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*停權中*
加入日期: Jan 2008
文章: 18
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氣炸了-被ASUS客服說"公司通話有時間限制"講完直接掛電話真的氣炸了.請問有可以反應的管道嗎?
因為購買ASUS桌電.寄送資料到ASUS愛滿載活動小組換"160G外接式硬碟"贈品.隔几天回應參加資格有問題.但這問題是PC家和ASUS自己沒協調好.也打電話問 過消保官.消保官也回應我"消費者當然有權利要求ASUS依活動寄出贈品.且應直接對ASUS就好.活動有問題應是PC家和ASUS方面去搞定.而相關細節最後是PC家客服小姐打電話來目前等他處理後.再行公佈.
 重點是今天接到ASUS愛滿載活動小組一位襲小姐打來.告知己和ASUS方面查詢過了.無法依活動贈送160G外接式硬碟.而我當下也告知這位襲小姐.己問過消保官了.消保官說這是PC家和ASUS的問題.消費者當然有權要求依活動贈送硬碟. 之後我就問那你可否把決策者或客服主管能決定的人的電話給本人.本人好通知消保官找到貴公司能作決定的人.依活動規定我相關證件都備齊了.不能單方面貴公司說沒有就沒有了吧.該位襲小姐只會回應"不好意思.己經反應了.無法贈送就是沒辦法"也只會不好意思.他聯絡電話都不知道. 講到最後報ASUS-0800-093-456.當我笨蛋丫打去維修技術線找鬼負責丫.問他好那打080後總該給我分機電話吧.不然找技術客服有用嗎?該位襲小姐回應沒辦法他就只知0800-093-456其他一概不知.那問他如何和決策者聯絡難道是用鴿或寄信..又回:不好意思..我們有特殊的聯絡方法..真的不好意思.... 重點來了之後該位活動小組客服直接講了一句"抱歉公司電話有限制時間.時間到了"我都還沒回應半句.就直接掛掉電話了.第一次遇到客服電話有時間限制的.請問各位網友ASUS客服有時間限制會強制掛電話嗎? 在這之前我口氣並無兇他.我也知客服也是領人薪水辦事的.只是就事論事.當然之後掛電話後.我就打電話回去.當每個人都吃齊念佛的嗎?當然不會客氣了.就大聲問他貴姓.而又為何掛顧客電話.且那時客服電話又有時間限制了.襲員還是回應..不好意思公司電話有時間限制.講不久又斷線了.. 真的火大了.有網友知道ASUS要反應客服不良的問題要到那反應嗎  此文章於 2009-01-16 08:39 PM 被 卜派 編輯. |
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2009-01-16, 08:35 PM
#1
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*停權中*
加入日期: Dec 2006 您的住址: 嗯..喔..耶..舒服
文章: 150
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投書水果行
跟施老師講.... 輸30億....你們家的本厚....輸的起!!  沒有必要玩這種小家子氣的把戲...還限制客服通話時間  |
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2009-01-16, 08:53 PM
#2
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Power Member
 加入日期: Jan 2002 您的住址: Taipei
文章: 664
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以待在 call center 工作六年的經驗來看, 有時間限制是正常的 (時間長短會影響的工作考績), 不過以這個理由直接掛客戶電話是更嚴重的缺失.
上官方網站找看看有沒有 email 或其他電話去抱怨吧. 上頭的 case 如果在我們公司被抓到, 可能會請該員工走路.
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 Tommy 碎碎念... |
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2009-01-16, 09:16 PM
#3
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*停權中*
加入日期: Aug 2008 您的住址: 羊肉爐
文章: 47
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引用:
給蘋果而且告訴他獨家給他, 你就會發現蘋果的記者會積極到讓你嚇到 動用一切資源去幫你,因為這種大公司的 獨家他們最愛,弄得好他不是加薪就是升級. 然後找消基會不要找消保會,消基會才會教你 絕招.消保會..呵呵~講的是一套,等你真的需要 他出面,做的又是另一套. |
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2009-01-16, 09:31 PM
#4
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*停權中*
加入日期: Feb 2006 您的住址: Taipei
文章: 498
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哀.....客服人員很可憐的
越大的公司對客服人員的管制越多 沒在幾分鐘內講完(此通電話考核算0分) 一個月只要達到一定的量就會被主管約談 為什麼這通電話要講這麼久?幹嘛說明那麼仔細? 叫他自已上網查資料就好啦，不要做多餘的事情。 有時候被客戶三字經罵了半小時以上 公司又規定不能掛客戶電話， 接電話被客戶罵就算了，後面還有主管在瞪著你， 講完後就會被約去聊天， 有時候運氣差一點遇到有事沒事打電話來陪你耗時間的， 一通電話都有可能講到2-3小時， 客服人員能做的一定都會幫客戶， 只是主管對客服人員的限制也是相當多的， 能說的就是那幾句，被客戶罵也沒辦法， 罵客服也是沒甚麼效果的， 講話客氣點，客服也會努力幫你解決問題的， 但是有些權限不在客服這， 您就算把客服人員的祖宗十八代都罵過一次也沒用。 過來人的心聲XD~~~~~~ |
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2009-01-16, 09:33 PM
#5
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*停權中*
加入日期: Mar 2008 您的住址: 墓仔埔旁的樹上
文章: 1
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....問題是...樓主還沒開始問候對方祖宗.........
有時候發現...大家都說蘋果羶色腥... 可是一有問題...就會有人說...投書水果日報..... 挺吊詭的... |
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2009-01-16, 09:41 PM
#6
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Major Member
加入日期: Dec 2004
文章: 101
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遇到這問題你應該先準備能錄音的器材
 現在應該很好入手很多手機跟MP3都有這功能  然後再打去一次開錄 如果情況又來一次就能投給水果報了  |
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2009-01-16, 09:55 PM
#7
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*停權中*
加入日期: Mar 2005
文章: 135
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該不會有外資打過客服專線 服務太爛心裡一個不爽
所以天天賣超ASUS的股票吧  ASUS真能撐 天天被賣超還能頂住30大關 |
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2009-01-16, 10:23 PM
#8
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Golden Member
加入日期: Dec 2004
文章: 2,636
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請問華碩說不送硬碟的理由是什麼?
不可能沒有理由說不送就不送吧!! |
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2009-01-16, 11:16 PM
#9
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Major Member
加入日期: Jul 2002 您的住址: MIT
文章: 223
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引用:
不就所謂的一體兩面嗎?
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空~ |
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2009-01-16, 11:27 PM
#10
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