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New Member
加入日期: Feb 2005
文章: 3
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有關 Dell 螢幕的保固....
之前自己失手刮傷２４０５螢幕的表面，自行檢查後並未傷及面板，
本想送回原廠自費修理更換的，沒想到去電技術部門詢問相關手續， 得到的答案是 Dell 並不會對任何異常（無論是否人為）硬體進行維修， 而是直接更換新品給顧客。 意即，如果是保固期內非人為異常，Dell 會免費更換新品給客戶， 但如超過保固或是發生如我這種人為損傷，Dell 並不提供維修， 技術人員甚至還建議我自行在住家附近尋找副廠維修點…… 除非能真的找到可代為維修的地方（我住新竹）， 我購買還未滿一年的螢幕就只能破相著使用，真是好樣的……  除了怪自己當初為什麼未貼保護貼，只能說下次買單價較高的商品前要仔細考慮， 不能再憑一時衝動決定了∼∼∼ 此教訓僅供大家參考。 |
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2006-12-08, 01:12 AM
#1
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Advance Member
  加入日期: Nov 2005
文章: 409
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不是要教您當澳客，以我當客服的經驗，是非常有可能換新品或換良品給您的。第一要很兇/很堅持，要求最高主管說明。第二表示要連絡媒體或消保官(要真的做)。第三，找個民意代表(最好是執政綠色的)打電話過去關心。100%會免費換新品或良品。
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2006-12-08, 02:03 AM
#2
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Advance Member
加入日期: Jan 2003 您的住址: 回到101的世界
文章: 375
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引用:
別教壞別人 若是真的檢測出來為人為損傷 就算真的報上媒體，也是沒用的 因為大公司，早就做好打官司的準備 什麼事證都已經準備好了 只是看願不願意跟你打到底而已 到時候只是讓自己更難堪而已 台灣就是有像你這樣的消費者 才會損失了身為消費者的真正權益 而讓廠商認為消費者都是來凹的
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My Lovely Personal Computer-110508 Ver.H CPU: Intel i2500K 3.3G oc 4.4G RAM: Kingstone 4096MB*4 DDR3 VGA: Gigabyte 4850 HD: M4 SSD 64G + Hitachi 1TB DVD+R/RW: LG BD-Writer Keyboard: KBTalking Mouse: Logitech MX1100 Display: Dell 2709FPW Speaker: Jamo S606 HCS3 AMP: Integra 30.2 |
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2006-12-08, 08:04 AM
#3
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Golden Member
 加入日期: Dec 2004
文章: 2,636
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並不是每家公司都跟小黃屋一樣，兇、叫店長出來就可以解決一切不合理的要求
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2006-12-08, 09:16 AM
#4
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Advance Member
加入日期: Nov 2005
文章: 409
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引用:
呵呵，您誤會我的意思了。我也不是一般消費者，我只是某大公司的客服而已。就是每天會遇到澳客的客服。以我個人的客服經驗(快10年了)，一般大企業不會選擇與客戶打官司的，因為就算打贏了，上了媒體，也會影響公司形象(大企業與小客戶計較)。 所以大企業的一般中階主管遇到高等級或有背景的澳客都會低調的滿足客戶的要求。美其名，是客戶服務做的很好，事實上，是不希望公司負面新聞上報(即使公司沒錯，也會妥協喔)。畢竟公司上新聞，就算是公司沒錯，公司最高階層會非常不爽的，認為那麼小的case還處理不好，那些中階的主管會很慘的。 台灣社會目前本來就是會吵的小孩才有糖吃，一切的不合理真的看了太多了，也不是要教壞大家了，只是說說自己的經驗而已啦。像開版的那種類似問題，根本就是小case而已，雖然我不是dell客服，但以dell這麼大的企業，服務口碑這麼好，要吵，得到滿意的結果應該接受100%喔^^ |
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2006-12-09, 03:04 AM
#5
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Power Member
加入日期: Mar 2005
文章: 648
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可是我覺得是明明自己刮傷的...還要跟別人這樣大小聲
臉皮還真的得要特別厚，倒不是每個人都做得來的 |
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2006-12-09, 12:23 PM
#6
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*停權中*
加入日期: Jun 2002 您的住址: 北市&板橋
文章: 1,761
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另一家公司的客服，教別家公司的顧客當澳客....要給評語真的不好聽!!!
只能個人造業個人擔，活該你每天遇到澳客 |
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2006-12-09, 01:32 PM
#7
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*停權中*
加入日期: Jun 2002 您的住址: 北市&板橋
文章: 1,761
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莫名奇妙又過了五分鐘，只好再post一篇!!
引用:
錯錯錯....我以前在小黃屋遇到這種"兇+叫店長出來"就會"特別"一切以公司規範為依歸 讓他們"無功而返"特別有成就感!! 平常我可是很好講話的喔(也就是:這樣做服務業真是用"佛心")!! |
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2006-12-09, 01:39 PM
#8
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Basic Member
加入日期: Nov 2006
文章: 15
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引用:
亂七八糟.......................... |
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2006-12-09, 02:00 PM
#9
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