中國消費者協會日前舉行的柯達LS443型數碼相機問題投訴調解聽證會，把柯達相機事件進一步曝光在國內外公眾面前。如今，聽證會已過去了十餘天，柯達方面仍未向中消協提出任何新的妥善解決方案。由於柯達代表沒有出席此次聽證會，會議沒有達成任何實質性解決結果，雙方分歧至今仍難以跨越，消費者仍在苦苦等待。

焦點：柯達政策是否因地而異

目前，中消協和柯達公司最重要的分歧之一，在於柯達公司是否在中國臺灣地區免費換機或升級。中消協投訴部主任邱建國1日接受記者採訪時表示，有確鑿證據表明柯達LS443型數碼相機在臺灣是免費升級的。而柯達中國新聞發言人田耕說：“我們在中國臺灣地區從來沒有提供過所謂‘免費換機’。”

據悉，中消協8月9日致函中國臺灣“消費者文教基金會”，了解柯達公司去年在臺灣處理LS443型數碼相機問題的真實情況。對方回函確認臺灣對LS443型數碼相機免費升級方案一事確屬事實。“臺灣‘消費者文教基金會’在臺灣是有公信力的機構，我們相信他們提供的證明。”邱建國說。

但田耕表示，中消協的資訊是錯誤的，因為在中國臺灣“消費者文教基金會”出具的回函中，通篇沒有提到免費字樣或有關免費的表述。真實情況是柯達給臺灣消費者提供新機14天的試用，如果滿意再付費。他同時給記者出具了一份臺灣地區LS443滿意升級方案價格表。“這份價格表上有8款相機的升級價格。如果真是免費換機，怎么會有價格表？”

記者查看了臺灣“消費者文教基金會”出具的回函，確實沒有提到免費字樣。但不止一家臺灣媒體明確指出柯達的升級是免費的。而記者在臺灣“消費者文教基金會”執行秘書歐陽莉8月23日給中消協的電話記錄中看到：“歐陽女士再次證實，柯達公司確實為臺灣的問題相機免費升級，只是應柯達公司的強烈要求，臺灣方面當時才沒有宣傳強調這一點。”“‘柯達LS443型問題相機免費升級’就是指柯達公司為消費者免費換新8款相機。”

同時，在中消協的聽證會上，有消費者代表表示，此前已與臺灣地區LS443消費者取得了聯繫，確認臺灣地區此款相機是免費更換的，必要時可以提供證人。

對此，田耕表示，在臺灣地區，確實存在著一些消費者拿了供升級的相機去試用，但一直沒有歸還和付費的情況。“但這不表明我們放棄收費的政策，更不表明我們放棄了對他們進行追索的權利。”但邱建國反問：“現在一年多時間都過去了，柯達可以列個名單出來，說說他們都收了哪些臺灣消費者的升級費？”

雖然目前雙方各執一詞，但在資訊高度發達的今天，相信事實終會有個水落石出。

　　困惑：消費者維權咋就這么難

幾百名消費者就同一款相機進行投訴，為近年來國內罕見。而柯達公司在處理此事件時態度之強硬、對消費者毫不退讓，更為國內消費領域所少見。

“這是我們近年來遭遇的最激烈、最疑難、溝通最困難的一次經歷。柯達公司完全不想承擔責任，完全不顧事實。”中消協投訴部主任邱建國說。“直至聽證會召開之前的幾個小時，我們仍在與柯達公司溝通，希望看到柯達公司拿出一個令廣大消費者滿意的方案。但最終我們沒有看到。”

“我們曾給柯達公司發過兩份傳真，一點回復都沒有。柯達公司的態度很強硬，認為他們的產品沒問題，從來沒給消費者正常的處理方案。”在中消協的聽證會上，消費者代表白華說：“柯達讓我們送新相機做比較，才能證明柯達相機是否有質量問題。但這款相機2003年就停產了，我沒辦法找到新相機，柯達是在逃避責任。”

“其實，我們的消費者非常善良，他們大多數提出的都是維護自己權益的最基本的要求。針對這樣一款有質量問題的相機，很多消費者提出的主張只是免費更換一款不低於原性能的相機或者過了保修期的相機給予免費維修。”邱建國說。

但是，目前很多消費者認為，柯達給出的解決辦法“不厚道”。

“LS443型相機像素是400萬，2002年購買是3000多元，現在這一像素的相機市場上大概在1500元至1800元左右。但柯達解決方案中，更換一個鏡頭就要收消費者1500元。”邱建國說。

“柯達給我們的回復，完全回避了消費者使用其產品過程中發現的質量問題，而是強調他們的產品經過了檢驗，並符合國家三包規定。但是，三包規定針對的是個案，而不適合類似LS443這種本身就有質量問題的情況。”邱建國舉例說，如果銷售了1000把椅子，其中只有幾把椅子在使用****現質量問題，那就是個案。如果一大批椅子都出現了斷某一條腿的情況，那就是產品本身有質量問題。

　　反思：柯達相機事件帶來了什么

目前，柯達相機事件折射出的諸多問題，已引起業界廣泛關注和思考。

國家質檢總局質量司處長汪立昕認為，柯達相機事件不是偶然的，今後這類問題會不斷增加。由於資訊不對稱，對消費者來說，這就增大了消費風險，其風險的排除靠個人是不夠的，國內法規法律要及時跟上，管理部門也不能缺位。

邱建國表示，企業在生產經營中產生問題很常見，關鍵是採取怎樣的態度。絕不能見利忘義。如果一個企業不以誠信作保證，不重視消費者權益，而是想方設法鑽法律漏洞，消費者最終會選擇用腳而不是錢來給企業投票，企業最終會因小失大。 (記者周文林)

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資料來源
http://big5.xinhuanet.com/gate/big5...ent_5050984.htm
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看來台灣好在有個消費者文教基金會，當初台灣也差點被黑了，

這件事，當初丫麵要買第二台相機時，在做功課，被工廠裡面的前輩說，不要買柯達的相機，產地在中國，很容易壞的，推nikon等大廠，結果我最後買了nikon的dc，不過後來才知道他說容易壞是指這件事，

中國的自救會跟台灣的自救會碰到的問題都差不多，好在台灣的消費者保護團體比較肯花心思在保護消費者身上，台灣已結束很久的事，中國還在進行，且想到當初可以免費升級的消息還是放在很難被發現的網頁上面，看來柯達的態度，真的有很大的問題