華碩裁員事件
所以也把個人以後購買華碩產品的意願給打消了 XD

其實我漫相信無法善待員工的公司就無法善待消費者,站上的某一個討論串中有很多人站在公司的立場去替廠商說話,其實我很好奇如果這些人有一天變成公司裁員犧牲者的時候,不知道還會不會有一樣的想法.

老闆虐待員工，員工虐待客戶

想要提升客戶滿意度，先從提升員工滿意度開始 (溺愛不算)

好的產品在哪裡?? 在生產時所費的心力~~~~~

強烈同意樓上樓上的話

整件事情到現在, pchome的處理方式真的讓人覺得欺人太甚!
希望有正義感的網友能撥空看一下,
給小弟一些意見.

以下是他後來寄給我的
(以下照片都是廠商拍攝, 完整刊登, 大小內容本人絕無更改)

1. 照片



2. 原因敍述
於12/20日上午收到退貨下午拆封,拆封驗貨後發現USER所退之ASUS PW201液晶顯示
器,表面保護膜已撕掉,且右下方面板有不明纏膠,及面板多處磨傷,無法整新,疑似有
人為現象.
3.處理方式
因面板多處磨傷,無法整新,故無法受理USER退貨

"保護膜已撕掉",
不撕我要怎麼用?
而且那張膜我也沒丟一起寄回去了.

所謂"不明纏膠",
在我記憶中, 那應該只是指紋而已,
該機型使用OSD隱藏按鈕,
鏡面螢幕使用下應該沒有不留指紋的.
(圖二三仔細看, 應該很明顯是指紋)

圖一的"磨傷",
我也跟他們說我是曾經擦拭過面版,
但因我是用拭鏡紙, 故絕對沒有照片中那麼誇張
很明顯他拍照時是刻意將燈光打亮去凸顯此處.
因此在圖二遠照時根本看不出來!
(請問各位看圖二看得出哪有所謂磨傷嗎?)
因此所謂"多處磨傷",
若他要凹頂多也只有圖一"一處"不明顯的而已,
他的不退換原因顯然是過份誇大刻意刁難了!
他盡是用"不明","疑似"這種模擬兩可的詞.
我想問他誇大所謂的"商品損傷", 以藉此拒絕退貨或是欲扣我錢,
是不是已經算詐欺了?

我週三收到東西, 不到六天(週一)就通知退貨(還包括週六日)
在說我當初退貨的原因
是無法在最高解析度下使用(會不停閃爍)
我在開版文說過,
我當初先打去華碩維修專線,
他叫我送皇冠,
送去皇冠他們卻跟我說不測螢幕,
明明只要一台主機就能測螢幕, 但他們死都不測,
跟我說他們那邊沒主機!!!(各位覺得可能嗎?)
還問我幹嘛送過去,
要我送修退貨選一樣,
還建議我退貨!!!
若我送修, 他們到底檢測了什麼我根本不知道,
若他們檢修完跟我說沒問題,
運費要我付!
若有問題要換零件,
我還要付維修費,(買不到一週耶)
我怎麼可能選擇送修!!!
當然只有退貨.
而今天他不讓我退,
我兩次在信中問他們要如何處理這個問題,
他們也隻字未提處理方式,
總是重複回答:
由於您退回來的商品有「ASUS PW201液晶顯示器,表面保護膜已撕掉,且右下方面板
有不明纏膠,及面板多處磨傷,無法整新」的瑕疵問題，廠商無法同意辦退。
他當初寄給我的商品有問題,
就算我把鏡面全刮花他也應該給我換吧.
因為就算沒刮傷,
有問題的商品他們也不能在這樣就再轉賣給別人.(還是他們就準備這樣做?)

我想請問一下版上先進,
在pchome很明顯是跟廠商同一陣線的情況下,
我是不是應該去跟消基會申訴以求自保.(有用嗎?)
若有網友覺得這件事是本人不對,
提出理由本人將虛心接受,
謝謝.

1. 整新 => 翻修之後重新賣出, 一般的店家應該會標上 "整新品", 當然, 如果說通通沒有這種東西可以賣, 可是卻接受很多退貨. 那這個店家的新品就很可疑.

2. 膠膜撕掉之後無法整新, 大部分人都會認為是藉口, 加上其他的內容, 就變的蠻可疑的.

3. 要鬧大的話, 趕快找消基會, 還有公平會, 當然蘋果日報也不能少.

我週五已去信要求他對我的問題提出解釋,
不要只選擇性回答一些重複的答案,
因逢週末, 還未得到答覆,
以下是信件往來原文照刊: (斜線為pchome, 粗體為本人, 名字遮掉)

★於12/20日上午收到退貨下午拆封,拆封驗貨後發現USER所退之ASUS PW201液晶顯示器,表面保護膜已撕掉,且右下方面板有不明纏膠,及面板多處磨傷,無法整新,疑似有人為現象.
因面板多處磨傷,無法整新,故無法受理USER退貨

○小姐
經過仔細審視
本人覺得該公司有刻意刁難消費者的跡象,

本人在電話中已承認上方所謂"磨傷",
可能是本人擦拭造成,
但因本人是用拭鏡紙, 故絕對沒有照片中那麼誇張
很明顯他拍照時是刻意將燈光打亮去凸顯此處.
因此在右邊那張圖遠照時根本看不出來!

"保護膜已撕掉",
不撕我要怎麼用?
而且那張膜我也沒丟一起寄回去了.

再說所謂"不明纏膠",
在本人記憶中, 那應該只是指紋而已,
該機型使用OSD隱藏按鈕,
鏡面螢幕使用下應該沒有不留指紋的.

因此所謂"多處磨傷",
若他要凹頂多也只有上方一處不明顯的而已,
他的不退換原因似乎是誇張刁難了!

再者本人退換原因為:
[商品瑕疵-最高解析度下會不停閃爍]
他們也隻字未提處理方式,
貴公司的網頁上寫:
[新品不良 (DOA)-購買日起七天內如發現新品不良，可憑購買發票與原箱原配件免費換同型號全新產品。]
是我打去華碩問, 他們說沒有這種保固我才決定退貨的. (那是你們敘述不實?)
打去維修專線叫我自己送到他們檢測中心,
我特地自己搬到檢測中心, 卻跟我說他們不測螢幕!
明明只要一台主機就能測螢幕, 但他們死都不測,
還問我幹嘛送過去,
要我送修退貨選一樣,
還建議我退貨!!!

小姐你一直說華碩是大公司,
不會不尊重消費者,
但整件事耗下來我覺得他們根本就是不在乎這一兩個小客戶!
反正一般人就是會認為他們是大公司這樣,
所以不對的一定是消費者.

★親愛的 xxx先生/小姐 您好:

------------------- 來信問題 ------------------
訂單編號：2006121100477x
商品名稱：ASUS PW201液晶螢幕顯示器
商品瑕疵-最高解析度下會不停閃爍
------------------- 來信問題 ------------------

回覆：非常感謝您對PChome 線上購物的支持與愛護!!
一、台端來信提供「新品不良 (DOA)-購買日起七天內如發現新品不良，可憑購買發票
與原箱原配件免費換同型號全新產品。」的部份，新品不良更換新品，原廠要求必需保
持商品完整性(商品未損毀及刮傷」才能進行新品換貨。
二、由於您退回來的商品有「ASUS PW201液晶顯示器,表面保護膜已撕掉,且右下方面板
有不明纏膠,及面板多處磨傷,無法整新」的瑕疵問題，廠商無法同意辦退。我方已請廠
商針對此瑕疵的地方，詢問原廠是否可針對此部分修複及報價。待原廠回覆相關訊息後
會儘速與您聯絡，在此通知您款項將會延後退回。(如有任何疑問請電洽02-2700-0898
分機1406高S)


再次感謝您的愛護，日後若仍有疑問，歡迎來函指教，我們將竭誠為您服務 !
PChome 線上購物 客服中心敬上(★2006/12/22_JESSICAKAO★)

○小姐,
本人所提「新品不良 (DOA)-購買日起七天內如發現新品不良，可憑購買發票
與原箱原配件免費換同型號全新產品。」的部份,
是針對貴公司網頁有寫,
但華碩客服部則告訴我它們沒有這項保固!
現在打去華碩他還是跟你講沒有,
所以你說的\"原廠要求無括傷損毀\"也不過又是官方答案而已.

而講來講去,
他/你還是沒對我提出的商品有問題的部份(最高解析度下會閃爍)提出解決辦法,
我說過我已打過維修電話,
也去過測試中心,
他們不願意測試我當然只好退貨. (請告訴我其它的解決辦法)

至於你說
退回來的商品有「ASUS PW201液晶顯示器,表面保護膜已撕掉,且右下方面板
有不明纏膠,及面板多處磨傷,無法整新」的瑕疵問題,
我的信件裡都說過是廠商刻意刁難,
若你覺的我提出的解釋不對請提出反駁,
不要支字不提, 只給我一些官方回覆重復講一樣的事!

也請不要再說什麼\"針對此部分修複及報價\"
我本來就沒造成多大損害, 要修復什麼?
請他/你說明清楚所謂的修復倒到底要做哪些事.
也不要跟我講一點小括傷就要換面板這種坑錢騙外行人的話.
很明顯的他/你是不想讓我退或只是想辦法要扣我錢.
請他跟我講清楚再行動,
不要直接就跟我說他們換了什麼什麼要扣多少錢.

我之前也在電話講過,
只要你們能把我說提過的\"最高解析度下會閃爍\"問題解決,
不讓我退我沒意見,
什麼括傷我都自己承擔.
若沒解決,
就算沒任何括傷,
這種有問題的商品你們也不可能去賣別人吧.

我希望問題能得到答案,
而不是選擇性的回答.
對我的說法不同意也請提出確實的理由.
不要隨便塘塞過去.
若你們都能有合理讓人信服的解釋我還有話說嗎?

不要再說華碩是大公司這種話了.
若你們pchome決定站在廠商那邊,
我也只有找消基會,
甚至上法庭見!

感謝回答,
我的意思是,
假設我退回去的商品就算是完全全新護膜未撕的狀態,
若他們明知道這有"無法在最高解析度下使用"的問題,
他們也不能這樣回收了就拿去賣吧!
還是他們打算只要外表全新就直接再賣給下一個倒楣鬼.
一定也還是要檢修過, 修復這個問題,
所以刮不刮在這就不是重點了.

還有, 我想他們就是抱定了消費者不想鬧大的心態,
才會這樣吃定消費者吧.