01有正義鄉民幫大家將退租e-tag的sop寫出來了
落落長還挺麻煩的
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以下轉載自mobile01

http://www.mobile01.com/topicdetail...7&last=48206694

昨晚幫家父申請終止etag，遇到了一些問題，在此提出一些必備要件的小提醒
(雖然我先前回去時有宣導過不裝也能上高速公路，但是家父不知被何人被誤導不裝etag不能上高速公路，不得已在去年12/28日去申請，並不是要貪圖那9折優惠)

1.車號

2.車主身分證字號

3.退費匯入之車主本人之銀行代碼
※銀行代碼不是一般網路交易認知的3碼，而是要輸入7碼※
例如郵局是7000021，這個在輸入作業時並無提醒要輸入7碼，輸入3碼也不會有輸入錯誤的防呆提醒；若是輸入3碼，雖仍然可以終止etag，但是會顯示"終止成功但退費失敗，請稍後再利用【退費補登】功能進行退費。"，而且也不會有退費受理交易憑證的畫面出現(我是後來爬文有看到申請成功的前輩的銀行代碼才恍然大悟)。
想要找退費補登的功能，不好意思，在網頁上根本沒有這個選項，你只能打電話找客服，我昨晚聽了25分鐘的etag的宣傳洗腦都沒有人接聽，今天早上又被洗腦7分鐘之後才有人接聽，詢問昨天是否有人值班?(我是晚上9點40分打的)，回答是24小時都有人，可能都是忙線中，我是對這說法是保持懷疑的態度; 再來詢問出現錯誤訊息的原因，接聽人員也答不出所以然，再詢問為何沒有退費受理交易憑證的畫面，回答是因為退費失敗所以不會有，最後處理的結果是留下我的電話，會有專人與我連絡

4.退費匯入之車主本人銀行帳號

5.連絡的e-mail(會寄匯款通知)

6.傳真電話(會傳真匯款通知) ※網路前輩好像是說輸入手機號碼也行，不過我是輸入公司的傳真啦

7.車主本人行動電話要開機接收最後的驗證碼，於網頁上輸入驗證碼後才可以完成終止etag作業
※這個是上述6項都輸入之後才會要求輸入的，而且手機驗證碼要在30分鐘內輸入，若是30分鐘內未輸入則此次作業無效，不過倒是足足等了20分鐘後家父的手機才收到簡訊

此次申請終止etag的感想

1.申請程序過於繁瑣
2.網站標示不明及功能未完整
3.客服電話非常難打(那支要付費的客服電話是不是遠傳公司的系統啊?如果是的話，那真是吃人夠夠)