個人的慘痛經驗,現在進行式.....到現在還沒送回

2006/06/19購買[玖旺]平行輸入的 Pantax S60,由於其記憶卡插槽無法將記憶卡拴住及液晶螢幕偶有出現雜訊便找保證書上的電話打至該公司客服確認,維修之相關事宜--若是在保固內非人為破壞及若缺相關零件需等日本寄送,一般而言不需報價維修時於7~10天內會修好送回客戶. 心想也還算合理,於2006/12/7將相機,保證書,聯絡方式裝箱以快遞送至[玖旺]總公司維修.

2006/12/15想說關心一下進度,[玖旺]客服回報,工程師尚未將相機轉至客服,並解說會修好一批才轉至客服,不會修好一台相機便轉至客服,請耐心等候. 聽起來好像也有道理,便按下不爽的心.

2006/12/22再打去[玖旺]客服,得到的答覆還是一樣,此時真的無法接受他們的說法,直到我與客服據理力爭,才說會幫我問問看工程師處理情形.

2006/12/25下午[玖旺]客服終於主動回報,所送修的相機確定在保固內,不需等到報價維修,需10個工作天維修.聽到這裡真是[莊孝維]?!!我在2006/12/7送修時便已附上保證書,我當然知道是在保固內,不然幹嘛送修!?您們客服及工程師在這18天是在幹嘛!? 請客服幫我轉接主管,竟推託主管開會!直到我說要反映到相關單位,才說會幫我催催看工程師看是否能在12月底前送還給我.

2007/01/03真的忍無可忍,與原網購平台業者反應!! 留言及回覆如下! 唉!不知是不是賣平行輸入相機就只有這家,還是生意太好維修工程師忙不過來,衷心給各位建議,買了[玖旺]平行貨就要有拋棄式產品的想法........

顧客問題 留言時間：2007/01/03 11:39:18(問題分類：維修保固問題)
客服中心您好:強烈建議若商品是平行輸入時,須在線上購物商品網頁上,標示代理商名稱,好讓消費者在購買前有選擇優良廠商的權利,客服維修體系不好的廠商消費者有抵制購買的權利,亦希望全國最好的購物網站,可以做好篩選優良協力廠商的前置工作!
事由:在2006/12/7快遞送至[玖旺]維修,至2007/1/3尚未修復送回!在這段時間之中,我已打了3次電話詢問該廠商維修情況,得到的答案竟是工程師尚未交至客服,已處理中..等推託之詞,該協力廠商亦是我網購送貨最慢的,是不是請 貴網站直接在商品網頁上,標示該廠商所販賣的商品無保固,省事一點,以免全國最好的購物網站的聲譽亦被拖累----快要發狂到找X周刊投訴的無奈消費者.

XXX回覆
回覆時間：2007/01/04 14:16
抱歉~已與廠商確認，因商品目前尚在維修，最晚仍需10個工作天左右可修復，造成您不便，請您見諒，已請廠商儘快為您處理，待修復完畢，會立即為您寄出，我們會持續為您追縱商品檢修狀況，請您稍稍等候，謝謝。

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回覆時間：2007/01/03 14:51
抱歉∼目前正與廠商確認中，約需1~2個工作天作業時間，待確認結果後，將儘速回覆在您帳戶中「問答紀錄」，並隨後寄發一封Email或是電話通知您，敬請稍等。