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lompt
*停權中*
 

加入日期: May 2004
文章: 2,140
最近辦網路遇到的很扯事情

事情的起源大概是兩個月前
那時版上不是因為50M降價在討論嗎
想說我用了六年的速博
因為之前速博購併了SEEDNET
然後決定續存公司是SEEDNET
因此半強制用戶轉成SEEDNET
因為沒辦法續約,也沒辦法降價(8M費用比50M還貴),
也沒辦法年繳,信用卡扣款還會莫名其妙的失敗,
遠傳門市也無法查帳單,變成一定得電話繳款,
只好很無奈地轉到SEEDNET!
悲慘的故事就此展開QQ

我一共去了五次的門市
事先我先打電話進線
電話客服說要轉約
必須去門市辦理 才有優惠 線上不能申辦
想說好吧 那我就去門市辦理
結果門市根本不知道有轉約
後來在門市搞了兩個多小時才搞好,
沒想到這只是悲慘的開始!
接下來施工單位打電話來約申裝,這裡看起來也很正常.
只是到現場後,他說我們是新申裝的.
我們家有MOD,要怎麼接呢?
我問她說我不是要異動嗎?把MOD一起移過去就好啦!
他說不是,你是全新申裝,我沒辦法幫你動.
我才驚覺事情大條!
後來才發現我變成同時有兩路電路,要繳四張帳單.
打電話去遠傳,還給我吱吱嗚嗚的
我就問他說:那我是不是要繳四分帳單?
他說:對!我就問她:那妳不覺得奇怪嗎?
後來遠傳才承認疏失,最後客服主管來電致歉,
表示跟門市喬好了,要我去門市重寫.
第二次去門市申辦
門市跟客服又依然搞不清楚狀況
發現連克服主管也婊我
後來是中華電信打給遠傳客服人員
遠傳才知道要寫甚麼
最後花費了三個小時才搞定
結果還是不行,告訴我主申請書寫錯
第三次去,寫對了
結果換客服來電說有漏寫一張1000609_MOD_50M_100M同意書.doc
他會電子郵件寄給我,信裡就寫著煩請列印下來後,簽寫好,回覆EMAIL或者傳真至02-55716509
請簽寫同意書上的以下兩個項目:
立同意書人MOD附掛電話號碼:
立同意書人:
身分證號碼(統一編號):
這樣子,
我寫好拿回去門市後,收到簡訊表示未收到我拿回去門市的東西,
寫信詢問,回覆我說:[同仁於8/2去電已告知您需簽一張MOD同意書,
並且需到門市重填寫申請書第一張,因您要改為50M,目前只收到您的MOD同意書]
根本不是這樣,如我我沒寫,你怎麼知道我要辦50M?
再去信詢問,他就說一定是門市的問題,
後來懶得吵了,我直接把信印下來帶去門市給他們看,
再請他們補第一章申請書給我重寫,
沒想到第三天,遠傳這次不敢打給我了,遠傳這次改打去給門市說我單子又寫錯了,
門市聯絡我,還好當天填單子的那個門市人員也在,證明我沒寫錯.
後來第四天又接到兩封簡訊簡訊,
第一封說都沒收到申請書.
第二封說只有MOD租用意書沒第一張申請書.
當天只好又殺去遠傳門市,最扯的是門市查詢後,
客服表示東西有收到呀,並說簡訊那是系統設好的自動發送,跟他們無關,他們也不知道會發.
一整個無言!
我最後一共去超過五次門市,花費超過了八小時才終於申辦好我的網路.
結果華電今天又來裝機,問我帳號密碼卡呢?我才發現我又被婊到了!
因為我跟本來有收到過這個東西!
剛剛打電話去客服中心
她告訴我你用SEEDNET此一通用帳號密碼就好啦
我跟他說我要用無線呀
他還是這樣說
我就問他用SEEDNET此一帳號密碼
可以用WIFLY嗎
他才說不行
然後要我線上查
我說那就對啦
你不給我帳號密碼卡
還要我用這個線上查
那我出去是不是很麻煩
而且這是不是我該有的
你是不是查了就不寄給我
然後他就說那我寄給妳 不查了...
真是太無言了
然後我問他說為何會這樣
他說那我補給你300元的帳單
我跟她說第一次的時候
你們的客服主管就答應要補我500元了
一點都沒有檢討改進的心思
所以我決定要寫出這段慘痛的教訓
     
      
舊 2011-09-02, 02:00 AM #1
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lompt離線中  
chk
Golden Member
 
chk的大頭照
 

加入日期: Apr 2001
您的住址: 雞窩
文章: 2,822
如果是我大概已經瘋了
 
舊 2011-09-02, 08:54 AM #2
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chk離線中  
Phenix
Golden Member
 
Phenix的大頭照
 

加入日期: Mar 2000
您的住址: 流浪中.....
文章: 3,572
是我的話早就換一家網路處理了

一家公司對客戶的手續這麼麻煩還想賺我錢

又不是只有你這家才有的東西
舊 2011-09-02, 08:59 AM #3
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Phenix離線中  
Quaker2002
*停權中*
 

加入日期: Feb 2002
文章: 1,176
合併之後業務及相關服務沒有整合好....
舊 2011-09-02, 09:05 AM #4
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Quaker2002離線中  
notee
Master Member
 

加入日期: Oct 2010
文章: 1,748
我從來都只用中華的ISP
雖然一直嫌他貴
但不可諱言的他的服務是裡面最快也最好的
而且申訴網路有問題不會遇到踢皮球
親身經歷如下:
我本來也是8m
一個月一千多塊
我同學早就在用VDSL一個月八百多而已
後來我家可以申請了我馬上去辦
想說中華用太久了換S的好了
沒想到申裝裝了一個禮拜裝不起來
賭爛換中華今天申裝後天就來搞定了
神奇的是兩邊裝機的人馬其實是同一組人

目前使用50M
希望上傳可以再大一點

此文章於 2011-09-02 09:13 AM 被 notee 編輯.
舊 2011-09-02, 09:12 AM #5
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notee離線中  
B76202023
*停權中*
 
B76202023的大頭照
 

加入日期: Jan 2001
文章: 291
十幾年前被和信超媒體修理過一次後, 網路的東西我只信任中華電信~~
倒不是說它完美, 而是你一定找的到人, 也不會擺爛, 有問題也會幫你解決(而且手腳很快), 一個企業能做到這樣已經算不錯了; 就算比台灣同業貴個一成我也願意
舊 2011-09-02, 09:31 AM #6
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B76202023離線中  
cys070
Elite Member
 
cys070的大頭照
 

加入日期: Aug 2003
文章: 10,846
引用:
作者Quaker2002
合併之後業務及相關服務沒有整合好....




又不是只合併幾個月∼早就超過一年...

還能搞成這樣
舊 2011-09-02, 09:35 AM #7
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cys070離線中  
俠盜狂人
*停權中*
 

加入日期: Apr 2011
文章: 16
引用:
作者B76202023
十幾年前被和信超媒體修理過一次後, 網路的東西我只信任中華電信~~
倒不是說它完美, 而是你一定找的到人, 也不會擺爛, 有問題也會幫你解決(而且手腳很快), 一個企業能做到這樣已經算不錯了; 就算比台灣同業貴個一成我也願意



操 我找中華電信申請網路 都要等兩三天以上 等到快抓狂了
有線電視的 電話打完後 隔天就帶著數據機出現按電鈴了

有線電視 維修也是很有效率 也是隔天就出現
(8月16號大斷線 數據機上行訊號打不回去 只撥一次電話 從16號~18號 每天工程師都出現測量訊號 聯絡機房 查問題原因 後續還有追蹤使用情況 跟中華差好多)

此文章於 2011-09-02 09:43 AM 被 俠盜狂人 編輯.
舊 2011-09-02, 09:35 AM #8
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俠盜狂人離線中  
supermaxfight
Golden Member
 
supermaxfight的大頭照
 

加入日期: Jun 2002
您的住址: 地獄18層
文章: 3,287
光纖沒年資計算
ISP部分退租再辦會不會比較快阿
__________________
徵你不要的AM4 CPU
徵你不要的SATA接頭斷裂SSD
舊 2011-09-02, 09:36 AM #9
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supermaxfight離線中  
lompt
*停權中*
 

加入日期: May 2004
文章: 2,140
引用:
作者supermaxfight
光纖沒年資計算
ISP部分退租再辦會不會比較快阿


因為家裡要看股票
所以不能中斷QQ

最新續集
裝機人員表示速度上不去
只到12M
....
舊 2011-09-02, 09:46 AM #10
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lompt離線中  


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