依三人名譽受損程度，判決每人各獲賠廿萬元，家樂福和員工須賠償三人共六十萬元。本案依法家樂福不得再上訴，三名顧客則可再上訴，但若滿意賠償金額不上訴，全案就此確定。