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Major Member
 加入日期: Oct 2005 您的住址: 淡水
文章: 128
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【抱怨】PROMISE的好產品與好服務
話說我們公司在今年三月份購買了乙部國內PROMISE的NS4300的NAS設備....
結果進來後先後發現了以下幾個問題.... 1. 廠商交機前曾經在他們公司架RAID並建了一個MIS的資料夾測試, 後來送過來我們這裡時有先把RAID打掉重做, 可是重做之後發現在管理介面中看不到那個MIS的資料夾但是在網芳中卻看得到那個分享資料夾不過進不去, 而且也刪不掉 2. 加入DC後, 如果CLIENT端是WINDOWS 2000(不管SERVER還是PROFESSIONAL)一切正常, 可是如果CLIENT端是WINDOWS XP或2003 SERVER時, 直接用DC上的網域帳號密碼有時正常, 有時進不去, 如果進不去時就只能用NAS上內建的admin這個帳號才能登入 3. 我們公司有兩台MAC, 一台是10.3.x, 一台是10.4.x, 結果10.4那台在瀏覽NAS的網芳時, 一切正常, 但是10.3那台不知道為什麼就是有很多個FOLDER看不到而且就算看到了, 中文的部份也都會變成亂碼 4. 這是最重要的一點, 就是當我們把以上的問題反應給PROMISE時, 他們的工程人員第一句話就問我們有多少人連上去, 我們跟他們說我們現在才剛架起來還沒有讓USER連上來, 結果他們工程人員才跟我們說他們這台機器在FIRMWARE中已經寫死了最多同時只允許15+1(那個1是admin)個connection, 但是他們的官方網站和所有的系統文件中對這件事隻字未提 5. 用同一台PC透過網芳連上同一台NAS, 如果我直接在網址列輸入的是SERVER NAME時, 連進去看到的那些分享資料夾英文名稱部份都是大寫, 可是如果在網址列用\\IPADDRESS進去時, 資料夾英文名稱卻全都是小寫的 6. 更勁爆的來了, 當我們把這些問題反應給原廠後, 原廠請了他們的代理商亞銳士來處理, 結果一來之後那位先生問了我一個問題:"你們在使用時會不會發生檔案存到SERVER後再去開啟時有問題開不起來?" 結果他們說他們有一些客戶有跟他們反應過這個問題 其中當我第一次針對這些問題問PROMISE時他們一開始跟我說MAC的問題和DC的問題應該只要UPG FIRMWARE就可以解決了, 可是我在還沒UPG之前並不會有第5點的問題, UPG完後就變出了第5點了, 然後原廠說他們的FIRMWARE不能反向DOWNGRADE 而至於第4點, PROMISE的一位先生曾經回過一封MAIL給我, 跟我說: "他們在研發這台機器時曾經參考了其他同價位的NAS的狀況, 不管是國內外的廠牌, 只要是10萬以下的機器都有這種限制, 只是他們疏忽了要標示這個限制, 他們會改進" 我有問過他們是硬體上會超過負荷還是在FIRMWARE中鎖死了, 他們的回答是在FIRMWARE中他們直接鎖死了 我問他們那我在NAS上找不到有操作介面可以看目前有哪些user connection, 如果真的被佔滿了我該怎麼處理, 他們回答的解決方法是: "NAS重開機" 後來有一位客服先生還很熱心的跟我說, 針對我這個問題他們幫我想了一個撇步, 就是他們在FIRMWARE中加上一個判斷, 只要某一個connection超過1分鐘沒有任何動作, 就自動把這個connection踢掉, 這樣別人就可以連進來了 我問他說: "那萬一user剛好有事離開位子而且開著某一個檔案, 會不會等他回位子時因為connection被踢掉導致他異動完檔案要存檔時存不進去了?" 那位先生跟我說: "這是我應該要去教育user的, 要讓user知道如果檔案無法存檔時就要先把檔案存到local去, 等可以連上server時再把檔案copy回來就好了!!" 其實我不否認資訊產品一分錢一分貨, 所以如果他們當初有很清楚的標示"本產品已鎖定同時最多15個使用者"而我還硬要買進來那我就沒話說, 又或者像有些NAS廠商他們並沒有鎖connection數, 但他們在文件上已經註明"不建議超過幾個connection, 如果超過可能導致效能低落"而我又去買了它, 那我也沒話說; 可是他們從頭到尾都沒有提到這件事, 等到我要退貨時還跟我說什麼要我先測看看這些問題是不是能解決, 如果不能再看原廠怎麼說 後來因為他們不是解決不了我的問題就是那種解決不符合我的要求, 跟原廠要求退貨, 一開始跟我說要退貨可以, 但他們要收2000元的手續費; 後來機器抱回去後又跟我說少了POWER CABLE, LAN LINE然後外殼有刮傷及"內卡"有刮傷, 經銷商跟我說這件事時我跟經銷商說:"東西從拿來到你們搬走從頭到尾我們都沒有去搬動過, 而且說到內卡刮傷更好笑, 不然叫PROMISE再搬一台來我面前當著我的面把硬碟鎖上去安裝好後再拆下來看有沒有刮痕" 真的是已經不知道該怎麼說了, 反正重點是要提醒各位, 以後要買他們家的產品, 最好是多考慮考慮.... 此文章於 2008-03-28 06:04 PM 被 穩ㄝ 編輯. |
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2008-03-28, 06:02 PM
#1
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Power Member
加入日期: May 2001
文章: 651
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這就是小鼻子小眼睛的廠商，技術掛帥凌駕於客服之上，更慘的是把顧客當白老鼠測試...深深同情您。我買NAS之類的東西，我一定先做功課，上網看別人的使用經驗，再看看市佔率最高的產品，再比較優缺點，才會找熟識店家下手...。
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2008-03-29, 03:51 PM
#2
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Senior Member
加入日期: Dec 2002
文章: 1,370
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沒記錯的話, 公司買設備應該不是一次付清才是
一般會有驗收的流程, 接下來才會付清尾款. 這樣做就是要避免遇到像樓主這種情況. 還有那個 FIRMWARE 不能反向DOWNGRADE 絕對是騙人的 通常只是原廠嫌麻煩不想做罷了.
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要討論也要找能溝通的, 跟狂吠的狗溝通只是浪費時間. 每日一句 : 很多不等於多數，也不等於少數 |
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2008-03-29, 05:01 PM
#3
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Junior Member
  
加入日期: Mar 2003 您的住址: 可魯的故鄉
文章: 732
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買這這種東西最好上網找找user的反應
如果有看到類似地雷情形最好別碰 只是樓主那台應該沒法驗收了吧 |
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2008-03-29, 06:48 PM
#4
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Master Member
加入日期: Mar 2004 您的住址: 亞洲.台灣.台北
文章: 2,054
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PROMISE , 不知道 為什麼 , 我就是對 這家 沒好映像
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2008-03-29, 07:07 PM
#5
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Major Member
加入日期: Nov 2001
文章: 219
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我習慣用主機再加上大眾化的作業系統來建置 nas ,雖然在建置過程比較麻煩,但是....如碰到問題比較容易找到方法解決,而不會光在FIRMWARE....就碰到那麼多的問題,個人建議....
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2008-03-29, 08:18 PM
#6
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Elite Member
加入日期: Oct 2002
文章: 4,800
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如果這是真的
負責這個產品firmware的研發人員也太差了吧 負責的SI處理的也太不漂亮 產品與服務兩方都不及格 若在我那邊敢弄成這樣 除非廠商是台灣區獨家且國外沒得買 不然就要想盡辦法玩鳥他
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人性的醜陋就是，會在無權、無勢、善良的人身上挑毛病，卻在有權、有勢、缺德的人身上找優點。當無權、無勢、善良的人受到傷害的時候，還會站在所謂的道德制高點上，假惺惺地勸說無權、無勢、善良的人，一定要忍耐，一定要大度。 |
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2008-03-29, 08:57 PM
#7
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Master Member
加入日期: Mar 2004 您的住址: 亞洲.台灣.台北
文章: 2,054
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改用
PC + raid 卡 + FreeNAS OS 會不會 比較好 ? |
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2008-03-29, 09:02 PM
#8
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Elite Member
加入日期: Oct 2002
文章: 4,800
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好不好 適不適合
這見仁見智 在滿足公司需求的前提下 如果管理者與之後的管理者都能handle整套軟硬體的話 那用這個也無妨 最糟的狀況就是都已經花了公司的錢 卻買到錯的產品來砸自己的腳 很慘~
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人性的醜陋就是，會在無權、無勢、善良的人身上挑毛病，卻在有權、有勢、缺德的人身上找優點。當無權、無勢、善良的人受到傷害的時候，還會站在所謂的道德制高點上，假惺惺地勸說無權、無勢、善良的人，一定要忍耐，一定要大度。 |
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2008-03-29, 09:22 PM
#9
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Major Member
加入日期: Oct 2005 您的住址: 淡水
文章: 128
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其實當初一開始也是考慮到後續維護的便利性....
所以才會想要直接找現成的產品.... 結果.... 只能說踩到地雷吧.... |
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2008-03-30, 10:17 AM
#10
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